المهارات الاجتماعية - دليل شامل

المهارات الاجتماعية تلعب دورًا محوريًا في بيئة العمل، فمن خلالها يمكن التواصل مع الآخرين بفعالية، وبناء علاقات أقوى وأكثر استقرارًا، وفهم ديناميكيات الفريق، والاندماج مع ثقافة مكان العمل، فضلًا عن دورها في تحقيق أداء أفضل في المقابلات، وهي مهارات مهمة لجميع المهنيين حتى العاملين عن بُعد، لأنها تساعد على بناء شبكة علاقات مهنية والتوافق مع فريق العمل، مما يفيد في تحقيق التقدم الوظيفي المنشود، وفي هذا المقال نوضح تعريف المهارات الاجتماعية وأنواعها وأهميتها، واستراتيجيات تطويرها.

المهارات الاجتماعية:

تشير المهارات الاجتماعية إلى القدرات التي تمكّن الفرد من التفاعل مع الزملاء والمديرين والعملاء في مكان العمل بشكل فعال، وتُعرف أحيانًا بالمهارات الشخصية أو المهارات الناعمة، ومن خلالها يمكن بناء بيئة عمل إيجابية ومحفزة على العمل.

وتشمل المهارات الاجتماعية التواصل اللفظي مثل الكلام ونبرة الصوت، والتواصل غير اللفظي مثل لغة الجسد، كما تشمل أيضًا التواصل الكتابي والبصري، وجميعها تُستخدم في التواصل يوميًا في بيئة العمل المهنية.

وتختلف المهارات الاجتماعية المُستخدمة حسب الطرف الآخر، فطريقة التحدث مع زميل العمل تختلف عن طريقة التحدث إلى عميل، الأمر الذي يفرض على جميع المهنيين الإلمام بمختلف المهارات الاجتماعية للحفاظ على تجربة عمل إيجابية في مواقف متنوعة.

وفيما يلي قائمة بأبرز المهارات الاجتماعية في بيئة العمل:

1- مهارة التواصل الفعال

القدرة على التواصل بفعالية مع الآخرين هي مهارة اجتماعية أساسية، إذ أن امتلاك هذه المهارة يضمن وصول جميع الرسائل اللفظية والمكتوبة بوضوح دون غموض، مما يضمن أن يفهم الجميع المهام، التوقعات والأهداف، ويساهم في خلق بيئة يسهل فيها تدفق المعلومات وتقل فيها حالات سوء الفهم.

وتشمل مهارات التواصل القدرة على التعبير عن الأفكار والآراء بوضوح باستخدام أسلوب مهذب وذكاء عاطفي، سواء عند التحدث مباشرة مع شخص ما أو عبر الهاتف، أو عن طريق التواصل الكتابي الذي يشمل صياغة التقارير ورسائل البريد الإلكتروني بوضوح وإيجاز.

ومن مهارات التواصل الفعال الاستماع النشط الذي ينطوي على الإنصات جيدًا لحديث الطرف الآخر ومحاولة فهمه دون مقاطعة، وإعادة صياغة الحديث بطريقة مختلفة لتأكيد فهمه، مع طرح الأسئلة بعد انتهاء المتحدث من حديثه.

اقرأ أيضًا: مهارات الاتصال - دليل شامل

2- مهارة التعاون

تُعد مهارة التعاون من المهارات الاجتماعية الحيوية، وهي تشير إلى القدرة على العمل بفعالية مع أعضاء الفريق من أجل تحقيق الأهداف المشتركة، ودمج الأفكار الخاصة مع أفكار الآخرين، وتبادل الآراء ووجهات النظر، وتقبل النقد البنّاء.

وتفيد مهارة التعاون في بناء علاقات عمل قوية، وتعزيز الالتزام في مكان العمل، بما يضمن خلق بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

تعرف على: العمل ضمن فريق ومهارات العمل الجماعي

3- مهارة حل النزاعات

الخلافات أمر لا مفر منه في أي مكان عمل، لكن القدرة على حلها بكفاءة وتفادي تأثيراتها السلبية على بيئة عمل هي مهارة اجتماعية مطلوبة في مختلف الأدوار الوظيفية، لأنها تساهم في الحفاظ على بيئة عمل إيجابية خالية من الصراعات.

