Call Center Inquiry Clerk📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة سجايا القابضة عن كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور إلى تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على استفساراتهم، ومعالجة الطلبات باستخدام وسائل الاتصال المختلفة ضمن مركز خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على أسئلة واستفسارات العملاء الأساسية، وتقديم المشورة حول منتجات المنشأة وخدماتها وسياساتها والموضوعات ذات الصلة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو الوثائق الأخرى، بالإضافة إلى معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأساسية، وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو الموظف المختص.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى الواردة، والإبلاغ بالحلول المقررة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور مماثل.
• القدرة على استخدام وسائل الاتصالات الهاتفية والإلكترونية بفعالية.

بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل ضمن مركز خدمة العملاء في جدة، مكة المكرمة. يتطلب الدور التفاعل المباشر مع العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.