وظائف أخصائي إدارة خدمات في الرياض

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مدير تدبير منزلي لموقعها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب الإداري مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وربما خدمات الترفيه/الصحة والنادي والغسيل. يلعب هذا الدور دورًا أساسيًا في ضمان الحفاظ على جميع غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين وفقًا لمعايير عالية من النظافة والتقديم، مما يساهم في رضا النزلاء وكفاءة العمليات.

سيكون المرشح المثالي قائدًا استباقيًا قادرًا على توجيه وتحفيز فريق، وإجراء عمليات تفتيش شاملة، وتنفيذ إجراءات تصحيحية للحفاظ على جودة خدمة استثنائية. يساهم هذا الدور بشكل كبير في تحقيق الأهداف المالية للقسم مع تعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة لفريق التدبير المنزلي.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على عمليات المناوبات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وعند الاقتضاء، خدمات الترفيه/الصحة والنادي والغسيل.
• توجيه الموظفين والعمل معهم لضمان نظافة الغرف والمساحات العامة ومناطق الموظفين وصيانتها بشكل لا تشوبه شائبة.
• إجراء عمليات تفتيش منتظمة لجميع المناطق ومحاسبة الموظفين على تنفيذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
• التحقق من إبلاغ حالة غرفة النزيل إلى مكتب الاستقبال بطريقة سريعة وفعالة.
• إعداد مهام العمل اليومية عن طريق الحصول على قوائم الغرف التي سيتم تنظيفها فورًا وتحديد المغادرين أو الخارجين المتوقعين.
• إدارة مخزون المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية لجميع العمليات.
• دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف النزلاء والمساحات العامة.
• فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للعقار، والإدارة لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
• ضمان حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي المناسب.
• التواصل مع الموظفين بشأن المجالات التي تتطلب اهتمامًا والمتابعة للتحقق من الفهم والإنجاز.
• الإشراف على عمليات مناوبات التدبير المنزلي اليومية والتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
• المشاركة في اجتماعات القسم والتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
• استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في مكان العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد وتقديم التدريب المتابعة اللازمة.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وضمان قيامهم بنفس الشيء مع بعضهم البعض.
• جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
• ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل.
• تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وضمان إكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية المراجعة من قبل الأقران، عند الاقتضاء.
• الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة النزلاء واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.
• مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة للأفراد.
• ضمان ممارسة تقدير الموظفين بنشاط في جميع المناوبات والمشاركة في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
• طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على سياسة "الباب المفتوح"، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
• الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات النزلاء وتجسيد ثقافة الخدمة للعلامة التجارية.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة والتأكيد على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات القسم، مع التركيز على التحسين المستمر.
• الاستجابة لمشاكل وشكاوى النزلاء والتعامل معها بفعالية.
• السعي لتحقيق التحسين المستمر في أداء الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ سنتان من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
• أو درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ لا يلزم خبرة عمل.

المهارات المطلوبة

• التدبير المنزلي
• عمليات الغسيل
• رضا النزلاء
• إدارة الميزانية
• إدارة الموارد البشرية
• خدمة العملاء

موقع ونوع العمل

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في شارع العقيق، المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. الدور ليس عن بعد.

عن ماريوت الدولية

ماريوت الدولية هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ويدعم التنوع والشمول. تقدر الشركة الخلفيات الفريدة لموظفيها وتعزز بيئة يتم فيها الترحيب بالجميع وتوفير الوصول إلى الفرص. تلتزم ماريوت الدولية بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

عن الدور

يبحث بنك الرياض عن رئيس قسم عمليات البطاقات لقيادة وإدارة جميع جوانب عمليات بطاقات الائتمان والخصم. يشمل هذا الدور الإشراف على المعالجة، ومكافحة الاحتيال، والمبالغ المستردة، وإنتاج البطاقات لضمان جودة متسقة واتخاذ قرارات تتماشى مع سياسات وأهداف البنك. سيكون رئيس قسم عمليات البطاقات أداة فعالة في صياغة وتنفيذ استراتيجية البنك للبطاقات، ودفع الابتكار، وضمان التميز التشغيلي عبر جميع منتجات البطاقات، بما في ذلك خدمات الائتمان والخصم والمدفوعة مسبقًا والخدمات المكتسبة. هذا المنصب مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية، ويقدم فرصة عمل بدوام كامل.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على عمليات بطاقات الائتمان والخصم، بما في ذلك المعالجة، ومكافحة الاحتيال، والمبالغ المستردة، وإنتاج البطاقات، مع ضمان الجودة والالتزام بسياسات البنك.
• إدارة وظيفة وعمليات البطاقات بأكملها، والمساهمة في تنفيذ استراتيجية البطاقات وقيادتها بما يتماشى مع رؤية ورسالة البنك.
• توجيه صياغة وتقييم الخطط والمشاريع لبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والبطاقات المدفوعة مسبقًا وخدمات الاكتساب.
• ضمان تبني أعمال عمليات البطاقات للابتكار والتكنولوجيا المتطورة.
• المساهمة في تطوير استراتيجية القسم وضمان ترجمتها ومواءمتها مع استراتيجية الإدارة.
• التوصية بتحسينات لسياسة القسم وتوجيه تنفيذ الإجراءات والضوابط لجميع أنشطة عمليات بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم.
• إعداد وتقديم ميزانية قسم عمليات البطاقات، ومراقبة الأداء المالي مقابل الميزانيات.
• إدارة العمليات اليومية لقسم عمليات البطاقات، مع ضمان تنفيذ عمليات العمل كما هو مصمم والامتثال للسياسات والإجراءات المعمول بها.
• ضمان الالتزام بسياسة الائتمان والحفاظ على اتساق القرارات في مجال اتخاذ القرارات الائتمانية.
• إدارة أداء عمليات البطاقات للمعالجة والاحتيال والمبالغ المستردة وإنتاج البطاقات لحماية البنك والتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
• الإشراف على التنسيق مع الخدمات المصرفية للأفراد للاختبار التشغيلي للمنتجات الجديدة بالتعاون مع أطراف خارجية.
• إدارة جميع عمليات الدعم الخلفي للبطاقات، مع ضمان الكفاءة والالتزام بالمعايير المتفق عليها مسبقًا.
• ضمان معالجة خالية من الأخطاء لجميع أنواع المعاملات.
• إدارة العلاقات مع الأطراف الخارجية مثل ماستركارد وفيزا فيما يتعلق بالنزاعات والمبالغ المستردة والتفويض والاحتيال والتسوية.
• ضمان امتثال عمليات البطاقات لقواعد وإرشادات الامتثال الخاصة بالأطراف الخارجية.
• الإشراف على معالجة الإدخالات المتعلقة بالبطاقات، بما في ذلك المبالغ المستردة والمطالبات والتسويات، مع ضمان الالتزام باللوائح المعمول بها وسياسات البنك.
• ضمان حل جميع مشكلات البطاقات التي تتطلب إجراءً فوريًا في الوقت المناسب.
• مراقبة المعاملات المشبوهة وعمليات الاحتيال عن كثب، واتخاذ إجراءات فورية وتصعيدها إلى الأطراف المعنية.
• قيادة تطوير عمليات إنتاج البطاقات.
• إدارة وتحسين عملية تنقية بطاقات الائتمان وغيرها من العمليات التي تهدف إلى خفض التكاليف.
• التعاون مع الدعم وأنظمة المعلومات والإدارة والبائعين الخارجيين لتحسين الأنظمة وفقًا لمتطلبات التمويل الاستهلاكي.
• ضمان التعاون الفعال مع الوظائف الأخرى في جميع مبادرات الأعمال والمشاريع الجديدة وإطلاق المنتجات.
• تقييم تأثير التغييرات على الأفراد والعمليات والأنظمة، وتطوير مبادرات الاتصال والتوعية.
• الإشراف على إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات بنك الرياض والمتطلبات الإدارية.
• تمثيل القسم والمساهمة بفعالية في مختلف اللجان والاجتماعات، الداخلية والخارجية.
• ضمان أن جميع الموظفين لديهم أهداف واضحة، وتغذية راجعة منتظمة للأداء، وتقييمات سنوية رسمية، وخطط تطوير فردية، مع التركيز على تطوير الكفاءات الوطنية السعودية.
• تسهيل توظيف وتدريب وتطوير المواطنين السعوديين داخل المنظمة.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في التمويل أو إدارة الأعمال.
• 6-8 سنوات من الخبرة ذات الصلة في عمليات بطاقات الائتمان والتمويل الاستهلاكي داخل المؤسسات المالية.
• حد أدنى 3 سنوات في مناصب ذات مسؤولية إدارية متزايدة.
• إتقان متقدم للغة الإنجليزية.

