مهارات الحوار - دليل شامل

مهارات الحوار القوية تُعد من أهم الأدوات التي يتسلح بها المرشح عند التقدم لأي وظيفة، ومن العناصر المهمة التي تساعد على التقدم المهني والشخصي، إذ يساعد امتلاك تلك المهارات على التعبير عن الآراء والمشاعر والأفكار بوضوح، وإجراء محادثات شيقة والحفاظ عليها دون الخوف من عدم معرفة ما يجب قوله، والتواصل مع أي شخص في مكان العمل بثقة، لذلك تُحظى مهارات الحوار باهتمام كبير من قِبل أصحاب العمل، ويسعى الكثير لاكتسابها وتطويرها لدورها في التسريع من النمو المهني، وفي هذا المقال نوضح تعريف مهارات الحوار وأنواعها وأهميتها، وكيف يمكن تطويرها.

مهارات الحوار:

مهارات الحوار هي الصفات والقدرات التي تمكّن الفرد من التفاعل مع الآخرين بفعالية، والتحدث بوضوح وراحة وسلاسة، مما يساعده على إجراء محادثات بناءة، إذ يعرف متى يبدأ الحديث ومتى ينهيه، وما هو الوقت المناسب للكلام، وكيفية الاستماع، وكيفية طرح الأسئلة الصحيحة، وكيف يستمر الحوار دون الشعور بالحرج.

وتُعد مهارات الحوار ضمن مهارات التواصل المهمة في مختلف بيئات العمل، إذ تُستخدم في التحدث في الاجتماعات بوضوح، والتعامل مع المحادثات الصعبة مع الزملاء بكفاءة، فضلًا عن أهميتها عند اختيار الكلمات المناسبة، فتدل على صدق صاحبها وانفتاح ذهنه وإمكانية الاعتماد عليه وامتلاكه أفكارًا ذات قيمة.

كما تتجلى أهمية مهارات الحوار في المقابلات الشخصية عند التقدم لوظائف، لأنها تشعر صاحبها بثقة أكبر، وتتيح له انتقاء أفضل الكلمات لتعريف مسؤول الموارد البشرية عن نفسه ومهاراته ومؤهلاته جيدًا، مما يعزز من فرص قبوله بالوظيفة.

وفيما يلي أبرز مهارات الحوار:

1- مهارة الذكاء العاطفي

تُعد مهارة الذكاء العاطفي مهارة أساسية من مهارات الحوار، إذ يتوقف الحوار الناجح على مدى قدرة المحاور على التعرف على مشاعره والتحكم فيها وفهم مشاعر الآخرين، وبالتالي يتمكن المحاور من معرفة متى يهتم الطرف الآخر بالحديث ومتى يفقد اهتمامه به، وكيف يملئ لحظات الصمت بكلام مهم، وهو ما يجعله يسترسل في الحوار أو يتوقف عنه.

وتفيد مهارة الذكاء العاطفي في تعزيز الروابط المهنية مع الزملاء والمديرين والعملاء، إضافة إلى دورها عند المشاركة في الأنشطة الاجتماعية، لأن قضاء الوقت مع أشخاص مختلفين يعزز من القدرة على تفسير وفهم مشاعر الآخرين.

تعرف على: الذكاء الوظيفي وأنواعه وكيفية تحديده وتطويره في المؤسسة

2- مهارة تجنب الافتراضات

من المهارات المطلوبة للحوار البناء، عدم افتراض أي أمور تتعلق باستنتاجات وخلفيات الآخرين، على سبيل المثال، عند بدء الحوار، يجب استخدام اللغة البسيطة، بدلاً من افتراض أن الآخرين سيفهمون المصطلحات الغامضة أو المتخصصة، إذ يُعد هذا عنصرًا أساسيًا من عناصر اللباقة في الحوار.

3- مهارة الاستجابة

المقصود بالاستجابة هو مدى وضوح ومباشرة ما يقوله المحاور كرد على ما قاله الطرف الآخر، إذ أن الرد مباشرة خلال المحادثات تدل على أن المحاور يهتم بالحديث، مع مراعاة الوقت المُستغرق في الرد، فكلما كان الرد سريعًا، دل ذلك على إعطاء المحاور الأولوية لاحتياجات الآخرين وحرصه على إظهار الاهتمام بهم.

