أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان

مقدمة عن الوظيفة

تعلن شركة امير البحر للتجارة والمقاولات والنقل عن حاجتها لتوظيف أخصائي خدمة عملاء للعمل بدوام كامل في مكة المكرمة. يهدف هذا الدور إلى تعزيز جودة وكفاءة خدمات العملاء في الشركة، وهو متاح للمرشحين ذوي الخبرة التي تتراوح بين 0-1 سنة.

ملخص الدور

يتولى أخصائي خدمة العملاء مسؤولية محورية في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة لخدمة العملاء. يشمل الدور أيضاً المشاركة في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتطوير برامج متقدمة لرفع مستوى جودة ومهنية أنظمة الخدمة. كما يقوم بتحديد نقاط القوة والضعف في هذه الأنظمة لضمان رضا العملاء، وإعداد التقارير والوثائق المتخصصة المتعلقة بهذا المجال.

المسؤوليات الأساسية

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الجودة لخدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة.
• المساهمة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، بما يشمل آليات الاتصال واستلام طلبات واستفسارات العملاء والرد عليها بفعالية وكفاءة، والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تطوير برامج ومبادرات مبتكرة لضمان تجاوز توقعات واحتياجات المتعاملين من حيث جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، بهدف بناء نموذج خدمة متكامل.
• تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط المتكررة للشكاوى والثغرات، ووضع خطط لمعالجتها.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، وتقديم التوصيات والحلول المناسبة، وعرضها وتوضيحها، وحفظها في قاعدة البيانات المخصصة وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• القدرة على التحليل ووضع المعايير ومؤشرات الأداء.
• مهارات تحليل البيانات وتحديد المشكلات واقتراح الحلول.
• إتقان إعداد الوثائق والتقارير المهنية.
• مهارات تواصل ممتازة، شفهياً وكتابياً، للتعامل مع العملاء والتنسيق الداخلي.

نطاق العمل والتأثير

يعمل أخصائي خدمة العملاء ضمن فريق متخصص في مكة المكرمة، ويسهم بشكل مباشر في تحسين تجربة العملاء ورضاهم عن طريق تطوير وتطبيق أفضل الممارسات في خدمة العملاء. يمتد تأثير الدور ليشمل تحسين كفاءة العمليات الداخلية المتعلقة بالتعامل مع العملاء وضمان جودة الخدمات المقدمة.

للتقديم على الوظيفة

ندعو المهتمين والذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه إلى تقديم طلباتهم. سيتم التواصل مع المرشحين المؤهلين لإجراء المقابلات.