مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)

• بائعة في بوتيك ملابس نسائية

مطلوب ممثل خدمة عملاء يتمتع بمهارات تواصل ممتازة باللغة العربية وصوت واضح وودود. يجب أن يكون المرشح قادراً على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بكفاءة واحترافية عالية، مع القدرة على العمل بنظام الورديات.

المهام الرئيسية:

• الرد على المكالمات الواردة وتقديم المساعدة الفورية للعملاء

• توثيق وتسجيل كافة المكالمات والمعاملات في نظام الشركة

• حل مشاكل العملاء وتقديم الحلول المناسبة

• تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة من حيث عدد المكالمات وجودة الخدمة

• المتابعة مع الأقسام المعنية لضمان حل شكاوى العملاء

• المشاركة في تحسين جودة الخدمة وتطوير إجراءات العمل

‏المتطلبات:

‏•مهارات تواصل ممتازة.

‏•القدرة على التعامل مع العملاء وحل المشكلات بكفاءة.

‏•إجادة استخدام الحاسوب وبرامج التواصل.

‏•الالتزام بساعات العمل المسائية.

المميزات:

1- تامين صحي للموظف.

2- رواتب مجزية.

3- ترقيات.

4- اجازة يومان في الاسبوع.

المسمى الوظيفي: كاشير (محاسب زبائن)

القسم: المبيعات / الاستقبال

الموقع: [يُحدد حسب المنشأة]

الجهة التابعة: [اسم المنشأة]

الهدف من الوظيفة:

استلام المدفوعات من الزبائن بدقة وسرعة، إصدار الفواتير، وتقديم خدمة عملاء مميزة، بما يضمن رضا الزبائن وتحقيق انسيابية في عملية البيع.

المهام والمسؤوليات:

1. استقبال الزبائن بشكل لبق وودّي.

2. إدخال تفاصيل المشتريات وإصدار الفواتير بدقة.

3. استلام المدفوعات النقدية أو عبر وسائل الدفع الإلكترونية.

4. التأكد من مطابقة المبالغ المستلمة مع قيمة الفاتورة.

5. حفظ السجلات اليومية للمبيعات والمعاملات.

6. تسليم العهدة النقدية في نهاية الوردية للمسؤول المباشر.

7. التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة احترافية.

8. الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة المحاسبة