أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة عين الحكمة الطبية عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في جدة، مكة المكرمة. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى المساهمة في وضع وتطوير معايير جودة خدمة العملاء، وتحسين الإجراءات، وضمان رضا المتعاملين من خلال تحليل الأداء وتقديم الحلول الفعالة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، وذلك بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها.
• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل الاتصال بهم، واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة ومهنية، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج متكامل للخدمة.

تحليل الأداء وتحسين رضا العملاء

• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء.
• تحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات، ووضع الخطط اللازمة لمعالجة هذه الثغرات وسدها.

إعداد التقارير والوثائق

• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة.
• عرض هذه التقارير وتوضيحها، وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرات

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على إجراء الدراسات والتحاليل ووضع مؤشرات الأداء.
• مهارات تحليل البيانات وتحديد نقاط القوة والضعف.
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• القدرة على إعداد التقارير والوثائق المتخصصة.

تفاصيل الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل في جدة، مكة المكرمة. الراتب غير معلن. ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة للتقديم.