عامل عام

الهدف من الوظيفة

تقديم تجربة مميزة للعملاء من خلال الرد على استفساراتهم، حل مشكلاتهم، وضمان رضاهم عن المنتجات والخدمات، بما يعكس صورة إيجابية عن الشركة.

المسؤوليات والمهام

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.

متابعة الطلبات والشكاوى والتأكد من حلها بأفضل صورة ممكنة وفي الوقت المناسب.

تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن المنتجات والخدمات والعروض.

تسجيل الملاحظات والاقتراحات الواردة من العملاء ورفعها للإدارة المختصة.

بناء علاقة ثقة مع العملاء والحفاظ على رضاهم وولائهم.

التنسيق مع الفرق الداخلية (المبيعات، العمليات، المستودع) لضمان تنفيذ طلبات العملاء بسلاسة.

متابعة العملاء بعد الخدمة للتأكد من رضاهم وتجربتهم الإيجابية.

القيام ببعض المهام الإدارية للشركة وكل ما يكمن في مصلحتها