Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة الكحال للخدمات الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في المبرز بالمنطقة الشرقية. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، من خلال وضع معايير الأداء، وتحديث الإجراءات، وتحليل رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة، ويركز على بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان متابعة سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين فيما يخص جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات إبداعية.
• مهارات تواصل وتنسيق فعالة مع مختلف الإدارات والعملاء.
• التركيز على الجودة ورضا العملاء.
• القدرة على حل المشكلات وتحديد الثغرات ووضع خطط المعالجة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في المبرز، المنطقة الشرقية، ضمن فريق متخصص في شركة الكحال للخدمات الطبية.

التقديم

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات للتقديم لهذه الفرصة المهنية.