أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث صيدلية فارس الرائدة الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جازان. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، وضمان رضاهم من خلال تحليل الأداء وتحديد نقاط التحسين.

المسؤوليات الرئيسية

يتولى أخصائي خدمة العملاء مجموعة من المهام لضمان تقديم خدمة ممتازة، تشمل:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات.
• وضع الخطط اللازمة لمعالجة وسد الثغرات المكتشفة في أنظمة خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

يتطلب هذا الدور المرشحين الذين يمتلكون:

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل وإعداد التقارير.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق صيدلية فارس الرائدة الطبية في جازان، في بيئة عمل ديناميكية تركز على تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

نوع الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل في جازان.

التقديم

للمهتمين بالانضمام إلى فريق صيدلية فارس الرائدة الطبية، يرجى تقديم طلباتكم.