IT Service Desk Manager📣 إعلان

عن الدور

تبحث ASMO عن مدير خدمة مكتب مساعدة تقنية معلومات ذي خبرة وتفانٍ لقيادة عمليات مكتب مساعدة تقنية المعلومات لديها. سيكون هذا الدور مسؤولاً عن ضمان حصول المستخدمين النهائيين على دعم تقني فعال وفعال، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل الحوادث في الوقت المناسب. سيقوم مدير خدمة مكتب مساعدة تقنية المعلومات بوضع عمليات ومعايير قوية لمكتب المساعدة، وإدارة فريق يدعم الحلول التقنية، ومكان العمل، وتقنية المعلومات، وحلول الأعمال.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على التعامل الشامل مع جميع حوادث تقنية المعلومات وطلبات الخدمة، وضمان التسجيل والتصنيف وتحديد الأولويات والتخصيص الدقيق للحل.
• وضع وصيانة مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية لمكتب المساعدة لقياس الكفاءة والفعالية التشغيلية.
• تحليل بيانات الأداء، وإنشاء التقارير، وتقديم النتائج إلى مدير عمليات البنية التحتية والخدمات لتحديد مجالات التحسين وتحسين الأداء.
• إدارة وتحسين إجراءات تصعيد الحوادث لضمان تصعيد الحوادث المعقدة أو الحرجة بشكل مناسب.
• تقييم وتنفيذ وإدارة أدوات وبرامج وتقنيات مكتب المساعدة الأساسية، بما في ذلك أنظمة التذاكر وقواعد المعرفة وبوابات الخدمة الذاتية.
• ضمان توثيق جميع عمليات مكتب المساعدة وتدقيقها وتحسينها بانتظام.
• تدريب موظفي مكتب المساعدة على الاستخدام السليم للأدوات والتقنيات المطبقة.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو مجال معادلة من جامعة معترف بها إلزامية.
• درجة الماجستير في علوم الحاسوب أو تقنية المعلومات أو مجال معادلة من جامعة معترف بها مفضلة.
• شهادة ITIL Foundation، أو أي شهادة أخرى ذات صلة، مفضلة.
• إتقان التواصل باللغتين الإنجليزية شفهياً وكتابياً مطلوب.
• الحد الأدنى من 9 سنوات من الخبرة في مجال مماثل، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في منصب إشرافي أو على مستوى مماثل.

المهارات المطلوبة

• عمليات تقنية المعلومات
• إدارة خدمات تقنية المعلومات

بيئة العمل وتفاصيل التطبيق

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة لا تقل عن 10 سنوات في مجال تقنية المعلومات. الموعد النهائي للتقديم هو شهر واحد من تاريخ النشر.