Front Office Manager (Saudi National)📣 إعلان

عن الدور

فندق حياة ريجنسي الرياض-الصحافة يبحث عن مدير مكتب أمامي للإشراف على جميع عمليات المكتب الأمامي. هذه الوظيفة مسؤولة عن ضمان معايير عالية لخدمة الضيوف، والكفاءة التشغيلية، والالتزام بمعايير العلامة التجارية للفندق. سيتعاون مدير المكتب الأمامي مع مدير الغرف لتقديم وعد العلامة التجارية عبر مكتب الاستقبال، وخدمات الاستقبال، ومركز الاتصالات، ومركز الأعمال، ونادي ريجنسي.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على عمليات المكتب الأمامي اليومية لضمان تقديم خدمة فعالة.
• الإشراف على وظائف مكتب الاستقبال، وخدمة الكونسيرج، وخدمات حمل الأمتعة، وخدمة صف السيارات/المواقف، ومركز الاتصالات، ومركز الأعمال.
• إدارة عمليات نادي ريجنسي/جراند كلوب لتعزيز تجارب الضيوف.
• ضمان الامتثال الصارم لجميع معايير الفندق وسياساته وإجراءاته.
• تقديم خدمة ضيوف استثنائية والتركيز على رضا الضيوف في جميع نقاط الاتصال.
• التعامل باحترافية مع وصول كبار الشخصيات، والطلبات الخاصة، وشكاوى الضيوف.
• مراقبة ملاحظات الضيوف وتنفيذ مبادرات تحسين الخدمة.
• قيادة وتدريب وتطوير فريق المكتب الأمامي لتعزيز ثقافة التميز.
• إجراء تقييمات الأداء وتقديم التدريب المستمر لأعضاء الفريق.
• تعزيز بيئة عمل إيجابية تشجع على العمل الجماعي وتميز الخدمة.
• ضمان مستويات التوظيف المناسبة وجدولة المناوبات بكفاءة لتلبية المتطلبات التشغيلية.
• استخدام نظام Opera Cloud PMS لجميع الحجوزات، وعمليات تسجيل الدخول/الخروج، وتخصيص الغرف، والفواتير، وإعداد التقارير.
• ضمان دقة إدخال البيانات والالتزام بجميع إجراءات النظام داخل نظام Opera Cloud PMS.
• تدريب الموظفين على الاستخدام الفعال لنظام Opera Cloud PMS وضمان اتباع أفضل الممارسات.
• إدارة ميزانية القسم والتحكم في تكاليف التشغيل.
• مراقبة تقارير الإيرادات اليومية، ومعدلات إشغال الغرف، والتوقعات.
• ضمان التعامل السليم مع النقد، ودقة الفواتير، والامتثال لمتطلبات التدقيق.
• دعم استراتيجيات تحسين الإيرادات بالتنسيق مع فرق الإيرادات والحجوزات.

المؤهلات والمتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في عمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك الأدوار الإشرافية أو الإدارية.
• خبرة مثبتة مع نظام Opera Cloud PMS إلزامية.
• مهارات قيادية وتواصل وعلاقات شخصية قوية.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط في بيئة ضيافة سريعة الوتيرة.
• إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ تعتبر إجادة لغات إضافية ميزة.

المهارات المطلوبة

• نظام Opera Cloud PMS
• القيادة
• خدمة الضيوف
• إدارة العمليات
• إدارة الفريق
• التواصل
• حل المشكلات
• اتخاذ القرارات

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل لمدير مكتب أمامي (مواطن سعودي) في فندق حياة ريجنسي الرياض-الصحافة في الرياض، المملكة العربية السعودية. تتطلب الوظيفة خبرة ذات صلة تتراوح بين 2-5 سنوات.