الوصف الوظيفي (Job Description

المسمى الوظيفي: مدير متجر إلكتروني – منصة زد (Zid)

مكان العمل: عن بُعد أو حضوري حسب الاتفاق

القسم: التجارة الإلكترونية والعمليات

الهدف من الوظيفة

نبحث عن مدير متجر إلكتروني لديه خبرة في إدارة المتاجر على منصة زد (Zid)، يتولى مسؤولية العمليات اليومية للمتجر، ومتابعة الطلبات، والتنسيق مع شركات الشحن والتوصيل، وخدمة العملاء، مع التركيز على سرعة الاستجابة وحل المشكلات وضمان تجربة شراء ممتازة.

المهام والمسؤوليات

1. إدارة المتجر الإلكتروني

• إدارة وتشغيل المتجر على منصة زد بشكل يومي.
• متابعة الطلبات الجديدة والتأكد من معالجتها دون تأخير.
• تحديث المنتجات والأسعار والمخزون والعروض.
• التأكد من سلامة عمليات الدفع والشراء.
• معالجة الطلبات المتعثرة والمشكلات التشغيلية.

2. إدارة شركات الشحن والتوصيل

• التواصل المباشر والمستمر مع شركات الشحن.
• متابعة الطلبات من لحظة تأكيدها حتى تسليمها للعميل.
• معالجة تأخير الشحنات والطلبات المفقودة أو المرتجعة.
• متابعة أداء شركات التوصيل وتحسين سرعة التسليم.
• متابعة المرتجعات والاستبدالات بالتنسيق مع الجهات المعنية.

3. خدمة العملاء وإدارة الطلبات

• متابعة استفسارات العملاء عبر واتساب وقنوات التواصل المعتمدة.
• الرد السريع والاحترافي على جميع الاستفسارات والشكاوى.
• متابعة العملاء الذين يواجهون مشكلات في الطلبات أو التوصيل.
• ضمان حل شكاوى العملاء بأسرع وقت ممكن.
• متابعة طلبات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال.

4. سرعة الاستجابة والمتابعة التشغيلية

• الالتزام بسرعة التفاعل مع العملاء وشركات الشحن.
• عدم ترك أي طلب أو شكوى دون متابعة.
• التدخل الفوري لحل المشكلات التشغيلية.
• متابعة الطلبات بشكل مستمر خلال ساعات العمل.
• تصعيد الحالات الحرجة للإدارة عند الحاجة.

5. التقارير وتحسين الأداء

• إعداد تقرير يومي عن الطلبات والمبيعات والشحنات.
• متابعة الطلبات المتأخرة والمرتجعة والملغاة.
• تحليل أسباب شكاوى العملاء وتأخير الطلبات.
• تقديم اقتراحات لتحسين العمليات ورفع رضا العملاء.

المتطلبات والمؤهلات

• خبرة عملية في إدارة المتاجر الإلكترونية، ويفضل خبرة مباشرة على منصة زد.
• معرفة جيدة بأنظمة الشحن والتوصيل داخل السعودية ودول الخليج.
• خبرة في خدمة العملاء وإدارة الطلبات والمرتجعات.
• إجادة استخدام Excel والتقارير التشغيلية.
• مهارات تواصل ممتازة وسرعة في حل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط ومتابعة عدة مهام في الوقت نفسه.
• الالتزام العالي والانضباط وسرعة الاستجابة.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

المؤشر

المستهدف

الرد الأول على العملاءخلال 5 دقائق أثناء ساعات العملمعالجة الطلبات الجديدةخلال 15 دقيقةمتابعة الشحنات المتأخرةيومياً دون استثناءمعالجة الشكاوىخلال 24 ساعة للحالات الاعتياديةمتابعة الطلبات حتى التسليم100%تحديث حالات الطلباتبشكل يوميرفع التقرير التشغيلينهاية كل يوم عمل

الشخصية المطلوبة

نبحث عن شخص سريع، مبادر، منظم، ويتحمل المسؤولية، لا ينتظر توجيهات مستمرة، ويستطيع إدارة العمليات اليومية بشكل مستقل، مع اهتمام كبير بتجربة العميل وسرعة تنفيذ الطلبات.

الأولوية لمن لديه خبرة فعلية في منصة زد وشركات الشحن السعودية

.