وظائف أخصائي إدارة خدمات في الرياض

موتورولا للحلول

نبذة عن الدور

تبحث Motorola Solutions عن مدير تسليم خدمات متخصص للإشراف على الصحة التشغيلية ودعم دورة حياة أنظمة العملاء. يضمن هذا الدور الحيوي التسليم المتسق للخدمات بما يتوافق مع الالتزامات التعاقدية، مع التركيز على نجاح العملاء والتحسين المستمر للجودة. يعمل مدير تسليم الخدمات كواجهة أساسية بين Motorola Solutions وعملائها، ويعزز علاقات قوية ويدافع عن احتياجات العملاء داخل المؤسسة. هذا المنصب أساسي لإدارة وتوجيه قادة الفرق التقنية المتخصصة، بما في ذلك مديري الحوادث، وفرق الدعم والعمليات، وقادة الترقية والنشر، وقادة تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات، وقادة اختبارات القيادة، وقادة نقل المعرفة. الدور حاسم للتشغيل السلس لتطبيقات الاتصال الفوري الحرج (MCPTT)، ويدعم بيئة عمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

توفير الإشراف على الصحة التشغيلية لأنظمة العملاء من تسليم الخدمة إلى دعم دورة الحياة.
ضمان وإدارة الموارد الداخلية والخارجية لتقديم الخدمات والحفاظ على الامتثال لالتزامات العملاء التعاقدية.
وضع إجراءات قياسية لضمان أداء خدمة عالي باستمرار ومراقبة أداء الموظفين.
تقييم ملاحظات العملاء لتطوير وتنفيذ عمليات تحسين الجودة.
الإشراف على فريق الترقية والنشر المخصص المسؤول عن تنفيذ تصحيحات البرامج، والتراجعات، والتحديثات، وعمليات النشر عبر جميع أنظمة المختبر والإنتاج.
توجيه فريق تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية والتحليلات لتوليد تقارير شاملة لأداء النظام، وتقارير Kodiak Analytic، وتقارير اختبار القيادة لضمان جودة الخدمة والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
الإشراف على التحقق من إدارة التغيير، واختبار قبول تطبيق Wave للهاتف المحمول، وعمليات اختبار القيادة بالتنسيق مع بائعي الطرف الثالث.
إدارة قائد نقل المعرفة لتسهيل المشاركة الشاملة للمستخدمين، والتأهيل، وإعداد خرائط الأسطول، وتطوير التدريب المستمر للعميل.
التعاون الوثيق مع مدير دعم العملاء (CSM)، ومديري الحوادث، والوظائف الداعمة (الموارد البشرية، التجارية، المشتريات) لمواءمة الأهداف الاستراتيجية وضمان التحسين المستمر للخدمة.
تسهيل نجاح العملاء من خلال الالتزام بعمليات تسليم الخدمة العالمية.
العمل كواجهة رئيسية بين Motorola Solutions والعميل.
قيادة انتقال وتحويل عمليات المشروع إلى خدمات مُدارة.
ضمان أن الإجراءات والخطط الموضوعة للعميل تتماشى مع أهداف المؤسسة ويتم تنفيذها بالكامل لتحقيق أهداف مستوى الخدمة.
حضور الاجتماعات الهامة نيابة عن فريق تسليم الخدمة أو تعيين ممثلين.
تقديم توصيات لإجراء تغييرات على التكنولوجيا أو الإجراءات للعميل.
إعداد تقارير دورية وتقديمها لأصحاب المصلحة من العملاء.
تحليل أداء النظام وتسهيل توصيات التحسين.
اقتراح استراتيجيات جديدة للحفاظ على جودة تسليم الخدمة أو تحسينها وتقليل التكاليف.
إجراء بحث منتظم وحضور ندوات لتعلم إجراءات وعمليات تسليم خدمة محسنة.
جمع البيانات والمعلومات حول رضا العملاء والاستفسارات والشكاوى.
تخطيط وإدارة وتنفيذ اجتماعات العملاء لتقديم تقارير تسليم الخدمة والتحسينات.
ضمان رضا العملاء بشكل دائم وجمع البيانات باستمرار حول رضا العملاء والاستفسارات والشكاوى.
الحفاظ على علاقة إيجابية مع العملاء.
تحديد احتياجات العملاء وضمان قدرة مزود الخدمة على تلبيتها من خلال كتالوج مناسب من الخدمات.
العمل كمدافع عن العميل داخل Motorola Solutions وتمثيل Motorola Solutions أمام العميل.
دعم العميل في الاستفادة القصوى من ميزات ونتائج الخدمات المُدارة.
إجراء تحليل للقضايا والمشاكل.
قيادة جهود التصعيد عبر المجموعات الوظيفية الداخلية لحل المشكلات التي تؤثر على الخدمة أو أعمال العميل.
تقديم الدعم فيما يتعلق بالالتزامات التعاقدية واتفاقيات مستوى الخدمة.
تثقيف أعضاء فريق تسليم الخدمة حول الخطط الجديدة وتأثيراتها على تسليم الخدمة.
تقييم الأداء الفردي والجماعي لأعضاء الفريق.
تنظيم وترؤس الاجتماعات مع فريق تسليم الخدمة.
المسؤولية عن تدريب موارد تسليم الخدمة.
إعداد وتقديم تقارير عن أداء الفريق ومقاييس تسليم الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

دبلوم أو درجة في الهندسة (كهرباء) أو تخصص ذي صلة.
شهادة ITIL v4.
مستوى عالٍ من الفهم لأنظمة الاتصالات وشبكات IP.
خبرة لا تقل عن سنتين في تخطيط ونقل مشروع إلى مرحلة العمليات والصيانة.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة فريق تسليم خدمات، مع التركيز بشكل مثالي على العمليات والصيانة.
خبرة عالية المستوى في مجال الاتصالات أو السلامة العامة.
مهارات ممتازة في حل المشكلات النظرية والعملية.
القدرة على العمل بشكل مستقل.
الإلمام التقني.
سيخضع المرشح لمتطلبات السعودة المحلية، والتي قد تتطلب درجات تعليمية محددة تتعلق بالدور للحصول على تصريح عمل.

المهارات المطلوبة

أنظمة الاتصالات
شبكات IP
عمليات تسليم الخدمة
نجاح العملاء
تحسين الجودة
إدارة التغيير
مراقبة الأداء
إعداد التقارير
التحليلات
نقل المعرفة
مشاركة المستخدمين
تطوير التدريب
التعاون متعدد الوظائف
حل المشكلات
العمل الجماعي
التخطيط
إدارة الوقت
تحديد الأولويات
تعدد المهام
الالتزام بالمواعيد النهائية
خدمة العملاء
الاستشارات
التنسيق
ITIL v4
مهارات اتصال ممتازة (شفوية، كتابية، وعرض تقديمي باللغتين الإنجليزية والعربية).
مهارات خدمة عملاء ممتازة مع التركيز على رضا العملاء التام.
مهارات استشارية وتنسيقية فعالة.
مهارات تخطيط وإدارة وقت جيدة.
القدرة على تحديد الأولويات، وتعدد المهام، والالتزام بالمواعيد النهائية.
مهارات شخصية وعمل جماعي متطورة.

معلومات إضافية عن الدور

يشغل هذا الدور منصب مدير تسليم خدمات في Motorola Solutions Arabia, Inc., Saudi Branch، ومقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب المنصب خبرة تتراوح بين 5-10 سنوات، وهو بدوام كامل. قد تتطلب الرحلات 25-50% من الوقت، مع توفير الانتقال المحلي. هذا المنصب مخصص لذوي الخبرة.

