أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة مصنع الغماس للصناعات الكهروميكانيكية المتطورة عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في بريدة، القصيم. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تعزيز جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء وتطويرها، من خلال تحديد مؤشرات الأداء والمعايير، والمشاركة في وضع الإجراءات والأدلة، وتحليل رضا العملاء.

الهدف من الوظيفة

يتمثل الهدف الأساسي لهذه الوظيفة في ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة تفوق التوقعات، وذلك من خلال تحليل الأنظمة الحالية وتحديد نقاط القوة والضعف فيها. كما يشمل الدور تطوير برامج ومبادرات مبتكرة لتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر، وإعداد التقارير المتخصصة التي تدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية وتوثيقها.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لسير العمل.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجتها وسدها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة وحفظها.

تفاصيل الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة بريدة بمنطقة القصيم. ستعمل ضمن فريق متخصص في شركة مصنع الغماس للصناعات الكهروميكانيكية المتطورة، مع التركيز على تحسين تجربة العملاء وتطوير أنظمة الخدمة.

التقديم للوظيفة

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى التقديم لهذه الفرصة في شركة مصنع الغماس للصناعات الكهروميكانيكية المتطورة.