برامج نقاط البيع شهدت تحولًا كبيرًا على مدار السنوات الماضية، إذ تطورت من سجلات نقدية بسيطة إلى منصات رقمية متكاملة، وبالتالي لم تعد خدماتها مقتصرة على تنفيذ المعاملات فحسب؛ بل أصبحت تشكّل طريقة تفاعل الشركات والمتاجر مع العملاء وإدارة العمليات اليومية، فمن خلالها بات من الممكن إدارة المخزون وإعداد تقارير مبيعات مفصلة وإدارة علاقات العملاء، وهو ما جعلها من العناصر الأساسية في تعزيز الكفاءة التشغيلية وجذب المزيد من العملاء وزيادة الإيرادات، لذلك نوضح في هذا المقال ما هي برامج نقاط البيع وأنواعها.
برامج نقاط البيع:
برامج نقاط البيع هي التقنيات والحلول الرقمية التي تشغل نظام نقاط البيع، فمن خلالها تتمكن المتاجر والمطاعم والشركات من إجراء معاملات البيع وإدارتها، وهي البرامج التي تعمل جنبًا إلى جنب مع أجهزة مادية مثل ماسحات الباركود، وطابعات الإيصالات، وقارئات البطاقات، لالتقاط المعاملات وإنهائها.
وتعتمد برامج نقاط البيع على التقنيات السحابية والمتنقلة في العمل على عدة أجهزة، بداية من سجلات النقد التقليدية وحتى الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، وهي المرونة التي تتيح للأنشطة التجارية الوصول إلى مبيعات البيانات بسهولة، وتقديم خدمة عملاء مرضية.
وبخلاف معالجة المدفوعات، تلعب برامج نقاط البيع دورًا أساسيًا في تنفيذ عمليات أخرى مثل إدارة المخزون وتسجيل الطلبات والحصول على بيانات العملاء، إضافة إلى إدارة جوانب أخرى من العمليات التجارية، مثل تنفيذ برامج الولاء، وإدارة الموظفين.
اعرف عن: نقاط البيع - دليل للسوق المحلي السعودي
أنواع برامج نقاط البيع:
تتعدد أنواع برامج نقاط البيع التي تختلف باختلاف الغرض من استخدامها، وذلك على النحو التالي:
1- برامج معالجة المعاملات
تُعد برامج معالجة المعاملات هي البرامج الأساسية المُستخدمة في نظام نقاط البيع، إذ تعتمد الأنشطة التجارية بما في ذلك المتاجر والمطاعم والشركات على تلك البرامج في التعامل مع عمليات معاملات البيع ويشمل ذلك تسجيل العناصر، وحساب الإجماليات، وتطبيق الخصومات، ومعالجة مختلف أشكال الدفع وهي: بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم، المدفوعات اللاتلامسية، المحافظ الإلكترونية، بطاقات الهدايا بما في ذلك المُشتراة عبر الإنترنت.
2- برامج إدارة المخزون
لا غنى عن برامج إدارة المخزون في مختلف أنواع الأنشطة التجارية، لأنها تقوم بوظيفة أساسية وهي تتبع العناصر خلال بيعها، فعندما تحدث أي عملية بيع؛ يتم تحديث المخزون تلقائيًا بتلك العملية وطرح المنتج من المخزن، وهو ما يتيح للنشاط التجاري متابعة مستويات المخزون في الوقت الفعلي، وهي ميزة كبيرة تفيد في منع نفاد المنتجات، وتسهيل جداول إعادة الطلب في الوقت المناسب لتوفيرها عند الحاجة.
وتعمل الأنشطة التجارية على ربط برامج إدارة المخزون مع أجهزة مخصصة مثل ماسحات الباركود، فعندما يتم توجيه الجهاز إلى ملصق المنتج، تُحدث الكمية تلقائيًا في نظام نقاط البيع الخاص بالمتجر.
3- برامج التحليلات وإعداد التقارير
من خلال برامج التحليلات وإعداد التقارير، يمكن للأنشطة التجارية معرفة العديد من أنواع البيانات التي تتيح لها اتخاذ قرارات مستنيرة خاصة بالشراء والتسويق والتوظيف، تشمل تلك البيانات ما يلي:
بيانات المبيعات
تشير بيانات المبيعات إلى التفاصيل التي يحصل عليها المتجر حول قيمة المبيعات في كل فرع، وطرق الدفع المفضلة لدى العملاء، والمبيعات حسب كل منتج.