مجالات المعرفة التقنية

• فهم استراتيجية البنك وأهدافه ومنتجاته وخدماته.
• معرفة بعمليات ومنتجات وخدمات البنوك والمؤسسات المالية.
• معرفة بالبيئة المصرفية في المملكة العربية السعودية.
• معرفة بلوائح ساما.
• معرفة متعمقة بعمليات بطاقات الائتمان.
• معرفة بلوائح فيزا/ماستركارد.
• معرفة دليل سياسة مخاطر الائتمان بالبنك.
• معرفة بسياسات الامتثال وأمن بيانات الخدمات المصرفية للأفراد.

المهارات المطلوبة

• عمليات بطاقات الائتمان
• عمليات بطاقات الخصم
• مكافحة الاحتيال
• إدارة المبالغ المستردة
• إنتاج البطاقات
• تطوير الاستراتيجية
• تنفيذ السياسات والإجراءات
• إدارة الميزانية
• إدارة العمليات اليومية
• إدارة العلاقات (الأطراف الخارجية)
• إدارة التغيير
• إعداد التقارير
• إدارة الأفراد
• لوائح فيزا/ماستركارد
• لوائح ساما
• سياسة مخاطر الائتمان بالبنك
• أمن بيانات الخدمات المصرفية للأفراد
• التواصل
• القيادة

بيئة العمل

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية.

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث شركة Four، وهي وكالة دولية تركز على الإبداع والتعاون والتفكير المستقل، عن مدير حسابات وطني سعودي للانضمام إلى فريقها في الرياض. مع فريق عالمي يضم 250 متخصصًا في مجالات الإعلام والإبداع والاتصالات، ومكاتب في المملكة المتحدة والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، تقدم Four بيئة خدمة متكاملة مع فرص للتقدم الوظيفي. يشكل هذا المنصب جزءًا من مسار منظم لخدمة العملاء مصمم للأفراد الذين يبحثون عن مسار وظيفي طويل الأجل في خدمة العملاء، والعمل على حملات إبداعية واتصالات وإعلام اجتماعي.</p> <p style="margin:0 0 12px; ************;">يغطي هذا الإعلان العديد من الوظائف الشاغرة ضمن مسار خدمة العملاء وإدارة الحسابات، بما في ذلك أدوار مثل تنفيذي حسابات أول (SAE)، ومدير حسابات (AM)، ومدير حسابات أول (SAM)، ومدير حسابات (AD). تبحث الوكالة عن أفراد متحمسين ملتزمين بإنتاج عمل عالي الجودة، وتعزيز شراكات قوية مع العملاء، والحفاظ على معايير متسقة. الوظيفة بدوام كامل ومقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">تطوير علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، وضمان استجابات سريعة ودقيقة ومهنية لاحتياجات العملاء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الإشراف على سير العمل اليومي للمشاريع، وضمان بقائها في الجدول الزمني، وإدارة الأولويات، وتلبية معايير الجودة والمواعيد النهائية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التخطيط والتواصل بفعالية، والمساهمة في جداول الأعمال، وتحديثات الحالة، وإعداد التقارير، والتواصل مع العملاء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية لتقديم عمل متكامل ومتماسك، وتنسيق مشاركة الموظفين المناسبين في الأوقات المناسبة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تحديد المشكلات وحلها بشكل استباقي، باستخدام المبادرة والحكم السليم لمعالجة التحديات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">بالنسبة لأدوار مدير الحسابات الأول ومدير الحسابات، قيادة وتحفيز الفرق، وتقديم التدريب، وتعزيز الأداء من خلال إدارة فعالة للأفراد.</li> <li style="margin:0 0 6px;">بالنسبة لأدوار مدير الحسابات الأول ومدير الحسابات، إدارة علاقات العملاء على مستوى رفيع، وتقديم التوجيه الاستراتيجي، وتقديم العروض بثقة للعملاء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">بالنسبة لأدوار مدير الحسابات الأول ومدير الحسابات، إدارة الحسابات بشكل مربح والمساهمة في نمو الأعمال من خلال تحديد فرص جديدة والإشراف على البرامج الحالية.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة في خدمة العملاء أو إدارة الحسابات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">قدرة مثبتة على بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها.</li> <li style="margin:0 0 6px;">سجل حافل بالإدارة الفعالة للمشاريع، والوفاء بالمواعيد النهائية، وضمان مخرجات عالية الجودة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة في تخطيط وتنفيذ اتصالات العملاء وإعداد التقارير.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على التعاون بفعالية مع الفرق متعددة الوظائف.</li> <li style="margin:0 0 6px;">نهج استباقي لحل المشكلات والمبادرة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">بالنسبة لأدوار مدير الحسابات الأول ومدير الحسابات، خبرة في قيادة وتحفيز الفرق وتقديم المشورة الاستراتيجية للعملاء.</li> <li style="margin:0 0 6px;">بالنسبة لأدوار مدير الحسابات الأول ومدير الحسابات، خبرة في إدارة الحسابات بشكل مربح ودفع عجلة نمو الأعمال.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات المطلوبة</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي، مع القدرة على توضيح الأفكار بوضوح وإقناع.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على إدارة عبء عمل متطلب وتحديد الأولويات بفعالية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان استخدام منصات الذكاء الاصطناعي للبحث والاهتمام بتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الوعي التجاري والنهج العملي لتقديم عمل عالي الجودة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الثقة في العمل كجزء من فريق وبناء علاقات عبر مختلف التخصصات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات قوية في تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إتقان برامج Microsoft Office.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تعتبر القدرات اللغوية العربية ميزة إضافية.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل ومعلومات إضافية</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. اعتمادًا على متطلبات العميل والفريق، قد تتضمن بعض الأدوار أو الفرق قضاء وقت في العمل من مكاتب أخرى، بما في ذلك دبي وأبو ظبي. قد تتوفر ترتيبات عمل هجينة، حسب خصوصيات الفريق والدور. لن يتم النظر في السير الذاتية المقدمة من وكالات التوظيف.</p>

عن الدور

تبحث Qureos عن مدير ذي خبرة في القبول والتسجيل لقيادة دورة حياة الطالب الكاملة، من التقديم إلى التخرج. يجمع هذا الدور بين قيادة القبول ومسؤوليات أمين السجل الشاملة، مما يضمن أن جميع العمليات دقيقة وعادلة وتلتزم بلوائح وزارة التعليم العالي (MOHE) والسياسات المؤسسية. في عامها الافتتاحي، يعد هذا المنصب أساسيًا، حيث يُكلف ببناء أنظمة القبول والتسجيل من الصفر، وتحقيق أهداف التسجيل الأولية، وإنشاء عمليات قوية جاهزة للمراجعة ضرورية للاعتماد.

المسؤوليات الرئيسية

• تطوير وتنفيذ استراتيجية قبول شاملة تتماشى مع أهداف التسجيل ولوائح وزارة التعليم العالي.
• إدارة عملية القبول من البداية إلى النهاية، بما في ذلك معالجة الطلبات، والتحقق من المستندات، وتقييم الأهلية، واتخاذ القرارات، والتواصل مع المتقدمين.
• الإشراف على نظام إدارة علاقات العملاء للقبول لتتبع خطوط أنابيب المتقدمين، وإنشاء التقارير، وضمان الاستعداد للمراجعة.
• التحقق من درجات قياس وتحصيلي، بالإضافة إلى المؤهلات الأكاديمية للطلاب المحتملين.
• تنسيق أنشطة التوظيف مع قسم التسويق وإدارة العلاقات مع المدارس والوكلاء التعليميين.
• الحفاظ على تدفقات عمل اتصال منظمة للمتقدمين طوال رحلة القبول.
• إدارة عملية تسجيل المقررات الدراسية، بما في ذلك الجدولة، وإجراءات الإضافة/الحذف، وتخطيط السعة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للطلاب داخل نظام معلومات الطلاب (SIS)، بما في ذلك الدرجات، والساعات المعتمدة، والحالة الأكاديمية، وبيانات التسجيل.
• إصدار المستندات الرسمية للطلاب مثل كشوف الدرجات، وخطابات القبول، والشهادات.
• الإشراف على عمليات التقويم الأكاديمي وإجراء مراجعات التخرج لضمان استيفاء جميع المتطلبات.
• ضمان دقة بيانات المناهج الدراسية والامتثال لجميع السياسات الأكاديمية المؤسسية.
• ضمان الامتثال الكامل للوائح وزارة التعليم العالي ومعايير حماية البيانات PDPL.
• إنتاج تقارير منتظمة عن التسجيل والإدراج لقيادة المؤسسة.
• دعم وثائق اعتماد ETEC/NCAAA والمشاركة في المراجعات.
• التنسيق مع ASU لعمليات تسجيل الدرجات المزدوجة ومواءمة تحويل الساعات المعتمدة.
• قيادة وتوجيه فرق القبول وأمين السجل، وتحديد تدفقات العمل الواضحة، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ومعايير الخدمة.
• التعامل مع التصعيدات المتعلقة بقرارات القبول وقضايا سجلات الطلاب.
• ضمان تقديم تجربة عالية الجودة تتمحور حول الطالب طوال رحلة القبول والتسجيل.
• بناء دليل القبول والتسجيل، بما في ذلك العمليات، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ونماذج المستندات خلال السنة الأولى.
• تحقيق أهداف التسجيل الافتتاحية لأول دفعة طلابية.
• تنفيذ نظام معلومات الطلاب (SIS) للتسجيل الفعال وإدارة السجلات.
• إنشاء تدفقات عمل شاملة من القبول إلى التسجيل مع مسارات تدقيق قوية.
• تطوير سياسات شاملة لأمين السجل تغطي الدرجات، والانسحابات، وقواعد التخرج.
• إنشاء نماذج وثائق متوافقة مع وزارة التعليم العالي لجميع العمليات ذات الصلة.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس؛ يفضل درجة الماجستير.
• خبرة لا تقل عن 6 سنوات في أدوار القبول أو أمين السجل أو إدارة التسجيل، بما في ذلك خبرة قيادية مثبتة.
• معرفة قوية بلوائح القبول بوزارة التعليم العالي، بما في ذلك الإلمام بأنظمة قياس وتحصيلي.
• خبرة مثبتة مع أنظمة معلومات الطلاب (SIS) وأنظمة إدارة علاقات العملاء للقبول.
• فهم لقانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) ومبادئ حوكمة البيانات الأكاديمية.
• إتقان ثنائي اللغة العربية والإنجليزية، مع إتقان مهني كامل للغتين.

