Support Engineer📣 إعلان

حول دور مهندس الدعم

تبحث شركة eSense عن مهندس دعم متخصص للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا الدور أساسي لتقديم دعم العملاء من المستوى الأول، ومعالجة الاستفسارات المتعلقة بمشاريع ومنتجات الشركة. سيكون مهندس الدعم مسؤولاً عن استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم، وضمان التشغيل السلس للمشاريع والمنتجات، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.

يتطلب هذا المنصب فهمًا قويًا لعروض eSense، وبراعة تقنية قوية، والقدرة على إدارة حالات الدعم المعقدة. يشمل الدور أيضًا توجيه أعضاء الفريق المبتدئين والتعاون مع مستويات الدعم العليا والفرق المتخصصة لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع طلبات الدعم من العملاء التي تتطلب معرفة متوسطة تتعلق بالمشاريع والمنتجات.
• تقديم توجيهات وحلول تجارية وتقنية مفصلة للعملاء والمستخدمين النهائيين.
• تسجيل جميع أنشطة الدعم والمشكلات والحلول في نظام التذاكر بدقة ووضوح.
• تصعيد المشكلات المعقدة للغاية أو التي لم يتم حلها إلى مستويات دعم أعلى أو فرق تقنية متخصصة عند الضرورة.
• المساعدة في إنشاء وتحديث وثائق الدعم ومقالات قاعدة المعرفة.
• الحفاظ على تواصل فعال مع العملاء والفرق الداخلية لضمان الحل في الوقت المناسب ورضا العملاء.
• المساهمة في تحسين العمليات المستمرة لخدمات الدعم وتجربة العملاء.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• 2 إلى 5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو إدارة الأنظمة أو الأدوار ذات الصلة.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقدة.
• مهارات اتصال ممتازة للتفاعل بفعالية مع العملاء والفرق التقنية.
• قدرة مثبتة على التعامل مع حالات دعم متعددة وتحديد الأولويات بفعالية.
• القدرة على فهم ميزات المنتج المتقدمة ومتطلبات العميل المحددة بسرعة.
• الخبرة في دعم تطبيقات أو أنظمة على مستوى المؤسسات تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• الدعم الفني
• إدارة الأنظمة
• دعم الأجهزة والبرامج
• أساسيات الشبكات
• أدوات دعم المؤسسات
• مهارات التحليل وحل المشكلات
• التفاعل مع العملاء والتواصل
• التعاون مع الفرق التقنية
• إدارة الحالات وتحديد الأولويات
• فهم ميزات المنتج ومتطلبات العميل المحددة
• الخبرة في دعم التطبيقات والأنظمة على مستوى المؤسسات

تفاصيل العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح بين 2-5 سنوات.