أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

يبحث معهد الخوارزمي العالي للتدريب عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقه في الطائف، مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، وتحديد مؤشرات الأداء، والمساهمة في وضع الإجراءات والأدلة لضمان رضا العملاء.

الهدف من الوظيفة

يهدف أخصائي خدمة العملاء إلى وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تحديث الإجراءات والأدلة، وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء. كما يساهم في تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم، وإعداد التقارير المتخصصة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتفاصيل الاتصال بهم، واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط لمعالجة وسد هذه الثغرات.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.
• مهارات ممتازة في إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

بيئة العمل

يعمل أخصائي خدمة العملاء في معهد الخوارزمي العالي للتدريب بمدينة الطائف، مكة المكرمة، ضمن بيئة عمل ديناميكية تركز على تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.

معلومات إضافية

هذا الدور بدوام كامل، ويهدف إلى تعزيز تجربة العملاء من خلال تطبيق أفضل الممارسات والمعايير في خدمة العملاء.