5-10 سنة

الرياض

Operations Lead

أوفان

عن الدور

تبحث شركة أوفان عن قائد عمليات ذي خبرة للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن الإشراف على العمليات اليومية، وضمان تقديم الخدمة، والحفاظ على موثوقية المنصة، ودفع التحسين المستمر لمنصتي "سكني" و"إيجار". سيركز قائد العمليات على ضمان توفر المنصة، وتحقيق التميز التشغيلي، وإدارة الحوادث، والاستعداد للتعافي من الكوارث، وتعزيز التعاون بين فرق الأعمال والتطوير والبنية التحتية والأمن وضمان الجودة والبائعين الخارجيين. سيقدم هذا المنصب بدوام كامل، الذي يتبع لمدير عمليات تكنولوجيا المعلومات أو رئيس عمليات التكنولوجيا، تقارير إلى مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات أو رئيس عمليات التكنولوجيا، ويتطلب مفكرًا استراتيجيًا يتمتع بخبرة مثبتة في إدارة بيئات تكنولوجيا المعلومات المعقدة وفهمًا قويًا للحوكمة التشغيلية وموثوقية الخدمة وعمليات المنصة.

المسؤوليات الرئيسية

قيادة الدعم التشغيلي الشامل لمنصتي "سكني" و"إيجار"، وضمان التوفر المستمر والاستقرار والأداء الأمثل والموثوقية.
الإشراف على إدارة وصحة بيئات الإنتاج وغير الإنتاج.
مراقبة وإعداد تقارير عن مؤشرات الأداء التشغيلي الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومقاييس صحة الخدمة.
قيادة وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر للخدمة عبر جميع الجوانب التشغيلية.
قيادة وتنسيق أنشطة إدارة الحوادث الكبرى لحل المشكلات الحرجة بسرعة وفعالية.
إدارة تصعيد الحوادث عبر فرق التطوير والبنية التحتية وقواعد البيانات والأمن والبائعين.
إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) للحوادث وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.
تتبع المشكلات المتكررة والدعوة إلى تطوير حلول طويلة الأجل لتعزيز استقرار المنصة.
الإشراف على عمليات النشر والإصدارات والصيانة المجدولة للإنتاج بأقل قدر من تعطيل الخدمة.
ضمان الجاهزية التشغيلية لجميع الإصدارات الرئيسية، بما في ذلك مراجعات خطط التنفيذ والتراجع.
ضمان الامتثال الصارم لعمليات إدارة التغيير ومعايير الحوكمة المعمول بها.
التعاون مع فرق DevOps لتعزيز الأتمتة وتحسين الموثوقية وتحسين الكفاءة التشغيلية.
ضمان صيانة وتعزيز قدرات المراقبة والتسجيل والتنبيه والملاحظة.
تقديم الدعم لـ Kubernetes والبنية التحتية السحابية وخطوط أنابيب CI/CD وعمليات المنصة العامة.
قيادة التميز التشغيلي من خلال التنفيذ الاستراتيجي للأتمتة وتحسين العمليات.
قيادة تخطيط واختبار وتنفيذ التعافي من الكوارث (DR) لضمان استمرارية الأعمال.
ضمان تلبية أهداف وقت الاستعادة (RTO) ونقطة الاستعادة (RPO) باستمرار أثناء أحداث التعافي من الكوارث.
الحفاظ على تحديث أدلة التشغيل وإجراءات الاستعادة.
تنسيق تدريبات دورية للتعافي من الكوارث وتقييمات الجاهزية.
العمل كنقطة اتصال تشغيلية أساسية لأصحاب المصلحة التجاريين والتقنيين.
التنسيق مع الفرق الداخلية والبائعين الخارجيين ومقدمي الخدمات لضمان سلاسة العمليات.
إعداد وتقديم التقارير التشغيلية ومراجعات الخدمة والتحديثات التنفيذية.
تسهيل اجتماعات الحوكمة التشغيلية ومراجعة الخدمة.
إدارة أداء البائعين مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها، وضمان جودة الخدمة والاستجابة.
تنسيق الأنشطة التشغيلية مع مقدمي الخدمات الخارجيين والتعامل مع التصعيدات.
مراقبة أداء المنصة واستخدامها واتجاهات السعة لتحديد المشكلات المحتملة وفرص التحسين.
تحديد ومعالجة اختناقات الأداء.
التخطيط لمتطلبات السعة المستقبلية وتحسينات قابلية التوسع.
ضمان الامتثال لسياسات المنظمة ومعايير الأمان والمتطلبات التنظيمية.
دعم عمليات تدقيق الأمان وتقييمات المخاطر ومبادرات الامتثال.
تتبع المخاطر التشغيلية والتخفيف منها بنشاط.

المؤهلات والمتطلبات

درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة وثيقة.
حد أدنى 8 سنوات من الخبرة التقدمية في عمليات تكنولوجيا المعلومات أو تقديم الخدمة أو إدارة البنية التحتية أو أدوار DevOps.
حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في منصب قيادي أو إداري.
خبرة مثبتة في إدارة منصات المؤسسات واسعة النطاق والخدمات التجارية الحيوية.
خبرة مثبتة في العمل بفعالية مع فرق متعددة الوظائف وإدارة العلاقات مع البائعين الخارجيين.

المهارات المطلوبة

إدارة العمليات
تقديم الخدمة
هندسة الموثوقية
منهجيات التحسين المستمر
إدارة الحوادث
تخطيط وتنفيذ التعافي من الكوارث
التعاون متعدد الوظائف
تحليل السبب الجذري (RCA)
إدارة الإصدارات
إدارة التغيير
مبادئ وممارسات DevOps
استراتيجيات الأتمتة
Kubernetes
إدارة البنية التحتية السحابية
إدارة خطوط أنابيب CI/CD
تخطيط استمرارية الأعمال
إدارة أصحاب المصلحة
إدارة البائعين والخدمات
إدارة الأداء
تخطيط السعة
أفضل ممارسات الأمان
إدارة المخاطر
إدارة الامتثال

بيئة العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور تعاونًا وثيقًا مع مختلف الفرق الداخلية والبائعين الخارجيين.

+10 سنة

الرياض

Information Technology Operations Team Lead

عرض تقديمي مثالي 2P

عمل مؤقت

عن الدور

تبحث شركة 2P Perfect Presentation عن قائد فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذه الوظيفة مسؤولة عن الإشراف على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وعملياتها لضمان الأداء الأمثل للنظام والأمان القوي والاستقرار العام. يتطلب المنصب قيادة مبادرات التحسين المستمر عبر جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات.

نظرة عامة على الدور

بصفتك قائد فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات، ستدير فريقًا تقنيًا يركز على دعم وتشغيل البنية التحتية للشركة وأنظمة التشغيل وبرامج النظام والخدمات الإلكترونية. يتطلب هذا الدور نهجًا استباقيًا لحل المشكلات، وقدرات قيادية قوية، والتزامًا بالحفاظ على معايير عالية لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.

المسؤوليات الرئيسية

قيادة الفريق التقني في تقديم الدعم للبنية التحتية وأنظمة التشغيل وبرامج النظام والخدمات الإلكترونية.
التواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة فيما يتعلق بعمليات ومشاريع تكنولوجيا المعلومات.
إدارة النشر المنضبط والفعال للتغييرات التقنية على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
الإشراف على تنفيذ التحديثات المنتظمة والأمنية لأنظمة التشغيل والبرامج.
الإشراف على أنشطة الصيانة الوقائية لضمان استمرارية الخدمة وتقليل وقت التوقف عن العمل.
مراقبة أداء النظام والخدمات لضمان الاستقرار والتوافر الأمثل.
التعامل مع الحوادث والمشكلات المتعلقة بعمليات النظام والخدمات الإلكترونية، وتنسيق حلول الفريق.
تصعيد المشكلات الكبرى إلى فرق الدعم المناسبة ومتابعة حلها.
تقديم تقارير دورية وعند الطلب حول حالة البنية التحتية وأنظمة التشغيل وبرامج النظام والخدمات الإلكترونية.

المؤهلات والخبرة

درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو مجال تكنولوجيا المعلومات ذي الصلة.
حد أدنى 7 سنوات من الخبرة في إدارة العمليات والصيانة والدعم لأنظمة تكنولوجيا المعلومات واسعة النطاق.
مطلوب 5-10 سنوات من الخبرة ذات الصلة لهذا المنصب التعاقدي.

المهارات والخبرات المطلوبة

معرفة قوية بالبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والشبكات ومنصات السحابة، بما في ذلك AWS و Azure.
خبرة مثبتة في إدارة الأنظمة لكل من بيئات Windows و Linux.
خبرة في أفضل ممارسات الأمن السيبراني وتنفيذها.
الإلمام بـ ITIL وأطر إدارة الخدمات الأخرى.
قدرات مثبتة في إدارة المشاريع وخبرة في قيادة الفرق التقنية.
مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفكير التحليلي.
مهارات اتصال وعلاقات شخصية قوية للتعاون الفعال.
خبرة في إدارة البائعين والميزانية لعمليات تكنولوجيا المعلومات.

موقع العمل

هذا منصب تعاقدي مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية.

5-10 سنة

الرياض

مدير خدمات عملاء

📣 إعلان

الشيف

Join Our Team as a Customer Service Manager!
As a vital part of The Chefz, the Customer Service Manager will lead and manage all customer service operations within our application, ensuring an exceptional experience across all touchpoints.

Key Responsibilities:

Prepare and submit weekly operations and development reports to senior management, ensuring accuracy and timeliness.
Oversee the Employee of the Week recognition program by reviewing customer feedback and collaborating with the Internal Communications team.
Manage team schedules and coordinate closely with the Workforce Management (WFM) team.
Monitor team performance against quality scores and KPIs, driving continuous improvement.
Attend Extensya meetings, tracking work progress and addressing open issues.
Work with WFM on forecasting and staffing to maintain optimal coverage.
Collaborate with Training and Quality teams to enhance team performance and service standards.
Address staffing gaps through efficient replacement management.
Ensure timely processing of financial transactions submitted by the team.
Coordinate with the Marketing team regarding campaigns and promotional updates affecting customer service.
Act as a primary contact with various internal teams including Operations Excellence, Quality, and Driver Care.
Lead, coach, and develop supervisors and staff, fostering a culture of high performance.

Job Requirements:

Bachelor's degree in Business Administration, Operations Management, or a related field.
Minimum of 5 years of customer service experience with at least 2 years in a managerial role.
Experience in the food-tech, e-commerce, or delivery-app sectors is preferred.
Strong leadership skills and an ability to motivate teams.
Data-driven mindset experience in tracking KPIs and operational reports.
Excellent communication skills in both Arabic and English.

2-5 سنة

الرياض

منذ 7 أيام

مدير خدمات لوجستية

شركة يوناسكو للمقاولات

5,000

/ شهرياً

مطلوب مدير خدمات لوجستية ذو خبرة في إدارة سلسلة التوريد والتخزين والتوزيع لضمان تدفق البضائع بكفاءة عالية. المرشح المثالي سيكون مسؤولاً عن تطوير استراتيجيات النقل والشحن، إدارة المخازن والمستودعات، تنسيق عمليات الاستيراد والتصدير، ومراقبة مستويات المخزون لتحقيق أهداف المؤسسة. يتطلب المنصب مهارات قيادية قوية وقدرة على التعامل مع الموردين والعملاء وإدارة فرق العمل لتحسين الأداء التشغيلي وخفض التكاليف.

نبحث عن اخصائي لوجستيك ذو خبرة لإدارة وتطوير العمليات اللوجستية وسلاسل التوريد بكفاءة عالية. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التخطيط الاستراتيجي للعمليات اللوجستية، إدارة المخازن والمستودعات، تنسيق عمليات الشحن والاستلام، مراقبة مستويات المخزون، والتعاون مع الموردين لضمان جودة الخدمات. نتطلع لانضمام شخص يتمتع بمهارات قيادية قوية وقدرة على حل المشكلات وتحسين الكفاءة التشغيلية.

2-5 سنة

الرياض

منذ شهرين تقريبا

مدير خدمات لوجستية

شاهين لطائرات الدرونز

2,000 - 3,000

/ شهرياً

دوام جزئي

2-5 سنة

المحمدية، الرياض

منذ شهرين تقريبا

Jira ITSM Developer

إتش سي إل تك

عن الدور

تبحث HCLTech عن مطور Jira Service Management (JSM) متخصص في ITSM للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل ضروري لتصميم وتكوين وتحسين منصة Jira Service Management الخاصة بالمؤسسة. يتضمن الدور بناء سير عمل مخصصة عبر مجالات ITSM الرئيسية، وسد الفجوة بين فرق الدعم التي تواجه العملاء وفرق تطوير البرامج الداخلية من خلال الأتمتة القوية وتكامل المكونات الإضافية وترحيل البيانات.

سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تحسين تجربة المستخدم، وضمان التكامل السلس مع أدوات التطوير، وإدارة عمليات ITSM الهامة. يتطلب هذا الدور فهمًا عميقًا لأطر عمل ITIL وخبرة عملية في وظائف Jira Service Management والمكونات الإضافية المرتبطة بها.

المسؤوليات الرئيسية

تصميم وتنفيذ سير عمل ITSM لإدارة الحوادث (IM)، وإدارة المشكلات (PM)، وإدارة التغيير (CM)، وإدارة طلبات الخدمة.
تحديد وتنفيذ سياسات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) متعددة المستويات، بما في ذلك أوقات الاستجابة، وحل المشكلات، والتصعيد.
تطوير وإدارة استراتيجيات قوائم الانتظار لفرق الدعم L1/L2/L3، وتكوين مقاييس اتفاقية مستوى الخدمة بما يتماشى مع أولويات العمل.
تكوين تكاملات المؤسسة، بما في ذلك ربط أدوات المراقبة لإنشاء الحوادث، وإنشاء التذاكر عبر البريد الإلكتروني، والتكامل ثنائي الاتجاه مع Jira وأدوات التطوير مثل GitHub و Bitbucket.
تنفيذ تكاملات تسجيل الدخول الأحادي (SSO) و SAML مع موفري الهوية.
تصميم وتحسين بوابة عملاء JSM، وتنفيذ أنواع الطلبات والنماذج باستخدام ProForma أو أدوات مماثلة.
تحسين تجربة المستخدم داخل بوابة JSM، مع الاستفادة المحتملة من Refined لتصميم التخطيط والتنقل والعلامات التجارية.
تكوين التكاملات بين JSM و Jira Software لتسهيل التعاون السلس مع فرق التطوير.
ضمان إمكانية التتبع عبر سير عمل الحوادث والمشكلات والتغيير، مما يتيح الرؤية بين عمليات التطوير والدعم.
دمج Jira Service Management مع Confluence، وتكوين دورة حياة مقالات المعرفة (مسودة، مراجعة، نشر) وإدارة رؤية بوابة قاعدة المعرفة واقتراحاتها.
تنفيذ ترحيل البيانات باستخدام طرق مثل CSV و CMJ و REST APIs، بما في ذلك تعيين البيانات وتحويلها والتحقق منها والمصالحة.
التعامل مع ترحيل البيانات التاريخية وفقًا لمتطلبات الامتثال.
تكوين وإدارة مخططات الأذونات، ومخططات الإشعارات، ومخططات أمان المشكلات، وتكوينات المشاريع، وإدارة المستخدمين/الأدوار عبر مشاريع الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

