أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث مؤسسة الجادي الحديث للمقاولات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور بدوام كامل على ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة، وتطوير معايير الأداء، والمساهمة في تحسين تجربة العملاء بشكل مستمر. يتطلب الدور خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة.

المهام والمسؤوليات الأساسية

يتولى أخصائي خدمة العملاء مجموعة من المهام الأساسية لضمان رضا العملاء وفعالية العمليات، وتشمل:

• وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ومستوى رضاهم.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وعرضها وحفظها.
• استقبال واستجابة طلبات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، وقنوات التواصل الاجتماعي.
• التعامل مع شكاوى واستفسارات العملاء وحلها بالتنسيق مع الأقسام المعنية.
• شرح وتوضيح الخدمات أو المنتجات ومساعدة العملاء في اتخاذ القرار.
• تسجيل وتحديث بيانات العملاء وتفاصيل المعاملات والشكاوى على النظام الداخلي.

المهام والمسؤوليات الإضافية

بالإضافة إلى المهام الأساسية، يساهم أخصائي خدمة العملاء في دعم الأنشطة الأخرى التي تعزز تجربة العميل، مثل:

• المشاركة في ورش العمل والاجتماعات الدورية لتقديم مقترحات لتحسين جودة تجربة العميل.
• المساهمة في مراجعة وتعديل قائمة "الأسئلة الشائعة" بناءً على الحالات المتكررة.
• توجيه العملاء الجدد أو الزوار ميدانياً لمكاتب الإدارة داخل المنشأة عند الحاجة.
• صياغة تقرير أداء شخصي بسيط يسلط الضوء على أبرز التحديات الأسبوعية ويرفع للمشرف المباشر.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء في مؤسسة الجادي الحديث للمقاولات في مدينة الرياض، ضمن فريق متخصص يسعى لتقديم أفضل مستويات الخدمة. الوظيفة بدوام كامل.

التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريقنا، يرجى تقديم طلباتكم.