Support Engineer📣 إعلان
في إحساس
منذ 4 ساعات تقريباً
| نوع العقد | دوام كامل | |
| طبيعة الوظيفة | بالموقع | |
| الموقع | الرياض |
حول دور مهندس الدعم
تبحث شركة eSense عن مهندس دعم متخصص للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور أساسي لتقديم دعم العملاء من المستوى الأول، ومعالجة الاستفسارات المتعلقة بمشاريع ومنتجات الشركة. سيكون مهندس الدعم مسؤولاً عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم، وضمان التشغيل السلس للمشاريع والمنتجات، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
يتطلب هذا المنصب فهمًا قويًا لعروض eSense، وبراعة تقنية قوية، والقدرة على إدارة حالات الدعم المعقدة. يشمل الدور أيضًا توجيه أعضاء الفريق المبتدئين والتعاون مع مستويات الدعم العليا والفرق المتخصصة لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع طلبات الدعم من العملاء التي تتطلب معرفة متوسطة تتعلق بالمشاريع والمنتجات.
- تقديم توجيهات وحلول تجارية وتقنية مفصلة للعملاء والمستخدمين النهائيين.
- تسجيل جميع أنشطة الدعم والمشكلات والحلول في نظام التذاكر بدقة ووضوح.
- تصعيد المشكلات المعقدة للغاية أو التي لم يتم حلها إلى مستويات دعم أعلى أو فرق تقنية متخصصة عند الضرورة.
- المساعدة في إنشاء وتحديث وثائق الدعم ومقالات قاعدة المعرفة.
- الحفاظ على تواصل فعال مع العملاء والفرق الداخلية لضمان الحل في الوقت المناسب ورضا العملاء.
- المساهمة في تحسين العمليات المستمرة لخدمات الدعم وتجربة العملاء.
المؤهلات والخبرة
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
- 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو إدارة الأنظمة أو الأدوار ذات الصلة.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقدة.
- مهارات اتصال ممتازة للتفاعل بفعالية مع العملاء والفرق التقنية.
- قدرة مثبتة على التعامل مع حالات دعم متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
- القدرة على فهم ميزات المنتج المتقدمة ومتطلبات العميل المحددة بسرعة.
- الخبرة في دعم تطبيقات أو أنظمة على مستوى المؤسسات تعتبر ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة
- الدعم الفني
- إدارة الأنظمة
- دعم الأجهزة والبرامج
- أساسيات الشبكات
- أدوات دعم المؤسسات
- مهارات التحليل وحل المشكلات
- التفاعل مع العملاء والتواصل
- التعاون مع الفرق التقنية
- إدارة الحالات وتحديد الأولويات
- فهم ميزات المنتج ومتطلبات العميل المحددة
- الخبرة في دعم التطبيقات والأنظمة على مستوى المؤسسات
تفاصيل العمل
هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح بين 2-5 سنوات.
متطلبات الوظيفة
- تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ Support Engineer
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في جدة
- وظائف موظف استقبال في جدة
- وظائف مدخل بيانات في جدة
- وظائف مدير فرع في جدة
- وظائف مضيف (هوست) في جدة
- مجالات وظيفية أخرى في الرياض
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في الرياض
- وظائف موظف استقبال في الرياض
- وظائف مدخل بيانات في الرياض
- وظائف مدير فرع في الرياض
- وظائف مضيف (هوست) في الرياض
- وظائف Food & Beverage Crew Member في الرياض
- وظائف محاسب عام في الرياض
- وظائف مشرف محل في الرياض
- وظائف بائع مستحضرات وأدوات تجميل ومكياج في الرياض
- وظائف مساعد إداري في الرياض
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف بائع في الظهران
- وظائف استشاري مبيعات في حائل
- وظائف مدير إداري في الدمام
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في المدينة المنورة
- وظائف مسؤول عمليات تنفيذي (قطاع العقار) في جدة
- وظائف موظف تذاكر سفر في المدينة المنورة
- وظائف مهندس تصميم داخلي في جدة
- وظائف موظف استقبال فندق في الرياض
- وظائف بائع في جدة
- وظائف مدير تسويق في مكة المكرمة