وظائف أخصائي إدارة خدمات في الرياض

أكثر من 24 وظيفة أخصائي إدارة خدمات في الرياض. تصفح تفاصيل الراتب، والوصف الوظيفي، وموقع الوظيفة. أنشئ سيرتك الذاتية وقدّم عليها الآن

الرياض

القسم

نوع العقد

الجنسية

عمل عن بُعد بيئة عمل نسائية حديثي التخرج

Service Delivery Manager

📣 إعلانجديدة

موتورولا للحلول

دوام كامل

نبذة عن الدور

تبحث Motorola Solutions عن مدير تسليم خدمات متخصص للإشراف على الصحة التشغيلية ودعم دورة حياة أنظمة العملاء. يضمن هذا الدور الحيوي التسليم المتسق للخدمات بما يتوافق مع الالتزامات التعاقدية، مع التركيز على نجاح العملاء والتحسين المستمر للجودة. يعمل مدير تسليم الخدمات كواجهة أساسية بين Motorola Solutions وعملائها، ويعزز علاقات قوية ويدافع عن احتياجات العملاء داخل المؤسسة. هذا المنصب أساسي لإدارة وتوجيه قادة الفرق التقنية المتخصصة، بما في ذلك مديري الحوادث، وفرق الدعم والعمليات، وقادة الترقية والنشر، وقادة تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات، وقادة اختبارات القيادة، وقادة نقل المعرفة. الدور حاسم للتشغيل السلس لتطبيقات الاتصال الفوري الحرج (MCPTT)، ويدعم بيئة عمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

توفير الإشراف على الصحة التشغيلية لأنظمة العملاء من تسليم الخدمة إلى دعم دورة الحياة.
ضمان وإدارة الموارد الداخلية والخارجية لتقديم الخدمات والحفاظ على الامتثال لالتزامات العملاء التعاقدية.
وضع إجراءات قياسية لضمان أداء خدمة عالي باستمرار ومراقبة أداء الموظفين.
تقييم ملاحظات العملاء لتطوير وتنفيذ عمليات تحسين الجودة.
الإشراف على فريق الترقية والنشر المخصص المسؤول عن تنفيذ تصحيحات البرامج، والتراجعات، والتحديثات، وعمليات النشر عبر جميع أنظمة المختبر والإنتاج.
توجيه فريق تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات لتوليد تقارير شاملة لأداء النظام، وتقارير Kodiak Analytic، وتقارير اختبار القيادة لضمان جودة الخدمة والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
الإشراف على التحقق من إدارة التغيير، واختبار قبول تطبيق Wave للهاتف المحمول، وعمليات اختبار القيادة بالتنسيق مع بائعي الطرف الثالث.
إدارة قائد نقل المعرفة لتسهيل المشاركة الشاملة للمستخدمين، والتأهيل، وإعداد خرائط الأسطول، وتطوير التدريب المستمر للعميل.
التعاون الوثيق مع مدير دعم العملاء (CSM)، ومديري الحوادث، والوظائف الداعمة (الموارد البشرية، التجارية، المشتريات) لمواءمة الأهداف الاستراتيجية وضمان التحسين المستمر للخدمة.
تسهيل نجاح العملاء من خلال الالتزام بعمليات تسليم الخدمة العالمية.
العمل كواجهة رئيسية بين Motorola Solutions والعميل.
قيادة انتقال وتحويل عمليات المشروع إلى خدمات مُدارة.
ضمان أن الإجراءات والخطط الموضوعة للعميل تتماشى مع أهداف المؤسسة ويتم تنفيذها بالكامل لتحقيق أهداف مستوى الخدمة.
حضور الاجتماعات الهامة نيابة عن فريق تسليم الخدمة أو تعيين ممثلين.
تقديم توصيات لإجراء تغييرات على التكنولوجيا أو الإجراءات للعميل.
إعداد تقارير دورية وتقديمها لأصحاب المصلحة من العملاء.
تحليل أداء النظام وتسهيل توصيات التحسين.
اقتراح استراتيجيات جديدة للحفاظ على جودة تسليم الخدمة أو تحسينها وتقليل التكاليف.
إجراء بحث منتظم وحضور ندوات لتعلم إجراءات وعمليات تسليم خدمة محسنة.
جمع البيانات والمعلومات حول رضا العملاء والاستفسارات والشكاوى.
تخطيط وإدارة وتنفيذ اجتماعات العملاء لتقديم تقارير تسليم الخدمة والتحسينات.
ضمان رضا العملاء بشكل دائم وجمع البيانات باستمرار حول رضا العملاء والاستفسارات والشكاوى.
الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء.
تحديد احتياجات العملاء وضمان قدرة مزود الخدمة على تلبيتها من خلال كتالوج مناسب من الخدمات.
العمل كمدافع عن العميل داخل Motorola Solutions وتمثيل Motorola Solutions أمام العميل.
دعم العميل في الاستفادة القصوى من ميزات ونتائج الخدمات المُدارة.
إجراء تحليل للقضايا والمشاكل.
قيادة جهود التصعيد عبر المجموعات الوظيفية الداخلية لحل المشكلات التي تؤثر على الخدمة أو أعمال العميل.
تقديم الدعم فيما يتعلق بالالتزامات التعاقدية واتفاقيات مستوى الخدمة.
تثقيف أعضاء فريق تسليم الخدمة حول الخطط الجديدة وتأثيراتها على تسليم الخدمة.
تقييم الأداء الفردي والجماعي لأعضاء الفريق.
تنظيم وترؤس الاجتماعات مع فريق تسليم الخدمة.
المسؤولية عن تدريب موارد تسليم الخدمة.
إعداد وتقديم تقارير عن أداء الفريق ومقاييس تسليم الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

