موظف استقبال

نبذة عن الدور

تبحث شركة ميزة واحدة لتقديم الوجبات عن موظف استقبال للانضمام إلى فريقها في المدينة المنورة. يتولى شاغل هذا الدور مسؤولية استقبال الزوار والعملاء، وتوجيههم، والتعامل مع المكالمات الهاتفية والاستفسارات، بالإضافة إلى تنظيم الحجوزات وضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة. هذا الدور متاح بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين 0-1 سنة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• استقبال الزوار والعملاء والترحيب بهم، وتحديد متطلباتهم، وتوجيههم إلى الأقسام أو المراجع المختصة.
• الإجابة على استفسارات الزبائن المتعلقة بقائمة الطعام والخدمات المقدمة، وتزويدهم بالمعلومات اللازمة.
• استقبال المكالمات الهاتفية والرد على الاستفسارات أو تحويلها إلى الجهة المختصة عند الحاجة.
• تنظيم حجوزات الطاولات وتسجيل بيانات الحجوزات ومواعيدها ومتابعتها بدقة.
• التنسيق الفعال مع فريق الخدمة والمطبخ لضمان سرعة تلبية طلبات الزبائن وتقديم الخدمة بالجودة المطلوبة.
• متابعة احتياجات الزبائن أثناء تواجدهم في المطعم والتعامل مع ملاحظاتهم، ورفعها للمسؤول المختص عند الضرورة.
• حفظ السجلات الخاصة بالزوار والعملاء بشكل منظم.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع أنظمة الحجوزات وإدارة المكالمات الهاتفية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة ولباقة في التعامل مع الزبائن.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
• الالتزام بمعايير خدمة العملاء والمحافظة على حسن المظهر.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتنسيق مع الأقسام المختلفة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة للعمل.

بيئة العمل

يعمل موظف الاستقبال في بيئة ديناميكية ضمن شركة ميزة واحدة لتقديم الوجبات في المدينة المنورة. يتطلب الدور التفاعل المستمر مع الزبائن وفريق العمل لضمان تجربة مميزة للجميع.

معلومات إضافية

• نوع الوظيفة: دوام كامل.
• الموقع: المدينة المنورة.
• الراتب: غير معلن.