أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث مجموعة البركات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يركز هذا الدور على تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد مؤشرات الأداء، والمشاركة في وضع وتحديث الإجراءات والأدلة لضمان رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل والدراسات المتخصصة.
• مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق مع الأقسام المختلفة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. ستعمل ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

معلومات إضافية

• نوع الوظيفة: دوام كامل
• المنطقة: الرياض
• الراتب: لم يتم الإفصاح عنه