Customer Services Specialist📣 Job Ad

20 days ago

	Salary	7,500 / Month
	Contract Type	Full-time
	Workplace type	On-site
	Location	Riyadh

Job Description

نبذة عن الدور

تبحث شركة تيم ورك للتشغيل والصيانة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. هذا الدور متاح بنظام الدوام الكامل، ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة، ويركز على تطوير وتحسين جودة وفعالية أنظمة خدمة العملاء.

الغرض من الوظيفة

يتمثل الغرض الأساسي لهذه الوظيفة في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء. كما تشمل المشاركة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء، وتطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية هذه الأنظمة. يساهم الدور أيضاً في تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بهذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها.