أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

يبحث مجمع الدكتور ابراهيم الطبش الطبي عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في المنطقة الشرقية، بمدينة الخبر. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى إدارة التواصل مع المرضى الحاليين والمحتملين لزيادة الحجوزات، استقطاب المرضى، والمحافظة على استمرار تعاملهم مع المركز. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 2 و 5 سنوات.

الهدف الرئيسي للدور

يتمثل الهدف الأساسي لهذا الدور في تعزيز العلاقة مع المرضى وضمان استمرارية تفاعلهم مع المركز. يشمل ذلك متابعة جميع قنوات التواصل لضمان عدم تفويت أي استفسار أو فرصة لتقديم الخدمات الطبية المتوفرة، بالإضافة إلى استعادة المرضى المنقطعين.

المهام والمسؤوليات

• متابعة المكالمات الواردة التي لم يتم الرد عليها والتواصل مع أصحابها.
• متابعة المرضى المنقطعين عن زيارة المركز والعمل على استقطابهم مجدداً.
• التواصل مع المرضى الذين استفسروا عن الخدمات ولم يقوموا بحجز موعد.
• إجراء مكالمات صادرة للتعريف بخدمات وتخصصات المركز.
• التسويق للخدمات الطبية والعروض المتاحة وتشجيع المرضى على الحجز.
• متابعة المرضى المحتملين وتحويل الاستفسارات إلى حجوزات فعلية.
• تسجيل ومتابعة نتائج المكالمات وتحديث بيانات التواصل.
• إعداد تقارير دورية عن المكالمات والمتابعات والحجوزات الناتجة عنها.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال خدمة العملاء أو المبيعات، ويفضل أن تكون في القطاع الطبي.
• القدرة على إدارة التواصل الفعال مع المرضى الحاليين والمحتملين.
• مهارات متابعة ممتازة لضمان استكمال الاستفسارات وتحويلها إلى حجوزات.

بيئة العمل

تتوفر هذه الوظيفة بدوام كامل في مجمع الدكتور ابراهيم الطبش الطبي بمدينة الخبر، المنطقة الشرقية. سيعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق يسعى لتقديم أفضل رعاية للمرضى وتعزيز تجربة العملاء.

معلومات إضافية

الراتب الخاص بهذا الدور سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة الشخصية.