Information Systems Analyst

نبذة عن الدور

تبحث شركة موانئ دبي العالمية الشرق الأوسط عن محلل نظم معلومات للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تحليل بيانات تجربة العملاء والأداء التشغيلي، وإعداد التقارير ولوحات المعلومات، وتحديد فرص تحسين إجراءات العمل. يهدف شاغل الوظيفة إلى دعم المبادرات الاستراتيجية لتعزيز رضا العملاء ورفع الكفاءة التشغيلية، مع ربط تحليل البيانات بالعمليات التشغيلية وفرق تجربة العملاء لدعم اتخاذ القرارات المستنيرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تحليل البيانات: جمع وتحليل وتفسير بيانات تجربة العملاء والبيانات التشغيلية وأداء الأعمال. متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء وتحديد الاتجاهات والأسباب الجذرية المؤثرة.
• إعداد التقارير ولوحات المعلومات: إعداد التقارير الإدارية الدورية وتطوير وتحديث لوحات معلومات أداء الأعمال باستخدام Power BI وExcel. التحقق من دقة البيانات وتقديم النتائج والرؤى للإدارة.
• تحسين إجراءات الأعمال: تحليل إجراءات العمل الحالية وتحديد أوجه القصور وفرص التحسين. دعم مبادرات توثيق العمليات والمشاركة في مشاريع التحسين المستمر وتطبيق منهجيات Lean و Six Sigma.
• تعزيز تجربة العملاء: تحليل ملاحظات العملاء والشكاوى لتحديد نقاط التحسين. دعم المبادرات الهادفة إلى رفع مستوى رضا العملاء وقياس فعاليتها.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال تحليل نظم المعلومات أو مجال ذي صلة.
• القدرة على جمع وتحليل وتفسير البيانات المعقدة.
• مهارات قوية في إعداد التقارير ولوحات المعلومات.
• فهم جيد لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بتجربة العملاء والأداء التشغيلي.

المهارات التقنية

• إتقان استخدام Power BI وExcel وأدوات إعداد التقارير الأخرى.
• القدرة على إجراء تحليلات الأسباب الجذرية للمشكلات.
• معرفة بمنهجيات Lean و Six Sigma لتحسين العمليات.

مؤشرات الأداء الرئيسية للدور

• دقة التقارير الإدارية والالتزام بالمواعيد المحددة.
• جودة التحليلات والرؤى والتوصيات المقدمة لدعم قرارات الأعمال.
• عدد فرص تحسين إجراءات العمل التي يتم تحديدها.
• حجم الفوائد والنتائج المحققة من مبادرات تحسين العمليات.
• المساهمة في تحسين مستويات رضا العملاء.

بيئة العمل

يعمل محلل نظم المعلومات بدوام كامل في جدة، مكة المكرمة. يتطلب الدور التنسيق الفعال مع إدارات تقنية المعلومات والعمليات والإدارة التجارية والإدارات الأخرى ذات العلاقة لضمان توافق مبادرات التحسين مع الاحتياجات التشغيلية ودعم العملاء في استخدام الخدمات الإلكترونية.