خبرة قوية كمطور أو مسؤول Jira Service Management (JSM).
فهم عميق لعمليات ITIL، بما في ذلك إدارة الحوادث والمشكلات والتغيير والطلبات والأصول والمعرفة.
خبرة مثبتة في إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة المتقدمة متعددة المستويات وإدارة الأصول لنمذجة تشبه CMDB.
خبرة في أدوات ترحيل البيانات مثل استيراد CSV، واستيراد الموقع، ومدير التكوين لـ Jira، أو REST APIs.
معرفة تكامل قوية، بما في ذلك Webhooks و REST APIs وقواعد الأتمتة، لربط التبعيات عبر المشاريع.
الكفاءة في تكوين وإدارة مخططات الأذونات، ومخططات الإشعارات، ومخططات أمان المشكلات، وتكوينات المشاريع، وإدارة المستخدمين/الأدوار داخل مشاريع الخدمة.
مهارات ممتازة في التواصل والقيادة والعمل الجماعي وحل المشكلات.

المهارات التقنية

تطوير وإدارة منصة Jira Service Management (JSM).
عمليات ITIL: إدارة الحوادث، إدارة المشكلات، إدارة التغيير، إدارة الطلبات، إدارة الأصول، إدارة المعرفة.
ScriptRunner: برمجة Groovy، مستمعون مخصصون، امتدادات الأتمتة.
Refined: تصميم تخطيط البوابة، التنقل، العلامات التجارية.
سياسات اتفاقية مستوى الخدمة متعددة المستويات وإدارة قوائم الانتظار.
تكامل المؤسسة: أدوات المراقبة، البريد الإلكتروني، Jira، أدوات التطوير (GitHub، Bitbucket)، موفرو الهوية (SSO، SAML).
تحسين واجهة المستخدم والمكونات الإضافية: بوابة عملاء JSM، أنواع الطلبات والنماذج (ProForma/Forms).
DevOps والربط الداخلي: تكامل Jira Software، إمكانية التتبع عبر عمليات ITSM.
تكامل إدارة المعرفة: تكامل Confluence، إدارة دورة حياة مقالات المعرفة.
ترحيل البيانات: CSV، CMJ، REST APIs، تعيين البيانات، التحويل، التحقق، المصالحة.
إدارة التكوين: مخططات الأذونات، مخططات الإشعارات، مخططات أمان المشكلات، تكوينات المشاريع، إدارة المستخدمين والأدوار.
قواعد الأتمتة و Webhooks.

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل لمطور Jira ITSM مقيم في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة ذات صلة تتراوح من 2 إلى 5 سنوات.

2-5 سنة

الرياض

منذ 5 أيام

Teams Services Manager

مخطط الموهبة فز ش.م.م

عمل مؤقت

عن الدور

تبحث شركة Talent Blueprint FZ LLC عن مدير خدمات فرق للإشراف على تخطيط وتنسيق وتقديم الخدمات المتعلقة بالفرق طوال دورة حياة بطولة كبرى. يضمن هذا الدور حصول الفرق المشاركة على تجربة تشغيلية شاملة، حيث يعمل كحلقة وصل بين الفرق والمناطق الوظيفية المختلفة للبطولة. سيكون المدير مسؤولاً عن تنفيذ جميع عمليات خدمات الفرق، بما في ذلك الإقامة والنقل ومواقع التدريب والوصول والمغادرة والدعم المستمر.

يتطلب هذا المنصب تعاونًا وثيقًا مع الإدارات الداخلية وأصحاب المصلحة في المدينة المضيفة ومقدمي الخدمات والفرق المشاركة. سيضمن المرشح الناجح تلبية جميع متطلبات الفرق وفقًا لمعايير البطولة وخطط التشغيل، مما يساهم في النجاح العام للحدث.

المسؤوليات الرئيسية

دعم تطوير وتنفيذ استراتيجية عمليات خدمات الفرق وخطة التسليم الشاملة.
العمل كحلقة وصل تشغيلية أساسية للفرق المشاركة المعينة طوال مراحل التحضير والتسليم للبطولة.
تنسيق إقامة الفرق ونقلها وعمليات مواقع التدريب والوصول إلى الملاعب ودعم الاعتماد والمتطلبات اللوجستية.
إدارة عمليات وصول الفرق ومغادرتها وعمليات التأهيل، مما يضمن تجربة تشغيلية سلسة.
تنسيق عمليات تفتيش مواقع الفرق وزيارات التعرف والأنشطة التخطيطية التشغيلية قبل البطولة.
العمل عن كثب مع فرق الإقامة والنقل والمنافسات والأمن والاعتماد والطب وعمليات الملاعب والبروتوكول لضمان تقديم خدمات متكاملة.
تطوير وصيانة أدلة عمليات الفرق والجداول والمواد الإحاطة وخطط الاتصال.
مراقبة متطلبات الفرق وحل المشكلات التشغيلية بكفاءة واستباقية.
دعم تخطيط وتقديم ورش عمل الفرق والجلسات الإحاطة وجلسات معلومات البطولة.
تنسيق مقدمي الخدمات والشركاء التشغيليين المشاركين في الأنشطة المتعلقة بالفرق.
إدارة التقارير التشغيلية وتقييمات المخاطر وتتبع المشكلات وتقييمات ما بعد الحدث.
ضمان تقديم جميع خدمات الفرق وفقًا للوائح البطولة واتفاقيات مستوى الخدمة والمعايير التشغيلية.
المساهمة في خطط الطوارئ وعمليات إدارة الحوادث التي تؤثر على الفرق المشاركة.

المؤهلات والمتطلبات

درجة البكالوريوس في إدارة الرياضة أو إدارة الفعاليات أو إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمات الفرق أو عمليات البطولات أو عمليات الفعاليات أو إدارة الرياضة أو الضيافة أو خدمات العملاء.
خبرة مثبتة في إدارة أصحاب المصلحة المتعددين وسير العمل التشغيلي في وقت واحد.
القدرة على العمل بفعالية في بيئة فعاليات سريعة الخطى وعالية الضغط.
إتقان اللغة الإنجليزية.

المهارات والخبرات

خدمات الفرق
عمليات البطولات
عمليات الفعاليات
إدارة الرياضة
الضيافة
خدمات العملاء
التنسيق اللوجستي
إدارة أصحاب المصلحة
تسليم الفعاليات
مهارات اتصال ممتازة
قدرات تخطيط قوية
مهارات تنظيمية استثنائية

معلومات إضافية

هذا منصب تعاقدي مع شركة Talent Blueprint FZ LLC، ومقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. مدة العقد من 1 يوليو 2026 إلى 28 فبراير 2027. تعتبر الخبرة في العمل على الفعاليات الرياضية الكبرى أو البطولات الدولية أو الفعاليات واسعة النطاق مرغوبة للغاية. يعد الفهم القوي لعمليات الفرق والتنسيق اللوجستي وإدارة أصحاب المصلحة وتسليم الفعاليات أمرًا ضروريًا. إتقان اللغة العربية ميزة إضافية. تشمل الخبرات المفضلة العمل على بطولات كرة القدم الدولية أو الفعاليات الرياضية الكبرى أو الألعاب متعددة الرياضات أو بيئات الفرق النخبوية، بالإضافة إلى دعم المنتخبات الوطنية أو فرق الرياضات المحترفة أو الاتحادات أو الأندية أو الوفود الدولية. تعتبر المعرفة بعمليات البطولات والخدمات اللوجستية للفرق والاعتماد والتخطيط للإقامة والنقل مفيدة. تعتبر الخبرة في إدارة برامج التواصل مع الفرق أو خدمات الفعاليات التي تواجه العملاء، والإلمام بمراكز عمليات وقت البطولة وعمليات الملاعب وأطر تنسيق أصحاب المصلحة، من الإيجابيات.

5-10 سنة

الرياض

Executive Chef

شركة الخليج للتموين

عن الدور

تبحث شركة تموين الخليج عن رئيس طهاة تنفيذي ذي خبرة عالية وتفانٍ لقيادة عملياتها في الطهي في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل، والذي يتبع لمدير العمليات، يعد أمرًا بالغ الأهمية لضمان التقديم المستمر لوجبات عالية الجودة وآمنة ومغذية وفعالة من حيث التكلفة للعملاء. سيكون رئيس الطهاة التنفيذي أداة أساسية في الحفاظ على رضا العملاء والالتزام بمعايير الشركة عبر جميع خدمات التموين. يتطلب هذا الدور فهمًا شاملاً لإنتاج الأغذية على نطاق واسع، وإدارة المطابخ، والالتزام الصارم ببروتوكولات سلامة الأغذية. سيتمتع المرشح المثالي بقدرات قيادية قوية وسجل حافل في إدارة فرق مطبخ متنوعة وعمليات تموين معقدة.

المسؤوليات الرئيسية

تخطيط وتطوير وتوحيد قوائم الطعام بما يتوافق مع متطلبات العملاء والمبادئ التوجيهية الغذائية.
الإشراف على جميع جوانب تحضير الطعام والطهي والتقديم لضمان الجودة والنكهة المتسقة.
مراقبة التحكم في الحصص وعمليات إنتاج الأغذية لتقليل الهدر وزيادة الكفاءة.
ضمان إعداد الوجبات وتقديمها وفقًا لجداول الإنتاج ومعايير الخدمة المعمول بها.
ضمان الامتثال الكامل لـ HACCP ولوائح سلامة الأغذية ومعايير الجودة الخاصة بالشركة.
إجراء عمليات تفتيش منتظمة لمرافق المطبخ والمعدات ومناطق تخزين الأغذية للحفاظ على النظافة والسلامة.
مراقبة ممارسات النظافة الشخصية للموظفين وضمان التزام جميع موظفي المطبخ بإجراءات النظافة.
التحقيق في أي مشكلات تتعلق بجودة الأغذية أو سلامتها قد تنشأ وحلها على الفور.
قيادة وتدريب والإشراف وتقييم موظفي المطبخ، بما في ذلك مساعدي رئيس الطهاة والطهاة ومساعدي المطبخ.
تطوير جداول الموظفين وتخصيص الواجبات بفعالية لضمان عمليات مطبخ سلسة وفعالة.
تعزيز بيئة عمل إيجابية تشجع على العمل الجماعي والإنتاجية والتطوير المهني المستمر بين الموظفين.
إدارة متطلبات شراء الأغذية بالتنسيق الوثيق مع فرق المشتريات والمستودعات.
مراقبة مستويات المخزون وضمان دوران المخزون المناسب باستخدام طريقة "الوارد أولاً يصرف أولاً" (FIFO).
التحكم في تكاليف الأغذية وتكاليف العمالة ونفقات تشغيل المطبخ الإجمالية لتحقيق الأهداف الميزانية.
إعداد تقارير شاملة عن استهلاك الأغذية والهدر وأداء الميزانية.
ضمان تلبية خدمات التموين للالتزامات التعاقدية باستمرار وتجاوز توقعات العملاء.
التنسيق مع أخصائيي التغذية ومديري المواقع وممثلي العملاء فيما يتعلق بمتطلبات القائمة والاحتياجات الغذائية الخاصة.
المشاركة في اجتماعات العملاء وعمليات التدقيق حسب الحاجة لتمثيل عمليات الطهي.
ضمان صيانة جميع معدات المطبخ في حالة عمل جيدة والإبلاغ عن أي متطلبات صيانة.
تنسيق الإصلاحات اللازمة لمعدات المطبخ على الفور.
الحفاظ على نظافة وتنظيم جميع مناطق المطبخ والتخزين.

المؤهلات والمتطلبات

دبلوم أو درجة البكالوريوس في فنون الطهي، إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة وثيقة.
يفضل الحصول على شهادة طهي احترافية.
شهادة HACCP وسلامة الأغذية إلزامية.
حد أدنى من 7 إلى 10 سنوات من الخبرة في إنتاج الأغذية وعمليات التموين.
حد أدنى من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في دور إشرافي أو رئيس طهاة تنفيذي.
يفضل بشدة الخبرة في التموين واسع النطاق، أو تموين المستشفيات، أو العقود الحكومية، أو خدمات الأغذية المؤسسية.
يجب أن يكون يجيد اللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة

قدرات قيادية قوية وإدارة فريق.
معرفة ممتازة بلوائح سلامة الأغذية والنظافة.
خبرة في تخطيط القوائم وإنتاج الأغذية على نطاق واسع.
إتقان في الميزانية والتحكم في التكاليف.
فهم قوي لإدارة المخزون وسلسلة التوريد.
قدرات فعالة في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
مهارات اتصال وتنظيم قوية.
القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية التشغيلية.

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور مرشحًا يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات، بما في ذلك 3-5 سنوات في منصب إشرافي أو رئيس طهاة تنفيذي، لإدارة عمليات الطهي بفعالية وضمان رضا العملاء.

+10 سنة

الرياض

منذ دقيقتان

AsstMgr-Restaurants

فنادق دبليو

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مساعد مدير لمطاعمها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب الإداري بدوام كامل مسؤولية الإشراف على عمليات المطعم اليومية، وضمان معايير عالية لخدمة الضيوف، والمساهمة في بيئة عمل إيجابية للموظفين. يدعم هذا الدور التزام فنادق دبليو بالضيافة الاستثنائية.

كجزء من ماريوت الدولية، يوفر هذا المنصب فرصة لقيادة فريق، ودفع الكفاءة التشغيلية، والحفاظ على ثقافة الخدمة الخاصة بفنادق دبليو.

المسؤوليات الرئيسية

المساعدة في الإشراف اليومي على عمليات المطعم والبار، بما في ذلك خدمة الغرف عند الاقتضاء.
دعم تخطيط القائمة وضمان الالتزام بمعايير النظافة.
تقديم الدعم الميداني للنادل والمضيفين خلال فترات الذروة.
المساهمة في تحسين رضا الضيوف والموظفين.
تحديد الاحتياجات التدريبية وتنفيذ الخطط لتحقيق أهداف القسم.
معالجة أسئلة الموظفين ومخاوفهم، ومراقبة الأداء مقابل التوقعات.
تقديم ملاحظات بناءة للموظفين بناءً على ملاحظات الخدمة.
الإشراف على عمليات المناوبات اليومية والإشراف على مناطق المطعم في غياب الإدارة العليا.
المشاركة في اجتماعات القسم، وتوصيل أهداف القسم بوضوح.
ضمان حصول الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
إبلاغ الشيف ومدير المطعم بقضايا جودة الطعام والخدمة.
ضمان الامتثال لجميع سياسات المطعم ومعاييره وإجراءاته.
مراقبة خدمة المشروبات الكحولية وفقًا للقوانين المحلية.
إدارة العمليات لتحقيق أو تجاوز الأهداف المالية المدرجة في الميزانية.
أداء واجبات موظفي المطعم والإدارات ذات الصلة حسب الحاجة.
إدارة إجراءات فتح وإغلاق مناوبات المطعم.
التفاعل مع الضيوف لجمع ملاحظات حول جودة المنتج والخدمة.
الإشراف على مستويات التوظيف لتلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
تشجيع الموظفين على تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات المحددة.
التعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف، وطلب المساعدة من المشرفين عند الضرورة.
السعي لتحسين أداء الخدمة ووضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
المساعدة في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
الترحيب بالضيوف واستقبالهم.
الإشراف على مبادرات التدريب المستمرة واستخدام أدوات التدريب أثناء العمل.
توصيل توقعات الأداء بما يتفق مع توصيفات الوظائف.
توجيه وتقديم المشورة للموظفين بشأن الأداء بشكل مستمر.
تقديم المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
تحليل المعلومات وتقييم النتائج لحل المشكلات بفعالية.
التعرف على المنتجات والعروض التقديمية ذات الجودة العالية.

المؤهلات والمتطلبات

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في مجال الأغذية والمشروبات أو الطهي أو مجال مهني ذي صلة.
أو
درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة خدمات الأغذية، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في مجال الأغذية والمشروبات أو الطهي أو مجال مهني ذي صلة.

المهارات المطلوبة

إدارة الأغذية والمشروبات
عمليات الطهي
رضا الضيوف
رضا الموظفين
تخطيط القائمة
معايير النظافة
الإشراف والقيادة
التدريب والتطوير
التميز في خدمة العملاء
حل المشكلات
إدارة الموارد البشرية

موقع ونوع العمل

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية، في شارع العليا 1، الحي المالي، الرياض، 13519. العمل عن بعد غير قابل للتطبيق لهذا الدور.

ماريوت الدولية هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ويدعم التنوع والشمول. فنادق دبليو مكرسة لإعادة ابتكار الضيافة الفاخرة وتعزيز بيئة يمكن للموظفين فيها تقديم أفضل ما لديهم.

2-5 سنة

الرياض

Assistant manager - Bakery section

طعام سمث

عن الدور

تبحث شركة فودسميث عن مدير مساعد متخصص لقسم المخابز لديها في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل يتبع لمدير مشروع المخابز وهو جزء لا يتجزأ من التشغيل الفعال للمخبز. سيشرف المدير المساعد على العمليات اليومية، ويضمن جودة المنتج، ويدير المخزون، ويقود فريق المخابز لتحقيق أهداف الإنتاج والمبيعات. يدعم هذا الدور مدير المخابز في الحفاظ على معايير عالية للجودة والسلامة والكفاءة، مما يساهم في الربحية الإجمالية للمخبز.

المسؤوليات الرئيسية

الترويج والتصرف بطريقة تتفق مع مهمة فودسميث.
مساعدة المدير في الإشراف على عمليات المخابز اليومية، والإشراف على الموظفين، وتنسيق مستويات الإنتاج.
الإشراف على الإنتاج اليومي للخبز والمعجنات والكعك وغيرها من المخبوزات والمشاركة فيه، وضمان الاتساق والالتزام بالوصفات.
إدارة المخزون، وتتبع مستويات المكونات، وتقديم طلبات للمستلزمات، ومراجعة وثائق الموردين لمنع النقص.
التعاون مع رئيس الخبازين والإدارة لتطوير قوائم طعام جديدة وإنشاء وصفات بناءً على اتجاهات السوق، وتعليقات العملاء، وتوفر المكونات.
ضمان الامتثال لبروتوكولات سلامة الأغذية، ومعايير التعقيم، ومراقبة جودة المخبوزات، بما في ذلك الحفاظ على سجلات درجات الحرارة ومعايير النظافة الشخصية.
تدريب الموظفين الجدد، وإدارة جداول الموظفين، ومعالجة قضايا أداء الموظفين.
التعامل مع استفسارات العملاء، وإدارة الطلبات الخاصة، وحل الشكاوى بفعالية.
تتبع بيانات الإنتاج، وتحديث الجداول، وإعداد التقارير للمدير.
المساعدة في تحقيق أهداف المبيعات من خلال تحليل الاتجاهات، وتتبع المخزون، وتنفيذ العروض الترويجية.
ضمان كفاءة التشغيل والجودة والامتثال للسلامة من خلال التدريب الفعال للموظفين والإشراف عليهم.

المؤهلات والمتطلبات

الحد الأدنى من خبرة سنتين سابقة في بيئة مخبز أو مقهى أو خدمة طعام أمر ضروري.
القدرة المثبتة على قيادة أو الإشراف على فريق بفعالية.
الخبرة السابقة في التجارة الإلكترونية ميزة كبيرة.
إتقان اللغة الإنجليزية شرط إلزامي.
رخصة قيادة سعودية سارية المفعول مطلوبة.
الإلمام بلوائح الصحة والسلامة والصرف الصحي ضروري.
مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية مطلوبة للتعامل مع البيئات سريعة الوتيرة.
مهارات اتصال أساسية، والقدرة على تعدد المهام، وسلوك احترافي استباقي متوقع.
يجب أن يكون دقيقًا وجديرًا بالثقة.
يجب أن يكون قادرًا على العمل بفعالية تحت الضغط.

المهارات المطلوبة

إدارة المخزون
جدولة الإنتاج
تدريب الموظفين
مراقبة الجودة
الامتثال لسلامة الأغذية
إدارة الطلبات
التعامل مع استفسارات العملاء
تحقيق أهداف المبيعات
قيادة الفريق
فهم التجارة الإلكترونية
الكفاءة في أنظمة نقاط البيع، وبرامج المخزون، وأدوات الجدولة.
الكفاءة في MS Excel و MS Word.
مهارات الحاسوب العامة.

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور العمل داخل قسم المخابز في فودسميث، ويتبع مباشرة لمدير مشروع المخابز. يتطلب المنصب الالتزام بالحفاظ على معايير عالية في بيئة خدمة طعام ديناميكية.

2-5 سنة

الرياض

Mgr-Housekeeping

فنادق دبليو

نبذة عن الدور

تبحث فنادق W في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن مدير ديناميكي وذو خبرة لقسم التدبير المنزلي. هذا المنصب الإداري بدوام كامل ضروري لضمان أعلى معايير النظافة ورضا النزلاء في جميع أنحاء الفندق. يشمل الدور الإشراف على العمليات اليومية، وإدارة الموظفين، والمساهمة في النجاح المالي العام للفندق.

