أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الوظيفة

يبحث مجمع توكير الطبي في الرياض عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه بدوام كامل. يركز هذا الدور على تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء لضمان رضا المتعاملين وفعالية العمليات التشغيلية.

نطاق الدور والمسؤوليات العامة

يتضمن هذا الدور وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل تطوير برامج تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف فيها، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرضها وحفظها.

المهام الأساسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها وسدها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو في وظيفة ذات صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء ومعايير الجودة.
• مهارات تواصل وتنسيق فعالة مع الأقسام الداخلية والخارجية.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط التحسين ووضع الخطط العلاجية.
• مهارات في إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وتقديم التوصيات.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق مجمع توكير الطبي في مدينة الرياض، في بيئة عمل داعمة تهدف إلى تقديم أفضل مستويات الرعاية والخدمة للمرضى والمتعاملين.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين ممن تنطبق عليهم المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم لهذه الوظيفة بدوام كامل في مجمع توكير الطبي بالرياض.