انضم إلى فريقنا كأخصائي جودة في تميمي التجارية! نحن نبحث عن محترف م dedicated مسؤول عن مراقبة وصيانة معايير جودة المنتجات والخدمات لتعزيز رضا العملاء وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية ومعايير الشركة.
المسؤوليات الرئيسية:- مراقبة الجودة والتفتيش: إجراء فحوصات منتظمة على المنتجات والخدمات التجارية، لضمان تلبية معايير الجودة والمواصفات الخاصة بالشركة. التعاون مع الموردين والبائعين لمعالجة القضايا المتعلقة بالجودة.
- التعامل مع شكاوى العملاء: التحقيق وتحليل شكاوى العملاء المتعلقة بجودة المنتج أو الخدمة. تحديد الأسباب الجذرية والعمل مع الفرق ذات الصلة لتنفيذ إجراءات تصحيحية لمنع تكرارها.
- التوثيق والامتثال: ضمان الحفاظ بدقة على جميع الوثائق المتعلقة بمعايير الجودة والتدقيق والإجراءات التصحيحية. دعم الامتثال للوائح المعمول بها ومعايير الصناعة وسياسات الشركة.
- تحسين العمليات: دعم مبادرات التحسين المستمر من خلال تحليل البيانات، وتحديد مجالات التحسين، واقتراح تعديلات على العمليات لتحسين الكفاءة، وتقليل التكاليف، وزيادة رضا العملاء.
- إدارة الموردين والبائعين: العمل بشكل وثيق مع فريق الشراء لتقييم ومراقبة أداء جودة الموردين، وضمان الامتثال لمعايير الشركة، ودعم تدقيق الموردين.
- التدريب والدعم: تقديم التدريب للموظفين ودعم الفرق بشأن معايير الجودة والسياسات والإجراءات. تعزيز ثقافة تركز على الجودة عبر الأقسام لزيادة الوعي والالتزام.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):- وقت حل شكاوى العملاء: تحقيق متوسط زمن حل قدره 7 أيام عمل لشكاوى العملاء.
- معدل إرجاع المنتجات: الحفاظ على معدل إرجاع المنتجات بنسبة X% (يحدده الإدارة) أو أقل.
- معدل الامتثال: ضمان الامتثال بنسبة 100% للمعايير التنظيمية ومعايير الجودة الخاصة بالشركة.
- امتثال جودة الموردين: تحقيق X% (يحدده الإدارة) من الموردين الذين يلبون معايير الجودة الخاصة بالشركة باستمرار.
- مبادرات تحسين العمليات: تنفيذ بنجاح X (يحدده الإدارة) من مبادرات تحسين الجودة سنويًا.
المؤهلات الدنيا:- التعليم: دبلوم أو درجة بكاليوس في مجال ذي صلة.
- الخبرة: خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في ضمان الجودة أو الامتثال أو دور مشابه في بيئة تجارية أو تجزئة.
- الشهادات: يفضل الحصول على شهادة كمراجع جودة معتمد، أو فني جودة معتمد، أو ما شابه.
المعرفة والمهارات والقدرات:- المعرفة التقنية: إلمام بأنظمة إدارة الجودة (QMS) ومعايير ISO وأدوات تحليل البيانات.
- المهارات: مهارات تحليل قوية، وحل المشكلات، والانتباه للتفاصيل مع القدرة على العمل عبر أقسام مختلفة.
- القدرات: القدرة على إدارة مهام متعددة بفعالية والعمل في بيئة تجارية سريعة.
مهارات اللغة والتواصل:- متطلبات اللغة: الطلاقة في الإنجليزية؛ والكفاءة في لغات إضافية تعتبر ميزة.
- مهارات الاتصال: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على العمل بفعالية مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين.
