أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة مرافق المدن التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، ووضع المعايير والمؤشرات اللازمة لضمان رضا العملاء. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

المسؤوليات الرئيسية

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية تحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة، والمشاركة في تطوير الإجراءات والأدلة الخاصة بخدمة العملاء. كما يشمل الدور تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف، وإعداد التقارير المتخصصة.

المهام التفصيلية

• إجراء الدراسات والتحاليل لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال واستلام والرد على الطلبات والاستفسارات بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق مع الأقسام المختلفة.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل ويقع في مدينة الرياض. سيعمل المرشح ضمن فريق متخصص يهدف إلى تقديم أفضل مستويات خدمة العملاء وتحسين تجربة المتعاملين بشكل مستمر.

التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى شركة مرافق المدن التجارية، يرجى تقديم طلباتكم. سيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين لمناقشة تفاصيل الدور.