أخصائي خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث شركة مسارات لتأجير السيارات عن أخصائي خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في سكاكا، الجوف. يركز هذا الدور بدوام كامل على تطوير وتحسين جودة خدمة العملاء، وضمان رضاهم من خلال تحليل الأداء وتحديد نقاط التحسين.

المسؤوليات الرئيسية

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في تطوير الإجراءات والأدلة المتعلقة بها. تشمل المهام الأساسية ما يلي:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتعاون مع إدارة الجودة، وضمان متابعتها المستمرة.
• المشاركة في صياغة وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما في ذلك تفاصيل التواصل معهم واستلام طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات تهدف إلى تجاوز توقعات العملاء واحتياجاتهم من حيث جودة واحترافية أنظمة خدمة العملاء، لبناء نموذج متكامل للخدمة.
• تحليل البيانات والمعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والخبرة

يتطلب هذا الدور مرشحاً يمتلك المهارات التحليلية والتنظيمية اللازمة لتحسين تجربة العملاء.

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

بيئة العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة سكاكا، الجوف، ضمن فريق يسعى لتقديم أفضل مستويات خدمة العملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور سيتم تحديده بناءً على المؤهلات والخبرة خلال عملية المقابلة.