دبلوم أو درجة في الهندسة (كهرباء) أو تخصص ذي صلة.
شهادة ITIL v4.
مستوى عالٍ من الفهم لأنظمة الاتصالات وشبكات IP.
خبرة لا تقل عن سنتين في تخطيط ونقل مشروع إلى مرحلة العمليات والصيانة.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة فريق تسليم خدمات، مع التركيز بشكل مثالي على العمليات والصيانة.
خبرة عالية المستوى في مجال الاتصالات أو السلامة العامة.
مهارات ممتازة في حل المشكلات النظرية والعملية.
القدرة على العمل بشكل مستقل.
الإلمام التقني.
سيخضع المرشح لمتطلبات السعودة المحلية، والتي قد تتطلب درجات تعليمية محددة تتعلق بالدور للحصول على تصريح عمل.

المهارات المطلوبة

أنظمة الاتصالات
شبكات IP
عمليات تسليم الخدمة
نجاح العملاء
تحسين الجودة
إدارة التغيير
مراقبة الأداء
إعداد التقارير
التحليلات
نقل المعرفة
مشاركة المستخدمين
تطوير التدريب
التعاون متعدد الوظائف
حل المشكلات
العمل الجماعي
التخطيط
إدارة الوقت
تحديد الأولويات
تعدد المهام
الالتزام بالمواعيد النهائية
خدمة العملاء
الاستشارات
التنسيق
ITIL v4
مهارات اتصال ممتازة (شفوية، كتابية، وعرض تقديمي باللغتين الإنجليزية والعربية).
مهارات خدمة عملاء ممتازة مع التركيز على رضا العملاء التام.
مهارات استشارية وتنسيقية فعالة.
مهارات تخطيط وإدارة وقت جيدة.
القدرة على تحديد الأولويات، وتعدد المهام، والالتزام بالمواعيد النهائية.
مهارات شخصية وعمل جماعي متطورة.