المهارات المطلوبة

• إدارة استراتيجية للتسجيل
• الامتثال التنظيمي (وزارة التعليم العالي، PDPL، معايير الاعتماد)
• سلامة البيانات والاستعداد للمراجعة
• تقديم خدمة تتمحور حول الطالب
• قيادة الفريق، خاصة في بيئات الشركات الناشئة
• مهارات اتصال قوية باللغتين العربية والإنجليزية

بيئة العمل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور الالتزام الصارم بمعايير وزارة التعليم العالي، و PDPL، والاعتماد، مع الحاجة إلى أن تكون الأنظمة والعمليات جاهزة للمراجعة في جميع الأوقات. هذا المنصب حاسم للإطلاق الناجح لأول دفعة طلابية في Qureos.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو، وهي علامة تجارية ضمن ماريوت الدولية، عن مدير تدبير منزلي ديناميكي وذو خبرة للانضمام إلى فريقها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب الإداري بدوام كامل مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وضمان الحفاظ على غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين بأعلى معايير النظافة والعرض. يلعب الدور جزءًا أساسيًا في ضمان رضا الضيوف والموظفين على حد سواء مع الالتزام بالميزانيات التشغيلية.

تكرس فنادق دبليو جهودها لإثارة الفضول وفتح عوالم جديدة، مما يخلق مساحة تُعاش فيها الحياة. تقود العلامة التجارية ثقافة اليقظة والاستعداد، وتعيد باستمرار تفسير معايير الفخامة عالميًا. من خلال تبني فلسفة "كل ما تريد/في أي وقت تريده"، تجلب فنادق دبليو شغف الضيوف إلى الحياة. إذا كنت أصيلًا ومبتكرًا وترى المستقبل كمساحة من الإمكانيات، فأنت مرحب بك للانضمام إلى عائلة فنادق دبليو وأن تصبح جزءًا من محفظة علامات ماريوت الدولية التجارية، حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وإيجاد هدفك، والانتماء إلى فريق عالمي رائع، وتحقيق أقصى استفادة من نفسك.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على عمليات المناوبات اليومية لقسم التدبير المنزلي وإدارتها، وإذا كان ذلك منطبقًا، نادي الاستجمام/الصحة وغسيل الملابس.
• توجيه الموظفين والتعاون معهم لضمان نظافة وترتيب غرف الضيوف والمساحات العامة ومناطق الموظفين بشكل لا تشوبه شائبة.
• إجراء عمليات تفتيش منتظمة لغرف الضيوف والمناطق العامة، ومحاسبة الأفراد على تنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• التحقق من إبلاغ حالة غرف الضيوف إلى مكتب الاستقبال بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب.
• إعداد مهام العمل اليومية عن طريق الحصول على قوائم الغرف التي تحتاج إلى تنظيف فوري وتحديد المغادرين المحتملين أو حالات الخروج.
• إدارة مخزون المواد لضمان توفر الإمدادات الكافية للقسم.
• دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.
• فهم وإدارة تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للعقار، والسعي لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
• ضمان حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
• إبلاغ الموظفين بالمجالات التي تتطلب اهتمامًا والمتابعة للتأكد من الفهم والإنجاز.
• الإشراف على عمليات مناوبات التدبير المنزلي اليومية، والتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.
• المشاركة في اجتماعات الأقسام، مع توصيل رسالة واضحة ومتسقة باستمرار بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
• استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في مكان العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم التدريب المتابعة اللازمة.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين، وتعزيز بيئة مماثلة بين الفريق.
• جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع وقت الموظفين وحضورهم.
• ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل.
• تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وضمان إكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران حيثما ينطبق ذلك.
• الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة للأفراد.
• ضمان نشاط برامج تقدير الموظفين وتنفيذها عبر جميع المناوبات.
• المشاركة في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
• طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على سياسة الباب المفتوح، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
• الاحتفال بالنجاحات والإشادة علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف وتجسيد ثقافة الخدمة للعلامة التجارية.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
• الاستجابة لمشاكل وشكاوى الضيوف والتعامل معها بفعالية.
• السعي باستمرار لتحسين أداء الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة، بالإضافة إلى سنتين من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
• بدلاً من ذلك، درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة مقبولة بدون خبرة عمل سابقة مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• التدبير المنزلي
• عمليات غسيل الملابس
• رضا الضيوف
• إدارة الميزانية
• إدارة الموارد البشرية
• خدمة العملاء

الموقع ونوع العمل

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. العنوان المحدد هو شارع العقيق، المنطقة 1، الحي المالي، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519.

الالتزام بتكافؤ الفرص

تلتزم ماريوت الدولية بأن تكون صاحب عمل يكفل تكافؤ الفرص، وترحب بالجميع وتوفر الوصول إلى الفرص. تعزز الشركة بنشاط بيئة تُقدّر فيها الخلفيات الفريدة لشركائها وتُحتفى بها، مدركة أن قوتها العظمى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لشركائها. تلتزم ماريوت الدولية بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب القديم، أو أي أساس آخر تحميه القوانين المعمول بها.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مدير تدبير منزلي لممتلكاتها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب الإداري بدوام كامل مسؤولية الحفاظ على معايير عالية من النظافة والمساهمة في رضا النزلاء والأداء المالي للفندق.