وتشمل مهارة حل النزاعات التركيز على السبب الجذري للنزاع، والتعامل معه بهدوء واحترافية، والعمل على التوصل إلى حلول ترضي جميع الأطراف، مع مراعاة مصلحة المؤسسة، والتأكد من أن جميع الأطراف تشعر بأنها مسموعة ومُقدرة.

يمكنك الاطلاع على: النزاعات بين الموظفين في مكان العمل وطرق حلها وأنواعها وأسبابها

4- مهارة التعاطف

تعني مهارة التعاطف القدرة على فهم مشاعر الطرف الآخر ووجهة نظره ومحاولة رؤية الموقف من منظوره من أجل إدراك كيف يشعر، وهي مهارة بالغة الأهمية في مكان العمل لأنها تساعد على بناء روابط أقوى مع الزملاء وتؤدي إلى بناء بيئة عمل إيجابية.

وتُعد مهارة التعاطف من المهارات الأساسية عند حل النزاعات، وإدارة الفريق، ومن خلالها يمكن بناء علاقات أقوى وأكثر احترامًا وانفتاحًا.

توفر لك صبّار خدمات توظيف متكاملة تشمل كل التخصصات، باعتماد معايير دقيقة في فرز المرشحين والتأكد من ملاءمتهم لوظائفك.

5- مهارة الذكاء العاطفي

دومًا ما يهتم أصحاب العمل بتعيين الأشخاص الأذكياء عاطفيًا، لأنهم يساهمون بشكل فعال في دعم التعاون بين أعضاء الفريق وتعزيز العلاقات الشخصية في مكان العمل.

وتتضمن مهارة الذكاء العاطفي القدرة على التحكم في المشاعر الخاصة، وقراءة مشاعر الآخرين والاستجابة لها بفعالية، مع الاعتراف بوجهات النظر الأخرى، ومن ثم تكييف أسلوب التواصل بناءً على الحالة العاطفية للآخرين.

تعرف على: الذكاء الوظيفي وأنواعه وكيفية تحديده وتطويره في المؤسسة

6- مهارة إدارة العلاقات

تشير مهارة إدارة العلاقات إلى القدرة على إنشاء العلاقات المهنية والحفاظ عليها، فمن خلال مهارات التواصل القوية يمكن تكوين روابط تجلب العديد من الفوائد على المستوى الشخصي والمهني حاليًا ومستقبلًا أبرزها تطوير المسار المهني والنمو الاحترافي، وتتكون تلك العلاقات من خلال العثور على مُرشد، أو الحصول على فرص عمل جديدة، أو التعاون في مشاريع.

وتُعد هذه المهارة مهمة في الأدوار التي تتطلب العمل المباشر مع العملاء والمستثمرين وأصحاب المصلحة والمشرفين.

اقرأ أيضًا: المهارات الحياتية - دليل شامل

7- مهارة الاحترام

من المهارات الاجتماعية التي تلعب دورًا محوريًا في بناء علاقات مهنية ناجحة، مهارة الاحترام التي تعني معرفة متى وكيف يتم بدء التواصل، والسماح للآخرين بالتحدث دون مقاطعة، واستغلال الوقت مع الآخرين بحكمة مثل البقاء في صلب الموضوع، وطرح أسئلة واضحة، والرد بشكل كامل على المخاوف المطروحة.

مع صبّار للتوظيف لن تضطر لإضاعة وقتك في مراجعة مئات السير الذاتية غير المناسبة، فنحن نُقدم لك فقط المرشحين المؤهلين القادرين على دفع أعمالك نحو النجاح.