معلومات إضافية عن الدور

يشغل هذا الدور منصب مدير تسليم خدمات في Motorola Solutions Arabia, Inc., Saudi Branch، ومقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب المنصب خبرة تتراوح بين 5-10 سنوات، وهو بدوام كامل. قد تتطلب الرحلات 25-50% من الوقت، مع توفير الانتقال المحلي. هذا المنصب مخصص لذوي الخبرة.

5-10 سنة

الرياض

منذ ساعة واحدة تقريباً

مدير خدمات عملاء

📣 إعلانجديدة

الشيف

دوام كامل

Join Our Team as a Customer Service Manager!
As a vital part of The Chefz, the Customer Service Manager will lead and manage all customer service operations within our application, ensuring an exceptional experience across all touchpoints.

Key Responsibilities:

Prepare and submit weekly operations and development reports to senior management, ensuring accuracy and timeliness.
Oversee the Employee of the Week recognition program by reviewing customer feedback and collaborating with the Internal Communications team.
Manage team schedules and coordinate closely with the Workforce Management (WFM) team.
Monitor team performance against quality scores and KPIs, driving continuous improvement.
Attend Extensya meetings, tracking work progress and addressing open issues.
Work with WFM on forecasting and staffing to maintain optimal coverage.
Collaborate with Training and Quality teams to enhance team performance and service standards.
Address staffing gaps through efficient replacement management.
Ensure timely processing of financial transactions submitted by the team.
Coordinate with the Marketing team regarding campaigns and promotional updates affecting customer service.
Act as a primary contact with various internal teams including Operations Excellence, Quality, and Driver Care.
Lead, coach, and develop supervisors and staff, fostering a culture of high performance.

Job Requirements:

Bachelor's degree in Business Administration, Operations Management, or a related field.
Minimum of 5 years of customer service experience with at least 2 years in a managerial role.
Experience in the food-tech, e-commerce, or delivery-app sectors is preferred.
Strong leadership skills and an ability to motivate teams.
Data-driven mindset experience in tracking KPIs and operational reports.
Excellent communication skills in both Arabic and English.

2-5 سنة

الرياض

منذ 4 أيام

مدير خدمات عملاء

📣 إعلان

بيوندسوفت

دوام كامل

ملخص الموقف:
عميلنا يبحث عن خبير تقني ذو فهم عميق وخبرة عملية في مجال النموذج كخدمة (MaaS) لمشروع الرياض في السعودية. ستكون في الموقع كحلقة وصل تربط بين احتياجات الأعمال لدى العملاء وقدرات LLM. مسؤوليتك الرئيسية هي فهم كيفية استخدام العملاء للنماذج، تشخيص الأداء في سيناريوهات معينة، والتعاون مع الفرق الداخلية لتحقيق تحسين مستهدف لتحقيق أفضل توازن بين التأثير والتكلفة، مع الاستفادة من المهارات اللغوية لتحسين مهام النموذج المتعلقة بالعربية.

المسؤوليات:

تحليل النموذج والتشخيص: تحليل أداء LLM في الاستدلال والتوليد والاعتدال، وتكرار الحالات السلبية التي أبلغ عنها العملاء.
دعم تحسين النموذج وضبطه: تقديم اقتراحات تحسين مثل هندسة التوجيه والتعديل؛ التعاون مع الفرق الداخلية في ضبط النموذج، خاصة لمعالجة اللغة العربية.
الدعم الفني والاستشارات على الخط الأمامي: تقديم دعم فني محترف حول استخدام منصة MaaS، اختيار النموذج، استدعاء API، وتحسين التكاليف.
مراقبة الأداء والتكلفة: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (مثل TPM، TTFT، معدل النجاح) وتقديم استراتيجيات دمج نموذج فعالة من حيث التكلفة.
التواصل والتعاون عبر الثقافات: الاستفادة من المزايا اللغوية لفهم احتياجات العملاء بدقة في السيناريوهات العربية، لضمان التواصل بدون خسائر.