تعمل فنادق دبليو بمهمة "إشعال الفضول، وتوسيع العوالم"، وتعزيز بيئة تحتضن التجارب الجديدة وتعيد ابتكار الفخامة. كجزء من ماريوت الدولية، تقدم فنادق دبليو بيئة للنمو المهني والتعاون ضمن فريق عالمي.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على عمليات المناوبات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وربما قسم الترفيه/الصحة والنادي والغسيل.
• توجيه وإدارة الموظفين لضمان نظافة الغرف والمساحات العامة ومناطق الموظفين والحفاظ عليها.
• إجراء عمليات تفتيش يومية للغرف والمساحات العامة، والتأكد من اتخاذ الإجراءات التصحيحية.
• ضمان رضا النزلاء والمساعدة في إدارة الميزانية التشغيلية.
• التحقق من التواصل الفعال وفي الوقت المناسب لحالة غرف النزلاء مع مكتب الاستقبال.
• إعداد مهام العمل بناءً على الغرف التي تتطلب تنظيفًا فوريًا وتسجيلات الوصول المتوقعة.
• إدارة مخزون المستلزمات لضمان مستويات مخزون كافية.
• دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف النزلاء والمساحات العامة.
• فهم وإدارة العمليات الإدارية لتحقيق أو تجاوز الأهداف المالية المدرجة في الميزانية.
• التحقق من أن الموظفين لديهم المستلزمات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
• إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام والمتابعة لتأكيد الفهم.
• الإشراف على عمليات مناوبات التدبير المنزلي اليومية، وضمان الامتثال لجميع السياسات والإجراءات.
• المشاركة في اجتماعات الأقسام وإبلاغ أهداف الأقسام لتحقيق النتائج المرجوة.
• استخدام أدوات التدريب أثناء العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم التدريب المتابعة.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
• جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع الحضور.
• التحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.
• ضمان تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، واتباع إجراءات التأديب.
• الإشراف على مستويات التوظيف لتلبية أهداف خدمة النزلاء والعمليات والأهداف المالية.
• مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم الملاحظات.
• ضمان تنفيذ تقدير الموظفين والمشاركة في برامج التقدير.
• طلب ملاحظات الموظفين ومعالجة مخاوف الموظفين.
• المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
• تقدير مساهمات أعضاء الفريق علنًا.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات النزلاء ودعم ثقافة الخدمة للعلامة التجارية.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا النزلاء.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التأكيد على رضا النزلاء والتحسين المستمر في اجتماعات الأقسام.
• الاستجابة لمشاكل وشكاوى النزلاء والتعامل معها.
• السعي لتحسين أداء الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة، بالإضافة إلى سنتين من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
• بدلاً من ذلك، درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة مقبول، مع عدم الحاجة إلى خبرة عمل سابقة.

المهارات المطلوبة

• عمليات التدبير المنزلي
• عمليات الغسيل
• رضا النزلاء
• إدارة الميزانية
• إدارة الموارد البشرية
• خدمة العملاء

بيئة العمل والموقع

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. تلتزم فنادق دبليو بأن تكون صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة، وتقدر التنوع وتعزز بيئة شاملة لجميع الزملاء.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مدير تدبير منزلي لممتلكاتها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب الإداري بدوام كامل مسؤولية الحفاظ على معايير عالية للنظافة ورضا النزلاء. يتضمن الدور الإشراف على العمليات اليومية لقسم التدبير المنزلي، وربما خدمات الترفيه/الصحة والنادي والغسيل، لضمان بيئة نظيفة للنزلاء وجو إيجابي للموظفين. كعضو رئيسي في فريق فنادق دبليو، يساهم هذا الدور في سمعة العلامة التجارية للفخامة والخدمة، ويتطلب قائدًا يمكنه إدارة الكفاءة التشغيلية والأهداف المالية.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على عمليات المناوبات اليومية للتدبير المنزلي، وربما خدمات الترفيه/الصحة والنادي والغسيل.
• توجيه الموظفين والتعاون معهم لضمان نظافة غرف النزلاء والمساحات العامة ومناطق الموظفين وصيانتها بشكل جيد.
• إجراء عمليات تفتيش يومية لغرف النزلاء والمناطق العامة.
• ضمان التواصل في الوقت المناسب والفعال لحالة غرف النزلاء مع مكتب الاستقبال.
• إعداد مهام العمل اليومية بناءً على احتياجات تنظيف الغرف وتسجيلات المغادرة المتوقعة.
• إدارة مخزون اللوازم للحفاظ على مستويات مخزون كافية.
• دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف النزلاء والمساحات العامة.
• إدارة التأثير المالي للقسم، بهدف تحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
• ضمان تزويد الموظفين باللوازم والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
• إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تتطلب اهتمامًا وتأكيد الإجراءات التصحيحية.
• الإشراف على عمليات مناوبات التدبير المنزلي اليومية، مع الالتزام بجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
• المشاركة في اجتماعات الأقسام، ونقل أهداف الأقسام لتحقيق النتائج المرجوة.
• استخدام أدوات التدريب أثناء العمل لتدريب مساعدي الغرف الجدد وتقديم التدريب المتابعة.
• إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
• جدولة الموظفين وفقًا لمتطلبات العمل وتتبع الوقت والحضور.
• ضمان فهم الموظفين لتوقعاتهم ومعايير التشغيل.
• تطبيق سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق.
• الإشراف على مستويات التوظيف لتلبية خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• مراقبة سلوكيات خدمة الموظفين وتقديم ملاحظات بناءة.
• ضمان ممارسة تقدير الموظفين والمشاركة في برامج التقدير.
• طلب ملاحظات الموظفين، والحفاظ على سياسة الباب المفتوح، ومعالجة مخاوف الموظفين.
• المشاركة في إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين.
• الاعتراف بنجاحات الفريق ومساهماته.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات النزلاء وتجسيد ثقافة الخدمة للعلامة التجارية.
• المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتعزيز رضا النزلاء.
• تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• التأكيد على رضا النزلاء والتحسين المستمر في اجتماعات الأقسام.
• الاستجابة لمشاكل وشكاوى النزلاء والتعامل معها بفعالية.
• السعي باستمرار لتحسين أداء الخدمة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، بالإضافة إلى سنتين من الخبرة في التدبير المنزلي أو مجال مهني ذي صلة.
• بدلاً من ذلك، درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة، مع عدم الحاجة إلى خبرة عمل سابقة.

المهارات المطلوبة

• إدارة عمليات التدبير المنزلي
• إدارة عمليات الغسيل
• ضمان رضا النزلاء
• إدارة الميزانية
• إدارة الموارد البشرية
• التميز في خدمة العملاء

موقع ونوع العمل

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية، في شارع العقيق، المنطقة المالية، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. يتطلب الدور خبرة من 2-5 سنوات.

