Regional Aftersales Manager | Al-Futtaim Automotive - BYD | Riyadh📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة الفطيم للسيارات، وهي قسم من مجموعة الفطيم، عن مدير إقليمي لخدمات ما بعد البيع لقيادة وتحسين أداء أعمال ما بعد البيع لعلامتي BYD و Denza عبر منطقة محددة في المملكة العربية السعودية، وتحديداً الرياض. تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن الماضي ومقرها دبي، وهي شركة خاصة متنوعة توظف أكثر من 35 ألف فرد في أكثر من 20 دولة. سيكون هذا الدور مسؤولاً عن الإيرادات والربحية وتجربة العملاء وإنتاجية ورش العمل وتنفيذ معايير العلامة التجارية على مستوى الشبكة، مما يساهم في نمو عمليات ما بعد البيع لعلامتي BYD و Denza ومحفظتها من المركبات الكهربائية.

سيعمل مدير إقليمي لخدمات ما بعد البيع كسلطة عليا لخدمات ما بعد البيع داخل المنطقة، للإشراف على خدمات وقطع الغيار وورش إصلاح هياكل السيارات ومصادر الإيرادات المتحالفة عبر جميع الفروع. يتطلب المنصب فطنة تجارية قوية ومعرفة تشغيلية عميقة وقدرات قيادية مثبتة لفرق متعددة التخصصات.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة كاملة لحسابات الأرباح والخسائر (P&L) لخدمات ما بعد البيع للمنطقة، بما في ذلك العمالة وقطع الغيار وورش إصلاح هياكل السيارات والملحقات وعقود الخدمة ومصادر الإيرادات الأخرى.
• تحقيق أهداف الحجم والإيرادات والهامش الإجمالي وصافي الربح عبر جميع فروع المنطقة.
• دفع عجلة النمو في الاحتفاظ بالعملاء، وأعمال العملاء الذين يدفعون مباشرة، ومنتجات خدمات ما بعد البيع ذات القيمة المضافة.
• حكم إنتاجية الورش وكفاءة الفنيين واستخدام الأماكن المخصصة للعمل والإنتاجية الإجمالية عبر مراكز الخدمة الإقليمية.
• ضمان امتثال عمليات الخدمة للمعايير الفنية للمعدات الأصلية (OE)، والحفاظ على جودة الإصلاح، وتحقيق معايير الوقت المستهدف للإنجاز.
• تحسين تخطيط سعة الخدمة بناءً على نمو أسطول المركبات، والطلب على المركبات الكهربائية، والتقلبات الموسمية.
• تحمل مسؤولية مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة عملاء خدمات ما بعد البيع (KPIs)، بما في ذلك رضا العملاء (CSI)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، وحل الشكاوى، ومعدلات الإصلاح الصحيح من المرة الأولى.
• تنفيذ برامج احتفاظ منظمة، وتذكيرات بالخدمة، واستراتيجيات تفاعل دورة حياة العملاء لتوسيع قاعدة العملاء النشطين.
• حل شكاوى العملاء المتصاعدة، مع التركيز على الحلول الدائمة واستعادة ثقة العملاء.
• قيادة وتوجيه مديري الخدمة ومديري قطع الغيار ومديري الورش وفرق خدمات ما بعد البيع عبر المنطقة.
• إنشاء آليات روتينية للأداء والمساءلة على مستوى الفرع والحفاظ عليها.
• تطوير مواهب القيادة في الفروع من خلال التدريب والتخطيط للخلافة ومبادرات بناء القدرات.
• ضمان التنفيذ الكامل لمعايير علامتي الفطيم و BYD التجارية عبر جميع نقاط اتصال العملاء في خدمات ما بعد البيع.
• قيادة الامتثال لمتطلبات الوزارة، وحوكمة الضمان، ومعايير الصحة والسلامة والبيئة (HSE).
• الإشراف على جاهزية التدقيق عبر الورش وعمليات قطع الغيار والعمليات التي تواجه العملاء.
• تعزيز اختراق الملحقات وعقود الخدمة والضمانات الممتدة عبر الشبكة.
• تطوير وتنفيذ حملات تجارية وأطر حوافز لتسريع نمو الأعمال المتحالفة.
• تحديد ومتابعة فرص خدمات ما بعد البيع للأسطول والشركات والأعمال بين الشركات (B2B) داخل المنطقة.
• تقديم مراجعات أداء إقليمية شهرية لخدمات ما بعد البيع لقيادة خدمات ما بعد البيع وإدارة العلامة التجارية.
• تتبع وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك مبيعات العمالة لكل أمر عمل، ونسبة قطع الغيار إلى العمالة، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء، ورضا العملاء، والإنتاجية، وتحميل الورش.
• استخدام البيانات ولوحات المعلومات لتحديد الحالات الشاذة في الأداء، وتكرار أفضل الممارسات، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• التعاون مع أقسام المبيعات وتطوير الشبكة والتسويق والمالية والموارد البشرية لمواءمة أولويات خدمات ما بعد البيع مع أهداف العمل.
• التواصل مع نظرائهم في خدمات ما بعد البيع في المقر الرئيسي لـ BYD بشأن الأولويات الفنية والتجارية والمتعلقة بالضمان.
• تمثيل المنطقة في مراجعات القيادة العليا ومنتديات التخطيط الاستراتيجي.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في الهندسة أو إدارة الأعمال أو السيارات أو تخصص ذي صلة؛ يفضل درجة الماجستير في إدارة الأعمال (MBA).
• حد أدنى 12 عامًا من الخبرة المتدرجة في خدمات ما بعد البيع للسيارات، مع تعرض كبير لعمليات الخدمة وقطع الغيار وورش إصلاح هياكل السيارات.
• سجل حافل بالنجاح في إدارة حسابات الأرباح والخسائر لخدمات ما بعد البيع عبر شبكة وكلاء متعددة الفروع على مستوى إقليمي أو وطني.
• معرفة عملية قوية بأنظمة إدارة الوكلاء (DMS) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأدوات إعداد تقارير ذكاء الأعمال (BI) الخاصة بالسيارات.
• نجاح مثبت في تحقيق نمو الإيرادات، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وتعزيز تجربة العملاء (CX) عبر شبكة.
• يفضل بشدة الخبرة في سوق دول مجلس التعاون الخليجي أو المملكة العربية السعودية. يعتبر التعرض لعلامات المركبات الكهربائية أو بيئات المعدات الأصلية الصينية ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• عقلية قوية تجاه الملكية التجارية وحسابات الأرباح والخسائر لعمليات خدمات ما بعد البيع متعددة المواقع.
• خبرة قيادية مثبتة مع فرق كبيرة ومتعددة التخصصات في خدمات ما بعد البيع عبر شبكة إقليمية.
• معرفة تشغيلية عميقة بإنتاجية الورش وعمليات قطع الغيار ومحركات أعمال الخدمة الرئيسية.
• توجه قوي نحو تجربة العملاء متوازن مع الانضباط التجاري.
• قدرات تحليلية متقدمة، بما في ذلك تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية، وتشخيص الأداء، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
• الكفاءة في استخدام أنظمة إدارة الوكلاء (DMS) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأدوات ذكاء الأعمال (BI) مثل SAP و Kerridge و Autoline و Power BI.
• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة عبر الفروع والمعدات الأصلية ووظائف المقر الرئيسي.
• عقلية تركز على التدريب وبناء القدرات والتخطيط للخلافة.
• مهارات ممتازة في التفاوض وحل المشكلات واتخاذ القرارات تحت الضغط.

موقع ونوع العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية.