أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة ميقات المدن للمقاولات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء من خلال وضع المعايير وتطوير الإجراءات، ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال ذي صلة.

الهدف من الوظيفة

يركز هذا الدور على تحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء، والمساهمة في صياغة وتحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل تطوير برامج لتحسين جودة وكفاءة أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء، بالإضافة إلى إعداد التقارير المتخصصة وحفظها.

المهام والمسؤوليات

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، ومتابعة تطبيقها لضمان سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، لبناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو إدارة الجودة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع المعايير ومؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والعروض التقديمية.

المهارات والكفاءات

• مهارات تحليلية قوية لتحديد نقاط القوة والضعف وتحليل البيانات.
• القدرة على تطوير برامج ومبادرات لتحسين جودة الخدمة.
• مهارات تواصل وتنسيق فعالة مع الإدارات المختلفة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إعداد الوثائق والتقارير.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق وتحقيق الأهداف المحددة.

بيئة العمل

تُقدم شركة ميقات المدن للمقاولات بيئة عمل داعمة في مدينة الرياض، حيث يعمل أخصائي خدمة العملاء بدوام كامل ضمن فريق يسعى لتقديم أفضل مستويات الخدمة والرضا للعملاء.