التزام الشركة

تلتزم فنادق دبليو بأن تكون صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة، وتقدر التنوع وتوفر الوصول إلى الفرص. تعزز الشركة بيئة يتم فيها الاحتفاء بالخلفيات الفريدة وهي ملتزمة بعدم التمييز على أي أساس محمي. تتمثل مهمة فنادق دبليو في إثارة الفضول وتوسيع الآفاق، وإعادة ابتكار معايير الرفاهية عالميًا من خلال ثقافة خدمة "كل ما تريد، وقتما تريد". الانضمام إلى فنادق دبليو يعني الانضمام إلى مجموعة علامات فنادق ماريوت الدولية التجارية.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مساعد مدير لمطاعمها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب الإداري مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية للمطاعم، وضمان تجارب الضيوف، وتعزيز بيئة عمل إيجابية. يتضمن الدور الإشراف المباشر على مناطق المطاعم والبار، وربما خدمة الغرف، مما يساهم في نجاح قسم الأطعمة والمشروبات. كجزء من ماريوت الدولية، تهدف فنادق دبليو إلى توفير تجربة أسلوب حياة فريدة، وتجسيد فلسفة الخدمة "كلما/متى".

المسؤوليات الرئيسية

• المساعدة في الإشراف اليومي على عمليات المطاعم، بما في ذلك المطاعم والبارات وخدمة الغرف.
• دعم تخطيط القوائم وضمان الالتزام بمعايير النظافة المعمول بها.
• تقديم المساعدة الميدانية للنادل والمضيفين خلال فترات الوجبات الذروة.
• السعي للتحسين المستمر في رضا الضيوف والموظفين.
• تحديد الاحتياجات التدريبية وتنفيذ الخطط لتحقيق أهداف القسم.
• التعامل مع أسئلة الموظفين ومخاوفهم، ومراقبة الأداء لضمان تلبية التوقعات.
• تقديم ملاحظات بناءة للموظفين بناءً على ملاحظات سلوكيات الخدمة.
• الإشراف على عمليات المناوبات اليومية والإشراف على مناطق المطاعم في غياب مدير المطاعم أو مدير المطاعم.
• المشاركة في اجتماعات القسم، مع توصيل أهداف القسم بوضوح.
• ضمان حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
• إبلاغ أي قضايا تتعلق بجودة الطعام ومستويات الخدمة للشيف ومدير المطاعم.
• ضمان الامتثال لجميع سياسات المطاعم ومعاييرها وإجراءاتها.
• مراقبة خدمة المشروبات الكحولية وفقًا للقوانين المحلية.
• إدارة العمليات لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
• أداء واجبات موظفي المطاعم والأقسام ذات الصلة حسب الضرورة.
• فتح وإغلاق مناوبات المطاعم.
• التفاعل مع الضيوف لجمع ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• الإشراف على مستويات التوظيف لتلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• تشجيع الموظفين على تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات المعمول بها.
• التعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف، وطلب المساعدة من المشرفين عند الحاجة.
• السعي لتحسين أداء الخدمة ووضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
• المساعدة في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
• الترحيب بالضيوف واستقبالهم.
• الإشراف على مبادرات التدريب الجارية والاستفادة من جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين.
• توصيل توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف.
• توجيه وتقديم المشورة للموظفين بشأن الأداء بشكل مستمر.
• تقديم المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لحل المشكلات بفعالية.
• التعرف على المنتجات والعروض التقديمية ذات الجودة العالية.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في مجال الأطعمة والمشروبات أو الطهي أو مجال مهني ذي صلة.
• أو درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة خدمات الطعام، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في مجال الأطعمة والمشروبات أو الطهي أو مجال مهني ذي صلة.

المهارات المطلوبة

• عمليات الأطعمة والمشروبات
• المعرفة بالطهي
• رضا الضيوف
• رضا الموظفين
• تخطيط القوائم
• معايير النظافة
• الإشراف
• التدريب والتطوير
• التميز في خدمة العملاء
• حل المشكلات
• إدارة الموارد البشرية

بيئة العمل والموقع

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية، في شارع العليا، حي العليا، الرياض، المملكة العربية السعودية، 13519. العمل عن بعد غير قابل للتطبيق لهذا الدور.

التزام الشركة

ماريوت الدولية هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ويسعى لخلق بيئة عمل متنوعة وشاملة. تقدر الشركة الخلفيات الفريدة وتعزز بيئة يتم فيها الترحيب بالزملاء وتوفير الفرص لهم. لا يتم ممارسة التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب القديم، أو الخصائص الأخرى المحمية قانونًا.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مساعد مدير لمطاعمها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب الإداري بدوام كامل مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية للمطاعم، وضمان معايير عالية لتجربة الضيوف، والمساهمة في بيئة عمل إيجابية لفريق الأطعمة والمشروبات. يدعم الدور مهمة العلامة التجارية من خلال تعزيز الابتكار والاستعداد في منافذ الطهي، والتي تشمل المطاعم والبارات وخدمة الغرف المحتملة. سيتعاون مساعد المدير مع مدير المطاعم ومدير المطعم للحفاظ على معايير الفخامة وتقديم خدمة استثنائية.

المسؤوليات الرئيسية

• المساعدة في الإشراف اليومي على عمليات المطاعم، بما في ذلك المطاعم والبارات وخدمة الغرف.
• دعم تخطيط القائمة وضمان الالتزام بمعايير النظافة.
• تقديم المساعدة للنادل والمضيفين في الصالة خلال فترات الوجبات الذروة.
• المساهمة في التحسين المستمر لرضا الضيوف والموظفين.
• تحديد الاحتياجات التدريبية وتنفيذ الخطط لتحقيق أهداف القسم.
• التعامل مع أسئلة الموظفين ومخاوفهم، ومراقبة الأداء لضمان تلبية التوقعات.
• تقديم ملاحظات بناءة للموظفين بناءً على ملاحظات سلوكيات الخدمة.
• الإشراف على عمليات المناوبات اليومية والإشراف على مناطق المطاعم في غياب الإدارة العليا.
• المشاركة في اجتماعات القسم، والتواصل بوضوح حول أهداف القسم.
• ضمان حصول الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
• إبلاغ مدير المطبخ ومدير المطعم بقضايا جودة الطعام ومستوى الخدمة.
• ضمان الامتثال لجميع سياسات المطعم ومعاييره وإجراءاته.
• مراقبة خدمة المشروبات الكحولية وفقًا للقوانين المحلية.
• إدارة العمليات لتحقيق أو تجاوز الأهداف المالية المدرجة في الميزانية.
• أداء واجبات موظفي المطاعم والإدارات ذات الصلة حسب الحاجة.
• فتح وإغلاق مناوبات المطعم.
• التفاعل مع الضيوف لجمع ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• الإشراف على مستويات التوظيف لتلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• تشجيع الموظفين على تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات المعمول بها.
• التعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف، وطلب المساعدة من المشرفين عند الضرورة.
• السعي لتحسين أداء الخدمة العام ووضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
• المساعدة في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
• الترحيب بالضيوف والتأكد من وصولهم بشكل ترحيبي ومهني.
• الإشراف على مبادرات التدريب المستمرة لفريق المطعم.
• استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة في مكان العمل للموظفين.
• توصيل توقعات الأداء بوضوح، بما يتماشى مع الوصف الوظيفي.
• توجيه وتقديم المشورة للموظفين فيما يتعلق بأدائهم بشكل مستمر.
• تقديم المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لحل المشكلات بفعالية.
• التعرف على جودة المنتجات الغذائية وعروضها وضمانها.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، بالإضافة إلى 4 سنوات من الخبرة في مجال الأطعمة والمشروبات أو الطهي أو مجال مهني ذي صلة.
• بدلاً من ذلك، درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة خدمات الطعام، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة، بالإضافة إلى سنتين من الخبرة في مجال الأطعمة والمشروبات أو الطهي أو مجال مهني ذي صلة.