أهمية المهارات الاجتماعية:

تُعد المهارات الاجتماعية من المهارات المطلوبة بشدة في مختلف أماكن العمل، لأنها تجلب العديد من الفوائد تشمل ما يلي:

1- بناء بيئة عمل إيجابية

من العوامل المؤثرة في بناء بيئة عمل إيجابية، امتلاك مهارات اجتماعية تمكّن من التواصل بفعالية مع الآخرين والتعاون مع الفريق بشكل أفضل، والتقليل من سوء الفهم، ومشاركة الأفكار بطريقة فعالية، مما يساعد على رفع معنويات الفريق وتشجيعه على الأداء والإنتاج.

2- تحسين العمل الجماعي

تمكّن المهارات الاجتماعية من بناء علاقات أعمق مع أشخاص من خلفيات وثقافات مختلفة، لأنها تتضمن القدرة على فهم الإشارات غير اللفظية والتعاطف مع الآخرين وفهم مشاعرهم، مما يقلل من سوء الفهم والصراع، ويعزز من قدرة الفريق على العمل معًا بسلاسة أكبر.

3- حل النزاعات بكفاءة

من خلال المهارات الاجتماعية الجيدة يمكن حل النزاعات التي تنشب بين أعضاء الفريق بكفاءة، إذ تساعد مهارة مثل التعاطف على تجنب الدخول في نزاعات والمساعدة في تسوية الخلافات في مكان العمل قبل أن تتفاقم.

4- زيادة الرضا الوظيفي

امتلاك مهارات اجتماعية جيدة يعني أن يكون صاحبها ودودًا مع الجميع على المستوى المهني بما يكفي للتعاون بفعالية مع الآخرين، وهي عوامل كافية لجعل العمل أكثر سعادة، مما يساهم في رفع معنويات الموظفين، وزيادة شعورهم بالرضا الوظيفي، وبالتالي لا يفكرون في مغادرة المؤسسة التي توفر لهم أجواءً إيجابية للعمل.

5- تحسين مهارات القيادة

عندما يمتلك الفرد مهارات التواصل الفعال والتعاون مع الآخرين وفهم مشاعرهم، وتحفيزهم، يصبح مؤهلًا لتولي مناصب قيادية، لأن هذه بعض المهارات الأساسية للقائد الناجح، إذ تساعد تلك المهارات القادة على معرفة كيفية تقديم تغذية راجعة مفيدة، وكيف يكونوا أكثر دعمًا، وكيفية طرح الأفكار بفعالية أكبر، مما يعزز من معنويات الفريق، وهو ما يتجلى في بذل المزيد من الجُهد والعمل بجدية.

6- تكوين شبكة معارف واسعة

تفيد المهارات الاجتماعية في توسيع شبكة المعارف، وفتح أبوابًا لفرص مهنية أفضل، لأن مهارات مثل التواصل والتعاطف تساعد على بناء الثقة والتفاهم مع الزملاء، وتكوين شبكة علاقات سواء بإضافة معارف جدد أو بالحفاظ على العلاقات القائمة، وهو أمر مهم لتحقيق التقدم الوظيفي.

اشترك في منصة صبّار، وتابع إعلانات الوظائف اليومية في جميع القطاعات، واجعل حلمك المهني واقعًا، وابدأ مشوارك الوظيفي بنجاح.

كيفية تطوير المهارات الاجتماعية:

يُعد تطوير المهارات الاجتماعية هدفًا يسعى الكثير لتحقيقه من أجل جني الفوائد العديدة الناجمة عن استخدام تلك المهارات في بيئة العمل، ويمكن تحقيق هذا الهدف من خلال تطبيق الاستراتيجيات التالية:

1- الالتحاق بالتدريب 

يمكن صقل المهارات الاجتماعية من خلال المشاركة في برامج تدريبية مثل الدورات التدريبية وورش العمل التي تركز على كيفية تنمية هذه المهارات، لأنها توفر بيئات منظمة تُمكّن من التركيز على مجالات محددة مثل التواصل، الذكاء العاطفي، أو حل النزاعات، كما توفر أدوات تساعد على تحديد نقاط الضعف في المهارات الاجتماعية.