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف على وإدارة العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وإذا كان ذلك منطبقًا، خدمات الترفيه/النادي الصحي والغسيل.
توجيه الموظفين والتعاون معهم لضمان الحفاظ على جميع غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين بأعلى معايير النظافة.
إجراء عمليات تفتيش يومية للغرف والمناطق العامة، ومحاسبة الموظفين عن أي إجراءات تصحيحية ضرورية للحفاظ على معايير فنادق W المعروفة.
ضمان توصيل حالة الغرف بكفاءة وفورية إلى مكتب الاستقبال.
إعداد مهام العمل اليومية بناءً على قائمة الغرف التي تتطلب تنظيفًا فوريًا وتسجيلات المغادرة المتوقعة.
إدارة مخزون مستلزمات التدبير المنزلي لضمان الحفاظ على مستويات مخزون كافية.
دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع الغرف والمساحات العامة.
فهم وإدارة تأثير القسم على الأهداف المالية العامة للعقار، والسعي لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
التحقق من أن جميع الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تتطلب اهتمامًا والمتابعة لضمان الفهم والتنفيذ.
الإشراف على عمليات ورديات التدبير المنزلي اليومية، وضمان الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
المشاركة في الاجتماعات الإدارية، والتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
استخدام أدوات التدريب أثناء العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد وتقديم التدريب اللازم للمتابعة.
إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين، وتعزيز بيئة مماثلة بين الفريق.
جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل.
تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs)، ودعم عملية مراجعة الأقران حيثما ينطبق ذلك.
الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة.
ضمان تفعيل برامج تقدير الموظفين وتنفيذها عبر جميع الورديات.
المشاركة في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على سياسة الباب المفتوح، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة المخاوف.
المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
الاحتفال بنجاحات الفريق وتقدير مساهمات أعضاء الفريق علنًا.
وضع مثال إيجابي لعلاقات النزلاء وتجسيد ثقافة الخدمة للعلامة التجارية.
المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
التأكيد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
الاستجابة لمشاكل وشكاوى النزلاء والتعامل معها بفعالية.
السعي المستمر لتحسين أداء الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، بالإضافة إلى سنتين من الخبرة في مجال التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
بدلاً من ذلك، درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة، مع عدم وجود خبرة عمل سابقة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

التدبير المنزلي
عمليات الغسيل
رضا النزلاء
إدارة الميزانية
إدارة الموارد البشرية
تميز خدمة العملاء

بيئة العمل والموقع

هذا المنصب بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين 2-5 سنوات. يقع مقر العمل في الرياض، المملكة العربية السعودية، في العنوان: المنطقة 1، شارع العقيق، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519.

2-5 سنة

الرياض

Mgr-Housekeeping

فنادق دبليو

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية، عن مدير تدبير منزلي للإشراف على معايير النظافة ورضا النزلاء في جميع أنحاء المنشأة. يشغل هذا المنصب الإداري بدوام كامل دورًا أساسيًا في الحفاظ على بيئة منظمة ومرحبة للنزلاء والموظفين. يتضمن الدور إدارة العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وربما خدمات الترفيه/الصحة والمغسلة، مما يساهم في الكفاءة التشغيلية وإدارة ميزانية القسم.

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وإذا كان ذلك منطبقًا، خدمات الترفيه/الصحة والمغسلة، وإدارتها.
توجيه الموظفين والتعاون معهم لضمان بقاء جميع غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين نظيفة وصيانتها بشكل لا تشوبه شائبة.
إجراء عمليات تفتيش منتظمة لغرف النزلاء والمناطق العامة، وتحديد المشكلات ومحاسبة الموظفين على الإجراءات التصحيحية.
ضمان إبلاغ حالة غرف النزلاء بسرعة وكفاءة إلى مكتب الاستقبال.
إعداد مهام العمل اليومية عن طريق الحصول على قوائم الغرف التي تتطلب تنظيفًا فوريًا وتحديد تسجيلات المغادرة أو الخروج المتوقعة.
مراقبة وإدارة مستويات مخزون مستلزمات التدبير المنزلي لضمان توفر مخزون كافٍ.
دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف النزلاء والمساحات العامة للحفاظ على معايير الجودة.
إدارة تأثير القسم على الأهداف المالية العامة للمنشأة، والسعي لتحقيق أو تجاوز أهداف الميزانية.
التحقق من أن جميع الموظفين مجهزون بالمستلزمات والمعدات والزي الرسمي الصحيح.
إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تتطلب اهتمامًا، وضمان الفهم الواضح والمتابعة للإجراءات التصحيحية.
الإشراف على العمليات اليومية لنوبات التدبير المنزلي، وضمان الامتثال الصارم لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي المعمول بها.
المشاركة بنشاط في اجتماعات الأقسام، ونقل أهداف الأقسام لتحقيق النتائج المرجوة.
استخدام أدوات التدريب أثناء العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد وتقديم التدريب اللازم للمتابعة.
إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين، وتعزيز بيئة مماثلة بين الفريق.
جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقت الموظفين وحضورهم بدقة.
ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل بوضوح.
تطبيق سياسات المنشأة بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs)، ودعم عملية مراجعة الأقران حيثما ينطبق ذلك.
الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة.
ضمان ممارسة تقدير الموظفين باستمرار عبر جميع النوبات والمشاركة في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على سياسة الباب المفتوح، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة المخاوف.
المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
الاحتفال بنجاحات الفريق وتقدير مساهمات أعضاء الفريق.
وضع مثال إيجابي لعلاقات النزلاء وتجسيد ثقافة الخدمة للعلامة التجارية.
المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتعزيز رضا النزلاء.
تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
التأكيد على رضا النزلاء خلال اجتماعات الأقسام والتركيز على مبادرات التحسين المستمر.
الاستجابة لمشاكل وشكاوى النزلاء والتعامل معها بفعالية.
السعي باستمرار لتحسين أداء الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
بدلاً من ذلك، درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة مقبولة.
إذا كنت تحمل شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، يلزم عامين من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
إذا كنت تحمل درجة لمدة عامين، فلا يلزم خبرة عمل سابقة.

المهارات المطلوبة

عمليات التدبير المنزلي
عمليات المغسلة
إدارة الترفيه/الصحة
إدارة الميزانية
إدارة الموارد البشرية
التميز في خدمة العملاء
القيادة وتحفيز الفريق
العمل الجماعي والتعاون
حل المشكلات
التواصل الفعال

موقع ونوع العمل

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. الدور ليس عن بعد.

معلومات الشركة

ماريوت الدولية هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ويدعم التنوع والشمول. نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص، ونعزز بنشاط بيئة تُقدر فيها الخلفيات الفريدة وتُحتفى بها. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

0-1 سنة

الرياض

Airport Manager (East/South East Asia)

الخطوط الجوية الرياض

عن الدور

طيران الرياض (RX)، ومقرها الرئيسي في المملكة العربية السعودية، هي شركة طيران وطنية جديدة تركز على تشكيل مستقبل السفر الجوي وترسيخ مكانة المملكة كمركز عالمي للطيران والتجارة. بصفتنا شركة طيران رقمية بالكامل تربط المملكة بأكثر من 100 وجهة، فإننا نبحث عن مدير مطار ديناميكي وموجه نحو النتائج للإشراف على عمليات المطارات لدينا في محطاتنا الخارجية في شرق/جنوب شرق آسيا. يتطلب هذا الدور قيادة عملية، وتخطيطًا استراتيجيًا، وإشرافًا تشغيليًا لضمان الأداء السلس يوميًا والحفاظ على التزامنا بالسلامة وجودة الخدمة والتميز التشغيلي عبر شبكتنا.

سيكون مدير المطار هو القائد المسؤول عن إدارة عمليات المناولة الأرضية، وضمان الامتثال التنظيمي، وتعزيز تجربة الضيف، وتعزيز علاقات قوية مع أصحاب المصلحة لدعم أهداف أعمال شركة الطيران. يشمل هذا المنصب قيادة الفرق، والتواصل مع الشركاء، وضمان التنفيذ السلس للعمليات اليومية.

