أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة مركز الجملة المميز التجارية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جازان. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين معايير خدمة العملاء، وضمان تقديم تجربة مميزة للعملاء من خلال تحليل الأداء وتحديد نقاط التحسين.

الغرض من الوظيفة

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. كما يشارك في تحديث الإجراءات وتطوير البرامج التي تهدف إلى تعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، مع تحليل رضا العملاء وتقديم التوصيات اللازمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة في خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات العملاء من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، لبناء نموذج متكامل.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء لتحديد الثغرات ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء التحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل وإعداد التقارير.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في جازان. سيعمل المرشح ضمن فريق متخصص يهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

معلومات إضافية

الراتب سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات بعد المقابلة.