المهارات المطلوبة

• عمليات الأطعمة والمشروبات
• المعرفة بالطهي
• رضا الضيوف
• رضا الموظفين
• معايير النظافة
• تخطيط القائمة
• الإشراف والقيادة
• التدريب والتطوير
• التميز في خدمة العملاء
• حل المشكلات
• إدارة الموارد البشرية

بيئة العمل والتفاصيل

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الحي المالي بالرياض، المملكة العربية السعودية. يندرج هذا الدور ضمن فئة الوظائف المتعلقة بالأطعمة والمشروبات والطهي. تلتزم فنادق ماريوت الدولية، بما في ذلك فنادق دبليو، بالتنوع والشمول، وتوفر بيئة تمكن الموظفين من الأداء بأفضل ما لديهم وتنمية حياتهم المهنية.

عن الدور

تبحث شركة سواعد للتوظيف عن مدير تنفيذي متخصص في خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. هذا المنصب بدوام كامل هو مفتاح لإدارة ورعاية العلاقات مع عملائنا من الشركات، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة، والمساهمة في نمو الشركة. سيكون المرشح المثالي ماهرًا في التعامل مع استفسارات العملاء، وحل المشكلات بكفاءة، وتحديد الفرص بشكل استباقي لتحسين تفاعل العملاء.

يتطلب هذا الدور محترفًا سيكون بمثابة نقطة اتصال أساسية لعملائنا من الشركات، مما يضمن تلبية احتياجاتهم بدقة وكفاءة. ستلعب دورًا مهمًا في الحفاظ على رضا العملاء وتعزيز الشراكات طويلة الأجل.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة ومتابعة جميع استفسارات العملاء وطلباتهم والمشكلات المتعلقة بالخدمة لضمان حلها في الوقت المناسب.
• تقديم معلومات ودعم دقيق ومهني لكل من العملاء الحاليين والمحتملين من الشركات.
• التنسيق بفعالية مع مختلف الإدارات الداخلية لضمان تسليم الخدمات والحلول للعملاء في الوقت المناسب.
• مراقبة وتوثيق وحل مخاوف العملاء، وضمان اتخاذ إجراءات متابعة مناسبة.
• بناء علاقات قوية وإيجابية مع عملاء الشركات والحفاظ عليها بنشاط.
• الحفاظ على سجلات العملاء وقواعد البيانات وتحديثها بانتظام بمعلومات دقيقة وحديثة.
• دعم مبادرات المبيعات من خلال تحديد وتوليد عملاء محتملين جدد.
• تطوير والحفاظ على فهم شامل لمنتجات وخدمات Sawaid Recruitment لمساعدة العملاء بفعالية.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس أو مؤهل تعليمي معادل.
• خبرة لا تقل عن 2 إلى 5 سنوات في خدمة العملاء للشركات، أو إدارة الحسابات، أو دور مماثل يواجه العملاء في قطاع الأعمال (B2B).
• مهارات اتصال وتواصل ممتازة، تمكن من التفاعل الفعال مع مختلف أصحاب المصلحة.
• قدرات قوية في خدمة العملاء وإدارة العلاقات، مع سجل حافل في رضا العملاء.
• القدرة على إدارة مهام وأولويات متعددة بفعالية في بيئة ديناميكية.
• قدرة مثبتة على العمل بشكل تعاوني ومنتج مع فرق متعددة الوظائف.
• مهارات قوية في حل المشكلات وقدرات بارعة في إدارة أصحاب المصلحة.
• القدرة على الأداء بفعالية في بيئة عمل سريعة الخطى وعالية الضغط.

المهارات المطلوبة

• خدمة العملاء
• إدارة الحسابات
• التواصل
• مهارات التعامل مع الآخرين
• إدارة العلاقات
• إدارة المهام
• العمل الجماعي
• حل المشكلات
• إدارة أصحاب المصلحة

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتضمن الدور العمل ضمن بيئة ديناميكية تتطلب تعاونًا فعالًا وأداءً تحت الضغط.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو عن مساعد مدير لمطاعمها في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب الإداري بدوام كامل مسؤولية الإشراف على عمليات المطعم اليومية، وضمان معايير عالية لخدمة الضيوف، والمساهمة في بيئة عمل إيجابية للموظفين. يدعم هذا الدور التزام فنادق دبليو بالضيافة الاستثنائية.

كجزء من ماريوت الدولية، يوفر هذا المنصب فرصة لقيادة فريق، ودفع الكفاءة التشغيلية، والحفاظ على ثقافة الخدمة الخاصة بفنادق دبليو.

