Customer Services Specialist📣 Job Ad

نبذة عن شركة جاش للخدمات الفنيه

تبحث شركة جاش للخدمات الفنيه عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور إلى تعزيز وتطوير جودة وكفاءة أنظمة خدمة العملاء لضمان تحقيق رضا العملاء وتجاوز توقعاتهم.

ملخص الدور

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. يشمل الدور أيضاً تطوير برامج تهدف إلى رفع مستوى جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بالإضافة إلى تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف وإعداد التقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها وسدها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع المعايير.
• مهارات ممتازة في التواصل الفعال كتابياً وشفوياً.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة وعرضها.
• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تحليل المشكلات وتقديم الحلول.

نوع العمل والموقع

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض.

للتقديم

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم.