Duty Manager📣 إعلان

عن دور مدير المناوبة

تبحث فنادق ومنتجعات IHG عن مدير مناوبة للانضمام إلى فريقها في الخبر، المملكة العربية السعودية. هذا الدور مخصص لفرد سيقود بالقدوة، ويضع معايير عالية للنظافة والإنتاجية. سيكون مدير المناوبة أداة فعالة في تعزيز بيئة عمل تعاونية، وضمان التعامل الفعال والناجع مع جميع تفاعلات الضيوف، بما في ذلك الشكاوى والاستفسارات والاقتراحات، لتقديم تجارب أصيلة لا تُنسى. يوفر هذا المنصب بدوام كامل بيئة ديناميكية يلعب فيها مدير المناوبة دورًا رئيسيًا في إدارة تجارب الضيوف، ودفع أداء الفريق، والإشراف على عمليات الفندق، والمساهمة في النجاح العام للفندق.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة وإدارة تجارب الضيوف لضمان مستويات عالية من الرضا.
• الإشراف على أداء الفريق ودفعه لتحقيق الأهداف التشغيلية.
• إدارة وتوجيه عمليات الفندق لضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة.
• تحديد أولويات عبء العمل بفعالية لضمان تقديم الفريق لتجارب ضيوف أصيلة لا تُنسى.
• تطوير مهارات أعضاء الفريق لتعزيز الأداء والتأثير بشكل إيجابي على نتائج الفندق.
• الانخراط في محادثات أصيلة مع الضيوف لحل المشكلات أو الاستفسارات أو المخاوف.
• العمل كنقطة اتصال أولى لحالات الطوارئ الحرجة، وضمان اتخاذ إجراءات سريعة ومناسبة.

المؤهلات والمتطلبات

• دبلوم كحد أدنى أو مؤهل معادل؛ يفضل وجود بعض التعليم الجامعي.
• خبرة لا تقل عن سنتين في دور قيادي في مكتب الاستقبال أو خدمة الضيوف.
• إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة إلزامي.
• الكفاءة في الرياضيات الأساسية.
• الاستعداد للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع حسب ما تقتضيه الاحتياجات التشغيلية.
• القدرة على الوقوف لفترات طويلة في مناطق مكتب الاستقبال وأداء رفع الأشياء الثقيلة بشكل عرضي.

المهارات والكفاءات المطلوبة

• إدارة تجربة الضيوف
• إدارة أداء الفريق
• إدارة عمليات الفندق
• تحديد أولويات عبء العمل
• حل شكاوى الضيوف
• إدارة حالات الطوارئ
• مهارات اتصال ممتازة
• قدرات قوية على حل المشكلات
• مهارات استدلال فعالة
• مهارات تحفيزية
• المعرفة العملية بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق، مثل Opera، مفيدة.
• قد يُفضل إتقان لغات أخرى.

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الخبر، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور المرونة للعمل في المساء وعطلات نهاية الأسبوع حسب ما تقتضيه الاحتياجات التشغيلية. يجب أن يكون المرشحون مستعدين للمتطلبات البدنية بما في ذلك الوقوف لفترات طويلة ورفع الأشياء الثقيلة بشكل عرضي.