المسؤوليات الرئيسية

الإشراف على عمليات المطار اليومية، بما في ذلك خدمات الركاب، والساحة، وتسجيل الدخول، والأمتعة، والصالة، وشباك التذاكر، مع ضمان إجرائها بطريقة آمنة وفي الوقت المناسب وفعالة من حيث التكلفة.
ضمان الالتزام بجميع اللوائح ذات الصلة وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
قيادة التحسينات في تجربة الضيف عبر جميع نقاط الاتصال في المطار.
الحفاظ على علاقات سليمة مع جميع أصحاب المصلحة، بما في ذلك الجمارك والهجرة ومشغلي المطارات والسلطات الرئيسية الأخرى.
تمثيل طيران الرياض في اجتماعات لجنة استشارية المطار، ولجان المطار، والمنتديات التنظيمية.
قيادة وتطوير فريق المطار، بما في ذلك قادة الخطوط الأمامية وموظفي خدمة العملاء، وتعزيز الأداء العالي والتحفيز والالتزام بمعايير المظهر.
الحفاظ على السلامة وجودة الخدمة والتميز التشغيلي عبر الشبكة.
المساهمة في التخطيط الاستراتيجي والإشراف التشغيلي لضمان الأداء السلس.

المؤهلات والمتطلبات

مؤهل جامعي مطلوب.
خبرة لا تقل عن 8 سنوات في عمليات المطارات أو العمليات الأرضية.
خبرة إشرافية لا تقل عن 5 سنوات في مطارات عالمية من المستوى الأول أو الثاني.
سجل حافل في إدارة عمليات المطارات، بما في ذلك خدمات الركاب، وعمليات الساحة، ومناولة الأمتعة، والتحكم في الأحمال.
خبرة في بدء تشغيل المحطات أو عمليات الإطلاق مرغوبة للغاية.

المهارات المطلوبة

عمليات المطارات
عمليات المناولة الأرضية
إدارة تجربة الضيف
علاقات أصحاب المصلحة
التميز التشغيلي
إدارة السلامة
إدارة جودة الخدمة
خدمات الركاب
عمليات الساحة
مناولة الأمتعة
شباك التذاكر
الامتثال التنظيمي
قيادة الفريق
التخطيط الاستراتيجي
التحكم في الأحمال
بدء تشغيل المحطات
خبرة الإطلاق

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل. يقع المقر الرئيسي للوظيفة في شرق/جنوب شرق آسيا، وتشرف على عمليات محطات طيران الرياض الخارجية. الشركة هي طيران الرياض، والمسمى الوظيفي هو مدير المطار (شرق/جنوب شرق آسيا).

+10 سنة

الرياض

مدير فرع

شركة حتا هنا للتجارة

المسمى الوظيفي: مدير فرع (Store Manager)

الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
نوع الوظيفة: دوام كامل
مستوى الخبرة: متوسط
الإدارة: العمليات
يرفع تقاريره إلى: مدير المنطقة / مدير العمليات

ملخص الدور (Role Summary)

الإشراف على جميع جوانب التشغيل لضمان الكفاءة والربحية،
وقيادة الفريق وتحسين العمليات اليومية لتحقيق الأهداف المالية والتشغيلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

إدارة العمليات (Operational Management)

إدارة سير العمل داخل الكافيه خلال أوقات الذروة من خلال توزيع المهام على المشرفين لضمان سلاسة وكفاءة التشغيل؛
التنسيق مع فريق المطبخ بخصوص أي تأخير أو مشاكل في الجودة.

الجودة والامتثال (Quality & Compliance)

الحفاظ على جميع قوائم التحقق وإجراء اجتماعات ما قبل بداية الدوام بشكل يومي؛
ضمان الامتثال الكامل لمتطلبات البلدية (بلدي) والأنظمة المحلية الأخرى؛
إعداد خطط عمل لزيارات وتفتيشات البلدية ومتابعة أي ملاحظات أو مخالفات؛
الحفاظ على أعلى معايير الجودة والخدمة والنظافة في جميع عمليات الكافيه.

التحكم المالي والمخزون (Financial & Inventory Control)

التأكد من تسجيل المبيعات اليومية بشكل دقيق وإيداعها في الوقت المحدد؛
معالجة أي مشاكل تتعلق بعدم الالتزام بإجراءات إدارة الصناديق النقدية لضمان النزاهة المالية؛
الحفاظ على فواتير المصروفات النثرية (Petty Cash) وتقديمها للاعتماد في الوقت المناسب؛
العمل مع الشيف التنفيذي لإجراء الجرد الشهري بدقة؛
إدارة المخزون بشكل استباقي لتفادي أي نقص في المواد؛
مراجعة تقارير المخزون للتأكد من توفر المواد ومطابقة تواريخ الصلاحية لمعايير الجودة.

علاقات العملاء (Customer Relations)

تقديم تجربة استثنائية للعملاء تعكس هوية العلامة التجارية "A Piece of Japan" وفق فلسفة الضيافة اليابانية (Omotenashi)؛
قيادة الفريق لتقديم خدمة احترافية، شخصية، واهتمام حقيقي بالعميل (بما في ذلك الترحيب باللغة اليابانية)؛
متابعة وتحليل تقييمات العملاء عبر Google Maps لتحسين الأداء ومعالجة أي ملاحظات؛
ضمان التزام جميع الموظفين بمعايير خدمة العملاء.

قيادة الفريق وإدارة الموظفين (Team Leadership & Staff Management)

تقييم أداء موظفي صالة الخدمة (FOH) بشكل مستمر مع تقديم التوجيه والتطوير؛
ضمان التزام جميع الموظفين بسياسات الشركة ومعالجة أي مخالفات فورًا؛
تطوير الفريق من خلال التأكد من إكمال خطط التدريب بنسبة 100٪؛
تنفيذ برامج تدريبية بالتنسيق مع مدير العمليات لتعزيز الأداء والتحفيز.

الجدولة والإنتاجية (Scheduling & Productivity)

إعداد جداول العمل الأسبوعية بناءً على حجم المبيعات والمواسم والفعاليات؛
عقد اجتماعات دورية لمراجعة الأداء ومشاركة التحديثات حول الإجراءات الجديدة والمنتجات والحملات التسويقية.

التسويق والفعاليات (Marketing Promotions & Events)

الإشراف على تنفيذ الحملات التسويقية والعروض بشكل صحيح وفي الوقت المحدد؛
التنسيق مع فريق التسويق والعمليات لضمان نجاح البرامج والفعاليات؛
متابعة حجوزات فعاليات العملاء والتأكد من تنظيمها وتنفيذها بكفاءة.

الصيانة والنظافة (Maintenance & Upkeep)

التأكد من صيانة مرافق الكافيه والمحافظة على أعلى معايير النظافة؛
متابعة أعمال الصيانة الدورية والوقائية للمعدات؛
الإبلاغ عن أي أعطال ومتابعة إصلاحها بشكل سريع؛
توعية الفريق بأعمال الصيانة والمساعدة في الإصلاحات البسيطة عند الحاجة.

مهام أخرى (Other Duties)

تنفيذ أي مهام إضافية يطلبها مدير المنطقة أو الإدارة العليا حسب احتياجات العمل.

المؤهلات والمهارات (Qualifications & Skills)

دبلوم أو بكالوريوس في الضيافة أو تخصص ذي صلة، مع خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الكافيهات؛
قدرة مثبتة على قيادة الفريق وتطويره بأسلوب إداري متوازن؛
شخصية عملية وتركّز على تحقيق النتائج؛
مهارات إدارية وتقنية قوية مع القدرة على تقديم حلول مبتكرة؛
مهارات تواصل ممتازة وقدرة عالية على العمل بروح الفريق والتحفيز الذاتي.

2-5 سنة

النرجس، الرياض

منذ شهر واحد تقريباً

مدير فرع

شركة الزهور