بيانات المخزون
وهي المعلومات التي توضح المنتجات الأكثر مبيعًا، والمنتجات التي لا تُحظى بشعبية، وكذلك المنتجات التي يتم إرجاعها كثيرًا، أو تنفد بسرعة، ومن خلالها يمكن اتخاذ قرارات مستنيرة بخصوص المخزون، مما يزيد المبيعات ويقلل من تكاليف التخزين.
بيانات العملاء
تحصل الأنشطة التجارية من خلال برامج التحليلات والتقارير على بيانات حول السلوك الشرائي للعملاء، ومدة ولاء العميل، وعدد مرات الشراء، وإجمالي إنفاقه، وهي البيانات التي تُستخدم بعد ذلك في تخصيص حملات تسويقية للعملاء وتنفيذ برامج الولاء بشكل أفضل، مما يفيد في تعظيم المبيعات وزيادة الأرباح.
اقرأ أيضًا: مشاكل نقاط البيع - أهم 12 مشكلة وحلها
4- برامج إدارة العملاء
تتيح برامج إدارة العملاء لأصحاب المتاجر والمطاعم والشركات تتبع بيانات العملاء، بما في ذلك التفضيلات من المنتجات بالنسبة للعميل، وسجلات الشراء والمنتجات التي تم شرائها وكذلك التي تم إرجاعها، وكم مرة يزور المتجر، حتى يتم تنفيذ حملات تسويقية موجهة بشكل أكثر دقة، وتقديم خدمة عملاء أفضل من خلال حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني، والمكافآت، والخصومات الشخصية، وهي الميزة التي تمكّن الأنشطة التجارية من بناء علاقات قوية مع العملاء وتشجيعهم على الشراء المتكرر.
5- برامج الولاء والمكافآت والخصومات
دومًا ما تحتوي أنظمة نقاط البيع على برامج الولاء والمكافآت والخصومات، وهي البرامج التي تحفز العملاء على تكرار عمليات الشراء لتعزيز الاحتفاظ بهم، وذلك من خلال تتبع تكرار زيارات العملاء وتحليل سلوكهم الشرائي، وبالتالي يتم منحهم نقاطًا مقابل كل عملية شراء، وتقديم خصومات للعملاء المنتظمين في الشراء، أو هدايا مقابل ولائهم وتفاعلهم مع العلامة التجارية، وإرسال عروض خاصة بناءً على سجل المشتريات، مما يساهم في بناء قاعدة عملاء مميزة، وزيادة ارتباط العملاء بالعلامة التجارية.
6- برامج إدارة الموظفين
برامج إدارة الموظفين هي أدوات مدمجة تساعد أصحاب الأعمال على تنظيم ومراقبة أداء العاملين بكفاءة وسهولة، إذ تقوم تلك البرامج بتسجيل ساعات العمل وتتبعها من خلال تسجيل الموظفين دخولهم وخروجهم، وحساب عدد المبيعات والعمولات، وتحديد أهداف المبيعات، مما يسهل قياس إنتاجية كل موظف وربطها بالمبيعات، وإعداد جداول عمل مرنة تتناسب وطبيعة العمل، فضلًا عن حساب الرواتب تلقائيًا بناءً على عدد ساعات عمل الموظفين، ومتابعة طلبات الإجازة والتغيب بشكل منظم.
اعرف المزيد عن: تشغيل المطاعم - دليل شامل لتشغيل مطعم بنجاح
7- برامج إدارة الطلبات
تُعتبر إدارة الطلبات مهمة بشكل خاص للمطاعم أو المنشآت التي تقدم خدمات، وبالتالي فهي تعتمد على برامج إدارة الطلبات في إدارة الطلبات الخاصة، وإدارة الحجوزات، وتوزيع الطاولات، مما يزيد من سلاسة سير العمل، ويضمن تقديم خدمة مرضية للعملاء.
