Technical Support Specialist📣 إعلان

حول دور أخصائي الدعم الفني

تبحث شركة CareerFirst عن أخصائي دعم فني للانضمام إلى فريقنا في الرياض. يركز هذا المنصب بدوام كامل على تقديم المساعدة الفنية والتشغيلية الأساسية لمنصتنا التعليمية الإلكترونية، مما يضمن أداءها السلس واستخدامها الفعال من قبل جميع المستخدمين.

نظرة عامة على الدور والمسؤوليات

سيكون أخصائي الدعم الفني أداة أساسية في الحفاظ على وظائف وسهولة استخدام بيئتنا التعليمية الرقمية. يتضمن ذلك مجموعة من الواجبات التي تهدف إلى دعم المتعلمين والمدرسين والإداريين في تفاعلهم مع حلول التعلم الإلكتروني.

• تقديم الدعم الفني لنظام إدارة التعلم (LMS) ومنصات التعلم الإلكتروني الأخرى.
• استكشاف المشكلات الفنية المتعلقة بوصول المستخدمين ووظائف النظام واستخدام المنصة العام وإصلاحها.
• إدارة حسابات المستخدمين والأذونات وإعدادات المنصة لضمان الوصول والتكوين المناسبين.
• دعم تحميل وتحديث وصيانة محتوى ودورات التعلم الإلكتروني.
• مراقبة أداء المنصة وتحديد المشكلات المحتملة والإبلاغ عنها للفرق الداخلية ذات الصلة.
• مساعدة المستخدمين في التنقل في المنصة وتقديم الإرشادات حول الاستخدام الفعال لأدوات التعلم الإلكتروني.
• إعداد تقارير تفصيلية حول استخدام المنصة ونشاط المستخدم والمشكلات الفنية التي تمت مواجهتها.
• التنسيق مع أقسام تكنولوجيا المعلومات والبائعين الخارجيين لحل المشكلات الفنية المعقدة.
• الاحتفاظ بتوثيق شامل لإجراءات الدعم والحلول للرجوع إليها مستقبلاً.

المؤهلات المطلوبة

يجب أن يمتلك المرشحون لهذا الدور فهمًا أساسيًا لتكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا التعليمية، بالإضافة إلى خبرة عملية في دعم المستخدم.

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا التعليم أو مجال ذي صلة.
• خبرة في دعم أنظمة إدارة التعلم (LMS) أو منصات التعلم الإلكتروني.
• الكفاءة في استكشاف المشكلات الفنية وتقديم دعم المستخدم.
• الإلمام بأدوات التعلم الرقمي وبيئات التدريب عبر الإنترنت.
• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.

المهارات والخبرات المفضلة

يمكن أن تكون الخبرة الإضافية مع منصات LMS المحددة وإدارة النظام مفيدة لهذا الدور.

• خبرة مع منصات LMS مثل Moodle أو Blackboard أو Canvas أو أنظمة مماثلة.
• معرفة أساسية بمبادئ إدارة النظام وإدارة المستخدم.
• القدرة على تدريب المستخدمين ودعمهم بفعالية، سواء عن بعد أو في الموقع.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض. يتضمن الدور تفاعلًا مباشرًا مع المستخدمين والفرق الداخلية لضمان الأداء الأمثل لمنصة التعلم الإلكتروني.