Operations Manager📣 إعلان

عن الدور

تبحث فيركروفت عن مدير عمليات للإشراف على العمليات اليومية وأداء محفظة الشقق المفروشة والشقق الفندقية قصيرة الإقامة في الخبر، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن ضمان معايير عالية لتجربة الضيوف، وتحسين الإيرادات، والحفاظ على التميز التشغيلي عبر المحفظة. سيتمتع المرشح المثالي بخبرة قوية في إدارة الممتلكات وعمليات الضيافة، مع التركيز على زيادة الإشغال والربحية.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة الجوانب التشغيلية الشاملة لوحدات الإقامة قصيرة الأجل، بما في ذلك الشقق المفروشة وشقق العطلات، لضمان جودة خدمة متسقة ورضا الضيوف.
• تحقيق تحسين الإيرادات من خلال الإدارة النشطة لمعدلات الإشغال، والتسعير الديناميكي، والأداء العام للإيرادات، بما يتماشى مع الأهداف والتوقعات.
• مراقبة وإدارة القوائم عبر الإنترنت عبر وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) الرئيسية مثل Airbnb، ********، Expedia، و Agoda، مع ضمان تمثيل دقيق وموقع تنافسي.
• تعزيز علاقات الضيوف من خلال معالجة الاستفسارات بسرعة، وحل الشكاوى، وإدارة التصعيدات للحفاظ على تقييمات عالية للضيوف ورضا العملاء.
• تنسيق وضمان إكمال جداول التدبير المنزلي وفحوصات الجودة في الوقت المناسب للحفاظ على معايير العقار.
• إدارة وتنسيق جميع طلبات الصيانة، والإشراف على أداء الموردين والمقاولين لحل مشكلات العقار بسرعة.
• تنمية وإدارة العلاقات مع مالكي العقارات والملاك والموردين الخارجيين وفرق فيركروفت الداخلية لتعزيز التعاون والكفاءة التشغيلية.
• قيادة والإشراف على الفرق التشغيلية، وضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ومعايير الخدمة لتجربة ضيف متسقة.
• تقديم تقارير أداء مفصلة أسبوعية وشهرية تغطي الإشغال والإيرادات ورضا الضيوف والقضايا العالقة وخطط التحسين.

المؤهلات والخبرات

• 5 إلى 7 سنوات من الخبرة ذات الصلة في عمليات الإقامة قصيرة الأجل، والشقق المفروشة، وشقق العطلات، وإدارة الممتلكات، أو عمليات الضيافة.
• حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في دور قيادي أو إشرافي.
• خبرة مثبتة في إدارة محافظ الإقامة قصيرة الأجل وضمان الاتساق التشغيلي عبر عقارات متعددة.
• معرفة قوية بمنصات وكالات السفر عبر الإنترنت الرئيسية، بما في ذلك Airbnb، ********، Expedia، و Agoda.
• خبرة مثبتة في تقنيات تحسين الإيرادات واستراتيجيات إدارة الإشغال.
• خلفية قوية في علاقات الضيوف وخدمة العملاء.
• خبرة في تنسيق سير عمل التدبير المنزلي والصيانة.
• مهارات اتصال قوية لإدارة أصحاب المصلحة وفرق العمليات المتنوعة.
• مهارات تحليلية قوية لتفسير البيانات وإنشاء التقارير.

المهارات المطلوبة

• الإدارة التشغيلية
• تحسين الإيرادات
• إدارة وكالات السفر عبر الإنترنت
• علاقات الضيوف
• تنسيق التدبير المنزلي
• تنسيق الصيانة والموردين
• إدارة المالكين وأصحاب المصلحة
• قيادة الفريق
• التقارير والتحليلات
• الإلمام بمنصات Airbnb، ********، Expedia، و Agoda
• إدارة الممتلكات
• عمليات الضيافة
• القيادة
• مهارات الإشراف
• التميز في خدمة العملاء
• مهارات الاتصال
• المهارات التحليلية

موقع العمل والخبرة

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة خبرة من 5 إلى 10 سنوات في مجال ذي صلة.