وبخلاف المطاعم، تتيح المتاجر للعملاء رؤية المنتجات والتفاعل معها دون اشتراط توافرها في المخزون لشرائها في الوقت الفعلي، وبالتالي يمكن للمتاجر استخدام برامج إدارة الطلبات في تنفيذ ما يلي:
- الشحن إلى المنزل: عندما يدفع العميل مقابل المنتجات باستخدام نظام نقاط البيع، يتم توجيه الطلب إلى المستودع أو مزود الخدمات اللوجستية الخارجي ليقوم بالتجميع، والتعبئة، والشحن إلى عنوان العميل.
- الشحن من المتجر: في حال عدم توفر المنتجات التي يرغب العميل في شرائها، يستخدم المتجر نظام نقاط البيع في استلام مقابل المنتجات، ويتم شحن الطلب إلى منزل العميل عند وصول المخزون الجديد.
- الشراء عبر الإنترنت: وهو الخيار الذي يتيح للعملاء الشراء من المتجر الإلكتروني والدفع عبر الإنترنت، ومن ثم تصل طلبات التعبئة إلى برنامج نقاط البيع، مع تحديد موعد استلام العميل سواء من المتجر أو في منزله، حتى يكون الطلب جاهزًا للتمهيد عند الوصول.
كيفية اختيار برنامج نقاط البيع؟
هناك مجموعة من العوامل الواجب وضعها في الاعتبار عند اختيار برنامج نقاط البيع المناسب للعمل التجاري، تشمل تلك العوامل ما يلي:
متطلبات التشغيل
في البداية، لا بد من تحديد المتطلبات التشغيلية الخاصة بالعمل قبل اختيار برنامج نقاط البيع المُقرر الاعتماد عليه، فإذا كان العمل التجاري مطعم؛ يجب اختيار البرنامج الذي يركز على تخصيص الطلبات، أما متاجر التجزئة فهي يناسبها البرامج التي تسرع من معاملات الدفع، بينما تحتاج الأعمال الخدمية إلى برامج تحتوي على ميزات الجدولة المتقدمة.
التكامل مع الأدوات والأجهزة
عند اختيار برنامج نقاط البيع، يجب مراعاة تكاملها مع أدوات العمل الأساسية أو الأجهزة المُقرر شرائها، مثل أجهزة قراءة الباركود، وطابعات الإيصالات، وأدراج النقود، إذ أن التكامل بين تلك الأجهزة والبرامج يسرع من تدفق البيانات، ويقلل الإدخال اليدوي، ويوفر رؤية فورية لجميع عمليات العمل.
فحص الوظائف
من العوامل الواجب وضعها في الاعتبار عند اختيار برامج نقاط البيع، فحص الوظائف، إذ يتعين على صاحب العمل توثيق كل وظيفة يقوم بها العمل لتحديد أي منها يمكن لبرنامج نقاط البيع المساعدة فيها، حيث تعمل الغالبية العظمى من تلك البرامج على إدارة عمليات الدفع.
لكن هناك جوانب أخرى يجب وضعها في الحسبان، مثل تكامل برامج الولاء، وقدرات الفوترة، وخيارات الدفع عن بُعد، وعمليات الاسترداد، ومن ثم يتم اختيار البرنامج الذي يتوافق مع الوظائف التي يعتمد عليها العمل.
خصائص البرنامج
تتأثر العمليات اليومية بخصائص برنامج نقاط البيع المُستخدم، لذا، لا بد من اختيار برنامج يدعم أنظمة تشغيل متعددة لمنح العمل المزيد من المرونة، على سبيل المثال، بعض برامج نقاط البيع تعمل عبر السحابة، مما يمنح الأعمال ميزة الوصول إلى البيانات في الوقت الحقيقي والإدارة عن بُعد.
تقييم التكاليف
تُعد تكلفة برنامج نقاط البيع المُقرر شراءه عاملًا أساسيًا في اختياره، إذ تفرض بعض البرامج رسومًا خاصة على كل معاملة، بينما يفرض البعض الآخر منها رسومًا شهرية، لذلك يجب اختيار البرنامج وفقًا لنموذج التسعير الذي يناسب العمل والميزانية المتاحة.
