أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة اثراء المتحدة لخدمات الأعمال عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مدينة الرياض. يمثل هذا الدور فرصة للمساهمة في تطوير وتحسين جودة خدمات العملاء المقدمة، وضمان رضاهم من خلال تطبيق أفضل الممارسات والمعايير.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة الفعالة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة ورضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد وعرض وحفظ الوثائق والتقارير المتخصصة في هذا المجال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• معرفة بإجراءات وأدلة خدمة العملاء.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل البيانات.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات لتحسين الجودة.
• مهارات تواصل ممتازة للتعامل مع العملاء والإدارات المعنية.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إعداد التقارير والوثائق.
• القدرة على حل المشكلات ووضع خطط لمعالجة الثغرات.

معلومات إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. الراتب غير معلن.