كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء📣 Job Ad

نبذة عن الدور

تعلن مطاعم بان برجر لتقديم الوجبات عن حاجتها لتوظيف كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الطائف بمنطقة مكة المكرمة. هذه الفرصة متاحة للعمل بدوام كامل وتتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

طبيعة العمل والمسؤوليات الأساسية

يقوم شاغل الوظيفة بتقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على استفساراتهم، ومعالجة الطلبات الأساسية عبر وسائل الاتصالات الهاتفية أو الإلكترونية. الهدف هو ضمان تقديم خدمة عملاء فعالة ودقيقة.

المهام التفصيلية لكاتب الاستعلامات

• الرد على أسئلة واستعلامات العملاء الأساسية وتقديم المشورة حول منتجات وخدمات وسياسات المنشأة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، بما في ذلك إرسال الوثائق والمعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأساسية وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الجهات المختصة.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى الواردة وتوثيق الحلول المقدمة.

الالتزام بالإجراءات والسياسات

يتطلب الدور الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات التنظيمية المعتمدة لضمان سير العمل بكفاءة ووفقًا للمعايير المحددة.

متطلبات الوظيفة

• خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على التواصل الفعال وتقديم المعلومات بوضوح.
• مهارات أساسية في التعامل مع أنظمة خدمة العملاء.

بيئة العمل

ستعمل في مركز خدمة العملاء في مدينة الطائف، بمنطقة مكة المكرمة، ضمن فريق يدعم عمليات مطاعم بان برجر لتقديم الوجبات. طبيعة العمل هي بدوام كامل.