اجعل شركتك تتفوق على المنافسين بفريق عمل قوي وذو كفاءة عالية مع صبّار التي توفر لك أفضل المرشحين في جميع التخصصات بسرعة وبدقة.

4- مهارة الاحترام

ثمة مهارة مهمة يجب التحلي بها عند إجراء مناقشات مع الآخرين، وهي مهارة الاحترام التي تعني الاستماع إلى الطرف الآخر بإنصات، والرد عليه بأدب حتى في حال وجود اختلاف في الرأي، مما يفيد في مشاركة الأفكار والآراء دون خوف، وفهم وجهات نظر الآخرين، وبناء الروابط، وحل المشكلات.

5- مهارة التواصل

لا غنى عن مهارات التواصل عند التحدث إلى الآخرين، وهي هذا الجانب، فإن مهارة التواصل تشير إلى القدرة على التعبير عن النفس وفهم الآخرين، والرد بشكل مناسب في أثناء المحادثات، إذ أن فهم الطرف الثاني من المحادثة يساعد على انتقاء الكلمات المناسبة لسياق الحديث.

يمكنك الاطلاع على: الاتصال والتواصل الفعال في بيئة العمل والفرق بينهما وأهم المهارات

6- صفة الود

من مهارات الحوار التي تساعد على بناء التفاهم والثقة خلال المناقشات، مهارة الود التي تعني التعامل مع الطرف الآخر بروح إيجابية عند التحدث إليه، فضلًا عن التحلي بعقلية منفتحة وطرح الأسئلة لتوضيح رسالة المتحدث، مما يعزز من التفاهم بين الطرفين، كما تشمل هذه المهارة إظهار إيماءات بسيطة مثل الابتسام في أثناء الحديث، أو سؤال شخص عن أحواله، أو الإشادة بعمل جيد.

7- مهارة الثقة بالنفس

عندما يظهر المتحدث ثقته بذاته خلال حديثه، يتمكن من جذب انتباه الطرف الآخر أو الجمهور المتلقي، وتتجلى هذه الثقة في تنظيم الأفكار مسبقًا والتلفظ بالكلمات بوضوح لإبراز مستوى الثقة أمام الآخرين، والحفاظ على التواصل البصري عند الحديث، وإظهار الاستعداد لاستقبال أي سؤال وعدم استغراق وقتًا كثيرًا للرد عليه.

تعرف على: مهارات الموظف الناجح - أهم 30 مهارة مهمة للموظف

8- مهارة الحزم

تعني مهارة الحزم القدرة على التعبير عن الآراء بصدق ووضوح، فكلما كان الفرد حازمًا في حديثه، زادت قدرته على عرض أفكاره ومشاعره بثقة ووضوح في بيئة العمل، وبالتالي يضع لنفسه حدودًا في أثناء الحوار ويفرض على الطرف الآخر احترامها، ومن خلال هذه المهارة يمكن توصيل الرسائل والمعلومات بكفاءة، مع الحفاظ على الاحترام المتبادل مع الآخرين.

تقدم لك صبّار خدمة متكاملة في توظيف المرشحين في جميع التخصصات، بدءًا من الوظائف الإدارية وحتى الفنية والميدانية.

9- مهارة القدرة على تغيير الموضوع

قد تشهد بعض النقاشات انحرافًا في اتجاهات غير مثمرة أو تتوقف عند موضوع واحد لفترة طويلة، وبالتالي لا بد من امتلاك مهارة القدرة على تغيير الموضوع التي تساعد على تغيير اتجاه الموضوع بسلاسة، باستخدام انتقالات لا تبدو مفاجئة أو عشوائية أو غير مهذبة.

10- مهارة توضيح سوء الفهم

من المهارات المهمة الواجب التحلي بها عند إجراء أي حوار، القدرة على توضيح سوء الفهم الذي قد يحدث خلال المحادثات، من خلال اكتشافه ومعالجته على الفور وتوضيحه بشيء من الإيجاز، لأن الإطالة فيه قد تزيد الموضوع تعقيدًا.

11- مهارة الالتزام بالموضوع

يُعد الالتزام بالموضوع وعدم الانحراف في اتجاه مخالفه له مهارة مهمة من مهارات الحوار، فعند البدء في إجراء نقاش حول موضوع ما، ينبغي التركيز على محتوى الموضوع بل والبناء على ما يقوله الآخرون، لأن الدخول في موضوعات عشوائية يجعل المحاور خارج دائرة الحوار.