تقييم دعم العملاء
لضمان عدم تعطل العمليات اليومية في المتجر أو المطعم، يجب اختيار برنامج نقاط البيع بناءً على الدعم المُقدم خلاله في حال حدوث الأعطال أو المشكلات التقنية، إذ يجب التأكد من أن البرنامج المُختار يقدم دعمًا على مدار الساعة عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني، والدردشة، والهاتف، من أجل حل المشكلات بسرعة.
سهولة الاستخدام
يجب أن تكون واجهة برنامج نقاط البيع المقرر شرائه سهلة الاستخدام ويمكن تعلمها بسهولة، حتى تمكّن المستخدم من إتمام المهام الأساسية بنقرة واحدة، مع قابلية التخصيص التي تتيح إضافة أقسام مثل الخصومات أو تطبيقات الولاء لتسريع عملية الدفع.
الاعتبارات الأمنية
نظرًا لحساسية المعاملات المالية، يجب أن يمتلك برنامج نقاط البيع القدرات والتدابير مثل التشفير التي تمكنه من تنفيذ المعاملات مع الحفاظ على البيانات المهمة.
القابلية للتوسع
يجب أن يضع صاحب العمل في اعتباره احتمالية توسع عمله، حتى يتسنى له اختيار برنامج نقاط البيع القابل للتطور حتى يستوعب نمو العمل، إذ يسمح البرنامج بتحديثات سهلة ودمج ميزات جديدة.
فرصة التجربة
هناك العديد من برامج نقاط البيع التي تسمح للعميل تجربتها مجانيًا قبل اتخاذ قرار الشراء، وهي الميزة الواجب مراعاتها عند اختيار البرنامج لأنها توفر فكرة أوضح عما إذا كان الخيار مناسبًا لاحتياجات العمل.
طور عملك بتوظيف المتخصصين في نقاط البيع عبر صبّار
هل تبحث عن خبراء أنظمة نقاط البيع الذين يفهمون التكنولوجيا ويعرفون كيف يضمنون سلاسة العمليات في متجرك أو مطعمك؟ مع صبّار للتوظيف يمكنك تعيين أفضل خبراء أنظمة نقاط البيع في أقل من 48 ساعة.
تمتلك صبّار شبكة واسعة من المتخصصين المؤهلين في جميع أنواع برامج نقاط البيع، المُلمين بأحدث التقنيات والبرامج، من السعوديين وغير السعوديين الجاهزين للعمل الفوري بدوام كامل أو جزئي، لتكوّن فريقًا قادرًا على تحسين تجربة العملاء وتسريع عمليات البيع، ومنحك ميزة تنافسية، فقط انشر إعلانك الوظيفي وستصل إليك قائمة بأفضل المرشحين، مع إمكانية إجراء مقابلة مع كل مرشح لاتخاذ قرار التوظيف سريعًا.
الخاتمة:
برامج نقاط البيع هي أنظمة رقمية تُستخدم في المتاجر والمطاعم والشركات لتسهيل عمليات البيع وإدارتها، حيث تعمل جنبًا إلى جنب مع أجهزة مثل ماسحات الباركود وطابعات الإيصالات وقارئات البطاقات. هذه البرامج تعتمد على تقنيات سحابية ومتعددة الأجهزة، مما يمنح النشاط التجاري مرونة في تتبع المبيعات وإدارة المخزون، وتنفيذ خدمات مثل إدارة العملاء وبرامج الولاء والموظفين، بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء وتسريع عمليات الدفع.
تنقسم برامج نقاط البيع إلى عدة أنواع حسب الوظائف التي تقدمها، منها برامج معالجة المعاملات التي تدير عمليات البيع والدفع، وبرامج إدارة المخزون التي تتابع المنتجات تلقائيًا، وبرامج التحليلات والتقارير التي تساعد في اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة. كما تشمل برامج إدارة العملاء لتعزيز الولاء، وبرامج المكافآت والخصومات، وبرامج إدارة الموظفين التي تنظم العمل والأداء، وأيضًا برامج إدارة الطلبات التي تُستخدم بشكل خاص في المطاعم والمتاجر الإلكترونية لتسهيل العمليات اليومية وضمان سير العمل بكفاءة عالية.
