Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تبحث شركة اوديت للاستشارات الادارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في سكاكا، الجوف. يركز هذا الدور على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، وضمان رضاهم من خلال تحليل الأداء وتحديد نقاط التحسين.

المسؤوليات الرئيسية

• وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل بكفاءة.
• المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام الطلبات والاستفسارات والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات العملاء من حيث جودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء، لبناء نموذج متكامل.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.

نوع الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل.

موقع العمل

العمل في مدينة سكاكا، الجوف.

معلومات إضافية

الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.