12- مهارة إشراك جميع الأطراف

عند إجراء نقاش مع مجموعة من الأفراد، يجب التأكد من أن كل شخص مشارك ومهتم، ففي المحادثات الجماعية، من الشائع الانحراف نحو موضوعات تستبعد شخص أو أكثر، مما يخلق مشاعر سلبية أو جوًا محرجًا، لذا فإن مهارة إشراك الجميع والتأكد من شعورهم بالاندماج أمر مهم.

أهمية مهارات الحوار:

هناك العديد من الأسباب التي تجعل امتلاك مهارات حوار قوية أمرًا بالغ الأهمية في مختلف بيئات العمل، تشمل تلك الأسباب ما يلي:

1- زيادة التفاعل في مكان العمل

من خلال مهارات الحوار القوية، يمكن إجراء المحادثات البناءة مع الزملاء والمشرفين والمديرين في العمل، مما يساعد على تعزيز التواصل معهم، فهم احتياجاتهم وتلبيتها بكفاءة وفعالية، فضلًا عن دور تلك المهارات في تعزيز الشعور بالثقة، وهو ما يساهم بدوره في خلق بيئة عمل إيجابية.

2- تقليل النزاعات في العمل

تلعب مهارات التواصل دورًا مهمًا في تقليل النزاعات في مكان العمل، لأنها تساعد على إجراء محادثات مفتوحة قائمة على الصراحة والوضوح، مما يقلل من فرص سوء الفهم، ويساعد على فهم وجهات نظر الآخرين والتصرف وفقًا لذلك، سواء من خلال إجراء تعديلات معينة أو تجنب ما قد يسبب إزعاجًا أو خلافًا.

اكتشف المزيد حول: النزاعات بين الموظفين في مكان العمل وطرق حلها وأنواعها وأسبابها

3- خلق قوى عاملة منتجة

تعزز مهارات الحوار القوية من التواصل والتفاعل بين الموظفين، وعند توفر تلك المهارات في القادة والمشرفين، يمكنهم التواصل مع الموظفين بسهولة ونقل أفكارهم إليهم بسلاسة، وتشجيعهم على استثمار قدراتهم إلى أقصى حد، مما يساهم في خلق قوى عاملة منتجة داخل المؤسسة.

4- زيادة الثقة بالنفس

عندما يمتلك الموظف مهارات حوار قوية، يمكنه التحدث في الاجتماعات وأمام الآخرين بثقة وتوصيل أفكاره ووجهة نظره بوضوح، وبالتالي فإن الاستفادة من تلك المهارات تزيد من ثقة صاحبها في ذاته وتمكنه من التعبير عن نفسه والمشاركة في الحوارات.

5- التطور المهني والشخصي

تساعد مهارات الحوار في تحقيق النمو المهني والشخصي، لأنها من المتطلبات الأساسية في بيئة العمل، إذ تدعم التعاون الفعّال، والقدرة على القيادة، وبناء شبكات مهنية ناجحة.

هل تعبت من البحث الطويل عن وظيفة مناسبة؟ تجمع لك صبّار جميع الوظائف الشاغرة من مختلف القطاعات والتخصصات في مكان واحد.

كيفية تطوير مهارات الحوار:

نظرًا للفوائد المتعددة لامتلاك مهارات حوار قوية، بات اكتساب تلك المهارات وتطويرها مسعى لكل من يرغب في إحراز تقدمًا في المسار الوظيفي، وهو ما يمكن تحقيقه من خلال تنفيذ الاستراتيجيات التالية:

1- ممارسة الاستماع النشط

يُعد الإنصات إلى حوار المتحدث من أهم مهارات الحوار القوية، لذا لا بد من ممارسة الاستماع النشط من خلال الانتباه جيدًا للمتحدث والتركيز عليه، وتجنب المشتتات، والاستعداد بتعليقات أو أسئلة مدروسة للرد، وإظهار الإنصات عن طريق القيام بإيماءات إيجابية مثل الابتسام أو الإيماء بالرأس، إذ يساهم ذلك في فهمه وبناء علاقة قوية معه.

2- التدريب على دقة الملاحظة

من خلال الاهتمام بالتفاصيل في أثناء المحادثة يمكن للمحاور تمييز نفسه عن الآخرين، وتعزيز حضوره لدى المتحدث، وهو ما يتطلب تذكر التفاصيل المهمة مثل ذكرى العمل أو أعياد الميلاد وتهنئة الزملاء بها أو استخدامها كموضوعات للنقاش، مما يشجع الآخرين على المعاملة بالمثل، ويشعرهم بالراحة خلال المناقشات.

