انضم إلى إمداد من إلم كأخصائي جودة!كأخصائي جودة، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان جودة الأداء داخل مركز الاتصال لدينا. ستكون خبرتك في مراقبة وتقييم المكالمات ضرورية لمساعدة ممثلي خدمة العملاء لدينا على الالتزام بالسياسات والإجراءات والمعايير المعتمدة. يهدف هذا المنصب إلى تعزيز جودة الخدمة المقدمة لعملائنا، مع تقديم توصيات قيمة للتحسين والمساهمة في كفاءة العمليات التشغيلية.
المسؤوليات الرئيسية:- إجراء مراقبة مكالمات منتظمة وتقييم أداء الموظفين.
- إعداد تقارير الجودة وتقديم ملاحظات بناءة للفرق المعنية.
- التعاون مع فرق العمليات والتدريب لتحسين تجربة العملاء.
- ضمان الامتثال للمعايير التنظيمية وسياسات الجودة.
- استخدام أنظمة تسجيل المكالمات لتحليل البيانات وتحديد فرص التحسين.
المؤهلات:- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الجودة أو مجال ذي صلة.
- من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة العملية في مراكز الاتصال أو مراقبة الجودة.
- معرفة قوية بأنظمة وتطبيقات مراكز الاتصال مثل CRM وأدوات تسجيل المكالمات.