المؤهلات:

خبرة في مشاريع ذات صلة بـ LLM (مثل تقييم النموذج، التطوير، التحسين، أو الدعم الفني)؛ يُفضل وجود خبرة في منصات MaaS أو شركات AI الكبيرة.
فهم عميق للمنطق الأساسي لـ LLM (Transformer، Tokenization، عمليات الاستدلال)؛ خبرة في هندسة التوجيه؛ الإلمام بمقاييس تقييم النموذج ومعرفة التعلم العميق على الأطر الرئيسية (TensorFlow، PyTorch).
اللغة: الماندرين: مستوى متحدث أصلي، يُستخدم للتعاون الداخلي الفعال. الإنجليزية: طلاقة في المحادثة والكتابة باللغة الإنجليزية، قادر على المشاركة في التواصل الفني وقراءة/كتابة الوثائق الفنية. إتقان القراءة والكتابة بالعربية، قادر على معالجة وتحليل اللغة العربية.
دعم مقيم في الموقع لدى العميل؛ قد تكون هناك حاجة للسفر التجاري القصير.
القدرة على قبول جداول الاتصال المتاحة على مدار الساعة، والاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء العاجلة.
احترام وفهم القوانين واللوائح والثقافة التجارية والعادات الاجتماعية المحلية في السعودية.
امتلاك وعي عالٍ بأمن البيانات وحماية الخصوصية، والامتثال الصارم للوائح بيانات الشركة والعملاء.

2-5 سنة

الرياض

منذ 25 يوم

مدير خدمات لوجستية

شاهين لطائرات الدرونز

2,000 - 3,000

/ شهرياً

دوام جزئي

مطلوب مدير خدمات لوجستية ذو خبرة في إدارة سلسلة التوريد والتخزين والتوزيع لضمان تدفق البضائع بكفاءة عالية. المرشح المثالي سيكون مسؤولاً عن تطوير استراتيجيات النقل والشحن، إدارة المخازن والمستودعات، تنسيق عمليات الاستيراد والتصدير، ومراقبة مستويات المخزون لتحقيق أهداف المؤسسة. يتطلب المنصب مهارات قيادية قوية وقدرة على التعامل مع الموردين والعملاء وإدارة فرق العمل لتحسين الأداء التشغيلي وخفض التكاليف.

2-5 سنة

المحمدية، الرياض

منذ شهرين تقريبا

مدير خدمات لوجستية

شركة يوناسكو للمقاولات

5,000

/ شهرياً

دوام كامل

نبحث عن اخصائي لوجستيك ذو خبرة لإدارة وتطوير العمليات اللوجستية وسلاسل التوريد بكفاءة عالية. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التخطيط الاستراتيجي للعمليات اللوجستية، إدارة المخازن والمستودعات، تنسيق عمليات الشحن والاستلام، مراقبة مستويات المخزون، والتعاون مع الموردين لضمان جودة الخدمات. نتطلع لانضمام شخص يتمتع بمهارات قيادية قوية وقدرة على حل المشكلات وتحسين الكفاءة التشغيلية.

2-5 سنة

الرياض

منذ شهرين تقريبا

Jira ITSM Developer

📣 إعلانجديدة

إتش سي إل تك

دوام كامل

عن الدور

تبحث HCLTech عن مطور Jira Service Management (JSM) متخصص في ITSM للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لتصميم وتكوين وتحسين منصة Jira Service Management الخاصة بالمؤسسة. يتضمن الدور بناء سير عمل مخصصة عبر مجالات ITSM الرئيسية، وسد الفجوة بين فرق الدعم التي تواجه العملاء وفرق تطوير البرامج الداخلية من خلال الأتمتة القوية وتكامل المكونات الإضافية وترحيل البيانات.

سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تحسين تجربة المستخدم، وضمان التكامل السلس مع أدوات التطوير، وإدارة عمليات ITSM الهامة. يتطلب هذا الدور فهمًا عميقًا لأطر عمل ITIL وخبرة عملية في وظائف Jira Service Management والمكونات الإضافية المرتبطة بها.