أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة الديار المبتكرة للتجارة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. هذا الدور بدوام كامل مخصص للمرشحين ذوي الخبرة من 0 إلى 1 سنة، ويركز على تطوير وتحسين تجربة العملاء من خلال تطبيق معايير الجودة وفعالية العمليات.

الهدف من الدور

يهدف شاغل هذا الدور إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمساهمة في تطوير وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة ورضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرضها وحفظها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد أنماط الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المعتمدة وفقاً للسياسات والإجراءات.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل وجمع البيانات.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية لتحديد مؤشرات الأداء ونقاط القوة والضعف.
• القدرة على تطوير البرامج والمبادرات الإبداعية.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية، للتعامل مع العملاء والإدارات المعنية.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إعداد الوثائق والتقارير.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق وبالتنسيق مع الأقسام المختلفة.

تفاصيل إضافية

• نوع الوظيفة: دوام كامل.
• الموقع: جدة، مكة المكرمة.
• الراتب: غير معلن.

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقدم لهذه الفرصة.