3- التعبير عن التعاطف

التعاطف يعني القدرة على الشعور بمشاعر الآخرين وفهمها في أثناء الحوار، وبالتالي فإن ممارسته خلال المحادثة تفيد في إظهار التقدير لأفكار ومشاعر الطرف الآخر، مما يعزز الثقة معهم، ويجعل المحاور يبدو كشخص يحترم غيره.

4- تقديم رؤى مثيرة للاهتمام

من الاستراتيجيات الفعالة في تطوير مهارات الحوار، إضافة معلومة أو فكرة جديدة قد لا يعرفها الآخرون خلال المناقشات، مثل إخبار الطرف الآخر بأنباء حديثة أو تجربة شخصية، مما يتطلب البحث والقراءة من أجل التحضير لبعض النقاط مسبقًا، وهو ما يساعد على إثراء المناقشة وزيادة قيمتها.

5- البحث عن الإشارات غير اللفظية

على الرغم من أهمية انتقاء الكلمات المناسبة خلال أي نقاش، إلا أن التواصل غير اللفظي لا يقل أهمية عن ذلك في تعزيز الحوار البناء، لذلك من المهم ممارسته في المحادثات، من خلال هز الرأس بالإيجاب أو السلب، أو الميل قليلًا إلى الأمام لإظهار الرغبة في الاستماع بشكل أفضل.

6- استخدام الكلمات المناسبة

يعتمد بناء حوار فعال على اختيار الكلمات الصحيحة عند التواصل مع الآخرين، لأن تلك الكلمات تنقل الأفكار والآراء والمشاعر بدقة، مما يتطلب العمل على تطوير المفردات باستمرار، وممارسة التعبير بأكبر قدر من الدقة، إذ أن التوسع في الحصيلة اللغوية يعزز من قدرة المحاور على التعبير عن ذاته بسهولة.

صبّار هي شريكك الأمثل في التوظيف

ندرك في صبّار أن التوظيف ليس مجرد ملء وظائف شاغرة، بل هو اختيار الشخص المناسب في الوقت المناسب، لذلك نقدم لك المرشحين الأكفاء الذين يتوافقون مع احتياجات شركتك وطموحاتها، لضمان فريق عمل متكامل وفعال.

مع صبّار يمكنك سد الشواغر الوظيفية لديك بسرعة وكفاءة، سواء كنت بحاجة إلى موظفين سعوديين أو أجانب، للعمل بدوام كامل أو جزئي، من المقر أو عن بُعد، تلبي لك المنصة جميع احتياجاتك، مع ضمان تنفيذ عملية التوظيف في وقت قياسي.

الخاتمة:

مهارات الحوار هي مجموعة من القدرات التي تمكّن الفرد من التواصل بفعالية مع الآخرين، من خلال التحدث بوضوح، والإنصات باهتمام، ومعرفة التوقيت المناسب لبدء الحديث أو إنهائه. كما تشمل القدرة على طرح الأسئلة، تجنّب الافتراضات، إظهار الاحترام، والتحلي بالود والثقة بالنفس والحزم. هذه المهارات تساعد على بناء علاقات إيجابية، وتُستخدم في بيئات العمل للتعبير عن الأفكار في الاجتماعات، التعامل مع المحادثات الصعبة، أو اجتياز المقابلات الوظيفية بثقة، مما يعزز من فرص النجاح المهني والشخصي.

تتجلى أهمية هذه المهارات في تعزيز التعاون بين الزملاء، تقليل النزاعات، وبناء بيئة عمل منتجة قائمة على الثقة والتفاهم. كما أنها تمكّن الموظف من التعبير عن ذاته بثقة، واختيار الكلمات المناسبة التي تعكس صدقه وانفتاحه، وتساعد على خلق روابط مهنية قوية. ولتطويرها، يمكن ممارسة الاستماع النشط، الانتباه للتفاصيل الصغيرة، إظهار التعاطف، تقديم أفكار أو رؤى جديدة، استخدام الإشارات غير اللفظية بفاعلية، والعمل على تنمية المفردات واختيار الكلمات بعناية لضمان وضوح الرسالة وقوة التأثير.