أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة وزان النمو عن أخصائي خدمة عملاء طموح للانضمام إلى فريقها في الرياض. يمثل هذا الدور واجهة الشركة مع العملاء، حيث يجمع بين تقديم خدمة عملاء احترافية وإدارة قنوات التواصل الرقمية. يتضمن الدور أيضاً استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحسين سرعة وجودة الخدمة المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، واتساب، البريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني بفعالية واحترافية.
• إدارة أنظمة التواصل الإلكتروني للشركة (واتساب للأعمال، نظام إدارة العملاء، البريد الإلكتروني) ومتابعة الطلبات حتى إغلاقها.
• تسجيل وتحديث بيانات العملاء في نظام إدارة العملاء (زوهو)، وتصنيف الطلبات والمتابعات.
• حجز وتأكيد وتذكير العملاء بمواعيد الاستشارات والجلسات.
• إعداد وتحسين الردود الجاهزة والرسائل الآلية باستخدام أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي.
• كتابة محتوى قصير لمنصات التواصل الاجتماعي والرسائل التسويقية، والمساعدة في إدارة حسابات الشركة والرد على التعليقات والرسائل.
• متابعة العملاء المحتملين وتحويل الاستفسارات إلى مبيعات بالتنسيق مع الفريق المختص.
• جمع ملاحظات وشكاوى العملاء، وتقديم تقرير أسبوعي يتضمن أرقاماً حول عدد الطلبات، سرعة الرد، ورضا العملاء.
• توثيق الأسئلة المتكررة وتحديث دليل الردود وقاعدة المعرفة.
• التنسيق مع الفريق الداخلي والمستشارين لضمان تجربة عميل متكاملة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على التعامل مع التقنية والاستمتاع بالتفاعل مع الناس.

السمات الشخصية

• التحلي بالصبر واللباقة في التعامل.
• القدرة على التنظيم والمتابعة الدقيقة للطلبات حتى إنجازها.
• سرعة التعلم والتكيف مع الأنظمة والأدوات الجديدة.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتطلب التواجد في مقر الشركة والعمل ضمن فريق متخصص لتقديم أفضل خدمة للعملاء.

تقديم الطلبات

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم لهذه الفرصة في شركة وزان النمو.