أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة ميقات المدن للمقاولات عن حاجتها لأخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى شاغل هذه الوظيفة بدوام كامل مسؤولية تطوير وتحسين تجربة العملاء من خلال تحديد معايير الأداء والجودة، والمساهمة في صياغة الإجراءات، وتحليل رضا العملاء لضمان تقديم خدمة متميزة.

ملخص الدور

يهدف هذا الدور إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف فيها، وتحليل رضا العملاء. كما يشمل إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وعرضها وحفظها، بما يضمن التحسين المستمر للخدمات المقدمة.

المسؤوليات الأساسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعتها لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، لبناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المهام الداعمة

• تحديث بيانات العملاء بشكل دوري.
• تقديم الدعم التقني واختبار جودة الخدمة لضمان فعاليتها.
• التعاون والتنسيق مع الأقسام الأخرى مثل التسويق والمبيعات لتحقيق الأهداف المشتركة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

بيئة العمل

تُقدم هذه الوظيفة فرصة للعمل بدوام كامل ضمن فريق شركة ميقات المدن للمقاولات في مدينة الرياض. تُعد هذه الفرصة مناسبة للمرشحين الطموحين الذين يسعون لتطوير خبراتهم في مجال خدمة العملاء في بيئة عمل احترافية.