أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة فيجن المتحدة للصناعة عن توفر شاغر وظيفي بمسمى أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. هذا الدور متاح بنظام الدوام الكامل ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.

الهدف من الدور

يهدف هذا الدور إلى تطوير وتحسين جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. يشمل ذلك وضع مؤشرات ومعايير الأداء والجودة، والمشاركة في تحديث الإجراءات، وتطوير برامج لتعظيم جودة الخدمة، بالإضافة إلى تحديد نقاط القوة والضعف لضمان رضا العملاء وإعداد التقارير المتخصصة.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة ومتابعة سير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية للشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو تحليل الأداء.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية لتحديد مؤشرات الأداء ونقاط التحسين.
• القدرة على تطوير البرامج والمبادرات لتحسين جودة الخدمة.
• مهارات تواصل وتنسيق فعالة مع الإدارات المختلفة.
• الاهتمام بالتفاصيل والدقة في إعداد التقارير.
• القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق.

تفاصيل إضافية

مكان العمل: الرياض.
نوع الوظيفة: دوام كامل.
الراتب: غير معلن.