أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة ساعد مكين للاتصالات وتقنية المعلومات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، ووضع معايير الأداء، وتحليل رضا العملاء لضمان تقديم تجربة متميزة.

الهدف من الوظيفة

يهدف شاغل هذه الوظيفة إلى تحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمساهمة في تحديث الإجراءات والأدلة الخاصة بها. كما يشمل الدور تطوير برامج لتعزيز احترافية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف، وإعداد التقارير المتخصصة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان متابعتها المستمرة.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم، واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات واحتياجات العملاء من حيث جودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء، لبناء نموذج متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة جدة، مكة المكرمة، ضمن فريق متخصص في شركة ساعد مكين للاتصالات وتقنية المعلومات.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة للتقديم على هذه الفرصة للانضمام إلى فريقنا.