موظف استقبال

نبذة عن الدور

تبحث شركة النجلين لتأجير السيارات عن موظف استقبال للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية الترحيب بالزوار والعملاء، وتحديد احتياجاتهم، وتوجيههم إلى الأقسام المختصة. كما يشمل الدور إدارة المكالمات الهاتفية، وتقديم خدمات تأجير السيارات، ومتابعة العقود والحجوزات، وتحصيل المستحقات المالية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال الزوار والعملاء، والترحيب بهم، وتحديد متطلباتهم، وتزويدهم بالمعلومات اللازمة، وتوجيههم إلى المرجع المعني.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو تحويلها إلى القسم المختص.
• ترتيب مواعيد المقابلات وتسجيل بيانات المراجعين والعملاء في السجلات المخصصة.
• تقديم خدمات تأجير السيارات باحترافية، وتوضيح الشروط والأحكام والأسعار والباقات المتاحة للعملاء.
• إتمام إجراءات تأجير السيارات وإعداد العقود عبر النظام المعتمد.
• التحقق من هوية العميل ورخصة القيادة وصلاحيتها، والتأكد من استيفاء جميع شروط التأجير قبل تسليم المركبة.
• تسليم المركبات للعملاء بعد التأكد من جاهزيتها وتوثيق حالتها، واستلامها عند الإرجاع وتوثيق حالتها.
• متابعة مواعيد انتهاء العقود والتواصل مع العملاء بشأن التجديد أو إعادة المركبة.
• تحصيل المبالغ المستحقة وإصدار سندات القبض، ومتابعة المتأخرات المالية والتواصل مع العملاء بشأنها.
• استقبال شكاوى العملاء وملاحظاتهم والعمل على معالجتها أو إحالتها للمسؤول.
• التنسيق مع قسم الصيانة بشأن الأعطال والمركبات غير الجاهزة للتأجير.
• إعداد التقارير اليومية المتعلقة بالتأجير والاستلام والتسليم.
• المحافظة على نظافة وترتيب مكتب الاستقبال.
• الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات العمل والأدلة الإجرائية.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة.
• القدرة على التعامل مع الزوار والعملاء بمهنية عالية.
• مهارات تواصل ممتازة شفهياً وكتابياً.

المهارات المطلوبة

• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
• القدرة على استخدام أنظمة إعداد العقود وتسجيل البيانات.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات الداخلية للشركة.
• القدرة على حل المشكلات وتقديم الدعم للعملاء.
• المحافظة على سرية بيانات العملاء والمعلومات المتعلقة بالعقود.

بيئة العمل

هذا الدور بدوام كامل في مدينة الرياض، ويتطلب التزاماً بالعمل ضمن بيئة ديناميكية تركز على خدمة العملاء والالتزام بالإجراءات التشغيلية.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم.