كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة المواقف السهلة للتشغيل والصيانة عن كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تقديم الدعم الأساسي للعملاء من خلال توفير المعلومات والإجابة على الاستفسارات ومعالجة الطلبات عبر قنوات الاتصال المختلفة.

المسؤوليات الرئيسية

يتولى شاغل الوظيفة مجموعة من المهام الأساسية لضمان خدمة عملاء فعالة وموثوقة، وتشمل هذه المسؤوليات ما يلي:

• الرد على استفسارات العملاء الأساسية وتقديم المشورة حول منتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الوثائق أو النماذج، بالإضافة إلى معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء البسيطة، وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الموظفين المختصين أو مسؤول الشكاوى.
• تسجيل جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة، وتوثيق الحلول المتخذة لكل حالة.
• الالتزام التام بجميع الأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات التنظيمية المعتمدة في مركز خدمة العملاء.

المؤهلات والخبرات

يتطلب هذا الدور مرشحًا يمتلك الخبرة اللازمة للتعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة ومهنية. يجب أن يتمتع المتقدم بخبرة تتراوح بين سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة العملاء أو دور مشابه يتضمن التعامل المباشر مع العملاء.

المهارات المطلوبة

لتحقيق النجاح في هذا المنصب، يجب أن يمتلك المرشح مهارات تواصل ممتازة، والقدرة على حل المشكلات، والتعامل مع العملاء بلباقة واحترافية. كما أن القدرة على استخدام أنظمة الاتصالات الهاتفية والإلكترونية بفعالية تعد أمرًا ضروريًا.

بيئة العمل

يعمل كاتب استعلامات مركز خدمة العملاء ضمن بيئة مركز خدمة عملاء ديناميكية في الرياض، حيث يتم التركيز على تقديم الدعم الفوري والفعال للعملاء. يتطلب الدور التزامًا بالعمل بدوام كامل.

معلومات إضافية

الراتب لهذا المنصب غير معلن. ندعو المرشحين المؤهلين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم.