انضم إلى فريقنا كأخصائي أول - إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات!تسعى شركة القدية للاستثمار إلى توظيف أخصائي أول ديناميكي وقادر في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) لتعزيز عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بنا وتقديم الخدمات.
المسؤوليات الرئيسية:- حكم وتعزيز العمليات الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك الحوادث، التغيير، المشكلة، الطلب، المعرفة، وفهرس الخدمات.
- إدارة وتحسين منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow، BMC Remedy، وManageEngine.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، مع ضمان الالتزام بمعايير الأداء الداخلية.
- إدارة الحوادث والخلافات المتعلقة بالخدمة لضمان الحل الفوري.
- التنسيق مع بائعي إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتلبية متطلبات اتفاقيات مستوى الخدمة والالتزامات التعاقدية.
- قيادة مراجعات ما بعد الحادث ومبادرات تحسين الخدمة المستمرة.
- يوثق عمليات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للحفاظ على جاهزية التدقيق.
- دعم ميزانية وتوريد أدوات وخدمات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- تقديم التدريب والإرشاد لفرق مكتب الخدمة.
- تحديد فرص الأتمتة لتعزيز الكفاءة.
- تحقيق تحسينات في تسليم الخدمة وتجربة المستخدم.
المتطلبات:- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
- شهادة ITIL® 4 Foundation مطلوبة؛ إضافة إلى ITIL Managing Professional، Lean IT، COBIT، أو ISO/IEC 20000 ستكون ميزة.
- 46 سنوات من الخبرة في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وامتلاك مباشر لعمليات ITIL.
- متمكن من أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك ServiceNow، Remedy، Ivanti، أو ManageEngine.
- معرفة قوية بتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتقارير اتفاقيات المستوى (SLAs).
- مهارات ممتازة في الوثائق، التدريب، والتواصل.
انضم إلى شركة القدية للاستثمار، رائدة عالمية في الترفيه تعمل على تطوير قطاع الترفيه والرياضة والثقافة في المملكة العربية السعودية!
