كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن شركة مراس العربية الطبية القابضة عن حاجتها لـ كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى شاغل هذا الدور مسؤولية تقديم الدعم والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على استفساراتهم، ومعالجة طلباتهم باستخدام وسائل الاتصال المختلفة ضمن مركز خدمة العملاء. هذا الدور بدوام كامل ومناسب للمرشحين ذوي الخبرة من 0 إلى 1 سنة.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على أسئلة واستعلامات العملاء الأساسية، وتقديم المشورة حول منتجات الشركة وخدماتها وسياساتها والموضوعات ذات الصلة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو الوثائق الأخرى، بالإضافة إلى معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأولية، وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو الموظف المختص.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى الواردة، والإبلاغ بالحلول المتخذة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات التنظيمية المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور إداري مماثل.

المهارات والكفاءات

• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.
• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات بفعالية.
• القدرة على استخدام وسائل الاتصالات الهاتفية والإلكترونية بكفاءة.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات المحددة.

تفاصيل العمل

• نوع الوظيفة: دوام كامل.
• الموقع: الرياض.
• الراتب الشهري: يتراوح بين 5000 و 6000 ريال سعودي.

التقديم

ندعو المرشحين المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور ضمن فريق شركة مراس العربية الطبية القابضة.