Technical & Warranty Manager | Al-Futtaim Automotive - BYD | Riyadh📣 إعلان

عن الدور

تبحث مجموعة الفطيم، وهي شركة أعمال إقليمية متنوعة مقرها في دبي، عن مدير فني وضمان ذي خبرة لقيادة هذه الوظائف لعلامتي BYD ودينزا في المملكة العربية السعودية. تأسست مجموعة الفطيم في الثلاثينيات من القرن الماضي، وتعمل في مجالات السيارات والخدمات المالية والعقارات والتجزئة والرعاية الصحية، وتوظف أكثر من 35 ألف شخص في أكثر من 20 دولة. هذا الدور حاسم لدفع التميز التشخيصي، وضمان حوكمة قوية للضمان، وتوجيه التدريب الفني، وإدارة الاتصال مع الشركة المصنعة للمعدات الأصلية مع توسع BYD ودينزا في المملكة. سيحافظ المنصب على جودة الخدمة، ويعزز مصداقية العلامة التجارية، ويساهم في ربحية ما بعد البيع.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة الوظيفة الفنية لـ BYD ودينزا في جميع فروع المملكة العربية السعودية، وتغطي منصات المركبات الكهربائية (EV) والمركبات ذات محركات الاحتراق الداخلي (ICE).
• توجيه تشخيص وحل المشكلات الفنية المعقدة التي تم تصعيدها من ورش العمل، مع التركيز على المخاوف المتعلقة بالجهد العالي والبطارية.
• تحديد حوكمة المعايير الفنية وإجراءات الإصلاح ومتطلبات الأدوات الخاصة لشبكة الخدمة.
• إدارة حوكمة الضمان من البداية إلى النهاية، بما في ذلك جودة المطالبات ودورات الموافقة ومعدلات الاسترداد وإدارة الرفض.
• قيادة مبادرات التحكم في تكاليف الضمان من خلال تحليل السبب الجذري والتحقق من المطالبات ومنع التسرب وسوء الاستخدام.
• إدارة ميزانية الضمان، والإشراف على الاستحقاقات، وتقديم تقارير شهرية لقيادة ما بعد البيع والمالية.
• العمل كواجهة فنية رئيسية في المملكة العربية السعودية مع المقر الرئيسي لشركة BYD لقضايا المنتج والإجراءات الميدانية والنشرات الفنية وسياسات الضمان.
• قيادة تنفيذ الحملات وعمليات الاستدعاء، وضمان الامتثال والإغلاق في الوقت المناسب.
• تصعيد المخاوف على مستوى الميدان إلى الشركة المصنعة للمعدات الأصلية مع بيانات شاملة وسجل الإصلاح وتحليل التأثير.
• ضمان الامتثال لمتطلبات وزارة التجارة والاستثمار (MoCI) والهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة (SASO) والمتطلبات التنظيمية الأخرى لعمليات المركبات الفنية والضمان.
• الحفاظ على الوثائق وضمان الاستعداد للمراجعة من قبل الشركة المصنعة للمعدات الأصلية والجهات التنظيمية والمدققين الداخليين.
• حل شكاوى العملاء الفنية المصعدة، مع التركيز على الحلول الصحيحة من المرة الأولى والاحتفاظ بالعملاء.
• الشراكة مع أقسام علاقات العملاء والخدمة لتقليل الإصلاحات المتكررة وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية للإصلاح الصحيح من المرة الأولى.
• توجيه جدول أعمال التدريب الفني بالتنسيق مع الشركة المصنعة للمعدات الأصلية ووظيفة تدريب ما بعد البيع.
• تطوير المسار الوظيفي الفني لفنيي التشخيص والفنيين الرئيسيين ومتخصصي المركبات الكهربائية.
• تقديم مراجعات أداء شهرية لوظائف الفني والضمان، وتحليل أهم الأعطال واتجاهات التكاليف وأداء الاسترداد.
• بناء وصيانة لوحات المعلومات لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للضمان والتصعيدات الفنية ومعدلات إغلاق الإجراءات الميدانية.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو هندسة السيارات أو الهندسة الكهربائية. يفضل بشدة الحصول على شهادات متعلقة بالمركبات الكهربائية.
• 12 إلى 20 عامًا من الخبرة في وظائف فنية وضمان السيارات، مع تعرض مثبت للقيادة على مستوى المقر الرئيسي.
• خبرة مباشرة في إدارة عمليات الضمان مع شركة مصنعة للمعدات الأصلية، بما في ذلك إدارة المطالبات وعمليات الاسترداد.
• إلمام قوي بالمتطلبات التنظيمية والفنية لوزارة المملكة العربية السعودية.
• خبرة سابقة مع علامات المركبات الكهربائية أو البيئات الفنية للشركات المصنعة للمعدات الأصلية الصينية تعتبر ميزة قوية.
• يفضل خبرة في سوق دول مجلس التعاون الخليجي.

المهارات المطلوبة

• قدرة فنية وتشخيصية عميقة عبر منصات السيارات الحديثة، مع تعرض قوي للمركبات الكهربائية/الجهد العالي.
• خبرة مثبتة في حوكمة الضمان، بما في ذلك إدارة مطالبات الشركة المصنعة للمعدات الأصلية واسترداد التكاليف.
• معرفة قوية بمتطلبات وزارة المملكة العربية السعودية (MoCI، SASO) والأطر التنظيمية الإقليمية.
• عقلية تتمحور حول العميل متوازنة مع الانضباط التجاري.
• مهارات تحليلية وتقارير وعرض قوية.
• إدارة فعالة لأصحاب المصلحة مع المقر الرئيسي للشركة المصنعة للمعدات الأصلية وشبكات الموزعين والجهات التنظيمية.
• قيادة الفرق الفنية عبر شبكة متعددة المواقع.

الموقع ونوع العمل

هذا الدور بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية.