Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن الدور

يبحث مجمع تبسم بلس الطبي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في سيهات، المنطقة الشرقية. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة وكفاءة خدمات العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات وتحليل الأداء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة.

الهدف من الوظيفة

تتمثل مهمة أخصائي خدمة العملاء في تحديد وتطوير مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمساهمة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. يشمل الدور أيضاً تطوير برامج تهدف إلى رفع مستوى مهنية وجودة أنظمة خدمة العملاء، بالإضافة إلى تحليل رضا العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف في الأنظمة الحالية، وإعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان متابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات مبتكرة لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين فيما يتعلق بجودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج خدمة عملاء متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها، وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• فهم جيد لمؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل البيانات.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات إبداعية.
• مهارات تواصل ممتازة للتعامل مع العملاء والتنسيق مع الإدارات.
• القدرة على إعداد وتقديم الوثائق والتقارير المتخصصة بوضوح.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.

بيئة العمل

هذا الدور هو وظيفة بدوام كامل ضمن فريق مجمع تبسم بلس الطبي في سيهات، المنطقة الشرقية. يتطلب الدور العمل التعاوني مع إدارة الجودة والإدارات الأخرى لضمان تقديم أفضل مستويات خدمة العملاء.