Services Renewal Account Manager (Saudi Arabia)📣 إعلان

عن الدور

تبحث أوراكل عن مدير حساب تجديد الخدمات للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية. يركز هذا المنصب بدوام كامل على ضمان التجديد في الوقت المناسب لعقود دعم الأجهزة والبرامج للعملاء من متوسطي إلى كبار الحجم. يتضمن الدور العمل كمستشار موثوق به للعملاء، وتثقيفهم حول ممارسات أوراكل التجارية والآثار التعاقدية، وضمان فهم شامل لمحفظة خدمات الدعم لدينا. يتمثل جانب رئيسي من هذا الدور في إدارة مخاطر الإلغاء بشكل استباقي وتخفيفها للاحتفاظ بقاعدة العملاء الحالية.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة وضمان التجديد في الوقت المناسب لعقود دعم الأجهزة والبرامج للعملاء ضمن منطقة مخصصة.
• تثقيف العملاء حول ممارسات أوراكل التجارية والشروط التعاقدية المرتبطة بها.
• ضمان أن العملاء على دراية كاملة بمحفظة خدمات دعم أوراكل ويفهمونها.
• إدارة المخاطر المرتبطة بإلغاء العقود بشكل استباقي وتخفيفها للاحتفاظ بقاعدة العقود الحالية.
• تحديد ومتابعة فرص استعادة العملاء الذين تم إلغاء عقود دعمهم سابقًا أو لم يتم ربطها عند نقطة البيع.
• تنمية المنطقة المتاحة عن طريق بيع خدمات ذات قيمة مضافة، بما في ذلك الدعم الموسع أو خدمات DDR، حيثما ينطبق ذلك.
• إدارة الاستثناءات ومعالجة مشكلات العملاء التي قد تؤخر أو تعيق تجديد العقود.
• التنبؤ بدقة بأهداف العمل وتحديد الفرص داخل المنطقة المخصصة.
• تحديد وتحويل العملاء المحتملين ذوي الإمكانات العالية إلى ممثلي المبيعات للفرص ذات المستوى الأعلى.
• العمل كمدير نجاح العملاء، مع التركيز على تحسين رضا العملاء (CSAT) وزيادة حصة أوراكل من الإنفاق داخل الحسابات.

المؤهلات والخبرة

• خبرة مثبتة في إدارة وتجديد عقود دعم العملاء.
• قدرة مثبتة على تثقيف العملاء حول ممارسات العمل المعقدة والشروط التعاقدية.
• خبرة في تحديد وتخفيف مخاطر توقف العملاء بشكل استباقي.
• سجل حافل بالنجاح في بيع خدمات ذات قيمة مضافة لتوسيع حسابات العملاء.
• خبرة في إدارة وحل مشكلات العملاء التي تؤثر على تجديد العقود.
• قدرات تنبؤ قوية لأهداف العمل والفرص.
• خبرة في تحديد وتأهيل العملاء المحتملين لفرق المبيعات.
• نهج يركز على العملاء مع التركيز على دفع نجاح العملاء ورضاهم.
• 5-10 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

المهارات المطلوبة

• مهارات استثنائية في التواصل الشفهي والكتابي.
• الكفاءة في التعامل مع الاعتراضات.
• توجه قوي نحو النتائج ورغبة في تحقيق الأهداف.
• خبرة في إدارة نجاح العملاء.

سياق العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في المملكة العربية السعودية. يعمل الدور على مستوى مهني IC3.