2- ممارسة الاستماع النشط

من أجل بناء روابط أقوى مع الآخرين وتعزيز الثقة بهم، لا بد من تطوير مهارة الاستماع النشط وممارستها من خلال التركيز على ما يقوله الآخرون في المحادثات اليومية سواء في العمل أو في المواقف الاجتماعية، حتى يشعروا بأنهم مسموعون، مما يجعلهم أكثر راحة في الحديث بعد ذلك.

3- طلب التغذية الراجعة

من المهم طلب التغذية الراجعة من أصدقاء موثوقين أو مرشدين أو مدراء يقدمون ملاحظات صادقة حول مستوى المهارات الاجتماعية الحالي، إذ تساعد تلك الملاحظات على تحديد مجالات تحتاج إلى تحسين مثل لغة الجسد، نبرة الصوت، أو كيفية التعامل مع مواقف اجتماعية معينة، حتى يتسنى العمل على تطويرها.

4- طرح المزيد من الأسئلة

من الاستراتيجيات الفعالة في بناء علاقات قوية، طرح الأسئلة المفتوحة على زملاء العمل، وهي الأسئلة التي تشجعهم على التحدث أكثر عن أنفسهم، مع تجنب الأسئلة التي تُجاب بنعم أو لا فقط، ومحاولة التعمق أكثر، إذ يساعد ذلك على ممارسة مهارات الاستماع والتعاطف.

5- الانضمام إلى مجموعات

من الطرق الرائعة لتطوير المهارات الاجتماعية، الانضمام إلى النوادي أو المنظمات الاجتماعية أو مجموعات التطوع، التي تتيح فرصًا متنوعة للتفاعل مع أشخاص مختلفين، وبالتالي فهي تفيد في ممارسة المهارات الاجتماعية في سياقات متنوعة.

كوّن فريق العمل المثالي مع صبّار

إذا كنت تخطط لتوسيع نشاطك أو إطلاق مشروع جديد، يمكنك الاعتماد على صبّار لتكون شريكك الاستراتيجي في بناء فريق العمل، مع قاعدة بيانات ضخمة تغطي مختلف التخصصات، نوفر لك المرشحين المناسبين بسرعة ودقة، لنمنح شركتك الانطلاقة القوية التي تستحقها.

سواء كنت تسعى لتوظيف موظفين سعوديين أو أجانب، بخبرة أو من دون، للعمل بدوام كامل أو جزئي، من المقر أو أون لاين، تجد على صبّار جميع متطلباتك، مع ضمان تنفيذ عملية التوظيف في وقت قياسي.

الخاتمة:

المهارات الاجتماعية هي القدرات التي تساعد الأفراد على التفاعل بفعالية مع الآخرين داخل بيئة العمل، سواء كانوا زملاء أو عملاء أو مديرين. وتشمل هذه المهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي، إلى جانب الاستماع النشط، التعاون، حل النزاعات، التعاطف، الذكاء العاطفي، إدارة العلاقات والاحترام. امتلاك هذه القدرات يساهم في خلق أجواء عمل إيجابية ويعزز من الإنتاجية، إذ تُمكّن الموظف من التعبير بوضوح، فهم مشاعر الآخرين، وتقديم أفكاره بطريقة محترمة وبنّاءة، بما يضمن تواصلًا فعالًا وتعاونًا مثمرًا.

أما أهمية هذه المهارات فتتمثل في دورها في تقوية العلاقات المهنية، وتحفيز روح الفريق، وتقليل النزاعات داخل مكان العمل، مما يؤدي إلى رفع مستوى الرضا الوظيفي وزيادة الولاء للمؤسسة. كما تساعد على تنمية مهارات القيادة وبناء شبكة معارف أوسع تدعم التطور المهني. ويمكن تطوير هذه المهارات عبر حضور برامج تدريبية، ممارسة الاستماع النشط، طلب التغذية الراجعة، طرح أسئلة مفتوحة، والمشاركة في الأنشطة الاجتماعية والتطوعية، بما يتيح فرصًا عملية لصقلها وتعزيزها.

‍