المسؤوليات الرئيسية

• المساعدة في الإشراف اليومي على عمليات المطعم والبار، بما في ذلك خدمة الغرف عند الاقتضاء.
• دعم تخطيط القائمة وضمان الالتزام بمعايير النظافة.
• تقديم الدعم الميداني للنادل والمضيفين خلال فترات الذروة.
• المساهمة في تحسين رضا الضيوف والموظفين.
• تحديد الاحتياجات التدريبية وتنفيذ الخطط لتحقيق أهداف القسم.
• معالجة أسئلة الموظفين ومخاوفهم، ومراقبة الأداء مقابل التوقعات.
• تقديم ملاحظات بناءة للموظفين بناءً على ملاحظات الخدمة.
• الإشراف على عمليات المناوبات اليومية والإشراف على مناطق المطعم في غياب الإدارة العليا.
• المشاركة في اجتماعات القسم، وتوصيل أهداف القسم بوضوح.
• ضمان حصول الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
• إبلاغ الشيف ومدير المطعم بقضايا جودة الطعام والخدمة.
• ضمان الامتثال لجميع سياسات المطعم ومعاييره وإجراءاته.
• مراقبة خدمة المشروبات الكحولية وفقًا للقوانين المحلية.
• إدارة العمليات لتحقيق أو تجاوز الأهداف المالية المدرجة في الميزانية.
• أداء واجبات موظفي المطعم والإدارات ذات الصلة حسب الحاجة.
• إدارة إجراءات فتح وإغلاق مناوبات المطعم.
• التفاعل مع الضيوف لجمع ملاحظات حول جودة المنتج والخدمة.
• الإشراف على مستويات التوظيف لتلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• تشجيع الموظفين على تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات المحددة.
• التعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف، وطلب المساعدة من المشرفين عند الضرورة.
• السعي لتحسين أداء الخدمة ووضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
• المساعدة في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
• الترحيب بالضيوف واستقبالهم.
• الإشراف على مبادرات التدريب المستمرة واستخدام أدوات التدريب أثناء العمل.
• توصيل توقعات الأداء بما يتفق مع توصيفات الوظائف.
• توجيه وتقديم المشورة للموظفين بشأن الأداء بشكل مستمر.
• تقديم المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لحل المشكلات بفعالية.
• التعرف على المنتجات والعروض التقديمية ذات الجودة العالية.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في مجال الأغذية والمشروبات أو الطهي أو مجال مهني ذي صلة.
• أو
• درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة خدمات الأغذية، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في مجال الأغذية والمشروبات أو الطهي أو مجال مهني ذي صلة.

المهارات المطلوبة

• إدارة الأغذية والمشروبات
• عمليات الطهي
• رضا الضيوف
• رضا الموظفين
• تخطيط القائمة
• معايير النظافة
• الإشراف والقيادة
• التدريب والتطوير
• التميز في خدمة العملاء
• حل المشكلات
• إدارة الموارد البشرية

موقع ونوع العمل

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الرياض، المملكة العربية السعودية، في شارع العليا 1، الحي المالي، الرياض، 13519. العمل عن بعد غير قابل للتطبيق لهذا الدور.

ماريوت الدولية هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص ويدعم التنوع والشمول. فنادق دبليو مكرسة لإعادة ابتكار الضيافة الفاخرة وتعزيز بيئة يمكن للموظفين فيها تقديم أفضل ما لديهم.

عن الدور

تبحث فنادق دبليو في الرياض، المملكة العربية السعودية عن مساعد مدير للمطاعم. يشغل هذا المنصب الإداري بدوام كامل مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية للمطاعم، وضمان معايير عالية لتجربة الضيوف، وتعزيز بيئة عمل إيجابية لفريق الأطعمة والمشروبات. يساهم الدور في التحسين المستمر لرضا الضيوف والموظفين من خلال المشاركة النشطة في العمليات وتطوير الموظفين.

يتضمن هذا المنصب الإشراف المباشر على عمليات المطاعم والبار، وربما خدمة الغرف. سيحافظ مساعد المدير على معايير عالية للخدمة والجودة والكفاءة التشغيلية داخل الحي المالي في الرياض.

المسؤوليات الرئيسية

• المساعدة في الإشراف اليومي على عمليات المطاعم، بما في ذلك المطاعم والبارات وخدمة الغرف.
• المساهمة في تخطيط القوائم وضمان الحفاظ على أعلى معايير النظافة.
• دعم النادلين والمضيفين في القاعة خلال فترات الوجبات الرئيسية لضمان خدمة سلسة.
• السعي للتحسين المستمر في رضا الضيوف والموظفين على حد سواء.
• تحديد الاحتياجات التدريبية داخل الفريق وتنفيذ خطط لتحقيق الأهداف الإدارية.
• التعامل مع أسئلة الموظفين ومخاوفهم، ومراقبة الأداء لضمان تلبية التوقعات.
• تقديم ملاحظات بناءة للموظفين بناءً على ملاحظات سلوكيات الخدمة.
• المساعدة في الإشراف على عمليات المناوبات اليومية والإشراف على مناطق المطاعم في غياب الإدارة العليا.
• المشاركة في اجتماعات الإدارات، ونقل رسالة واضحة ومتسقة فيما يتعلق بأهداف الإدارات.
• ضمان حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي اللازمة.
• إبلاغ أي قضايا تتعلق بجودة الطعام ومستويات الخدمة إلى الشيف ومدير المطعم.
• ضمان الامتثال الصارم لجميع سياسات المطاعم ومعاييرها وإجراءاتها.
• مراقبة خدمة المشروبات الكحولية وفقًا لجميع القوانين واللوائح المحلية.
• إدارة العمليات لتحقيق أو تجاوز الأهداف المالية المدرجة في الميزانية.
• أداء واجبات موظفي المطاعم والإدارات ذات الصلة حسب الضرورة لضمان سير العمليات.
• فتح وإغلاق مناوبات المطاعم بفعالية.
• التفاعل مباشرة مع الضيوف لجمع ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• تشجيع الموظفين على تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات المعمول بها.
• معالجة وحل مشاكل وشكاوى الضيوف، وطلب المساعدة من المشرفين عند الحاجة.
• العمل بنشاط على تحسين أداء الخدمة عبر الفريق.
• وضع مثال إيجابي لعلاقات الضيوف والسلوك المهني.
• المساعدة في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
• الترحيب بالضيوف بحرارة، وخلق جو ترحيبي.
• الإشراف على مبادرات التدريب المستمرة لموظفي المطاعم.
• استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لتطوير الموظفين.
• توصيل توقعات الأداء بوضوح، بما يتماشى مع الوصف الوظيفي لكل منصب.
• تقديم التدريب والإرشاد المستمر للموظفين فيما يتعلق بأدائهم.
• تقديم المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
• تحليل المعلومات وتقييم النتائج لتحديد أفضل الحلول وحل المشكلات بفعالية.
• التعرف على المنتجات والعروض التقديمية ذات الجودة العالية والإقرار بها.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
• يفضل الحصول على درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة خدمات الطعام، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• مطلوب خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال الأطعمة والمشروبات، أو الطهي، أو مجال مهني ذي صلة إذا كنت تحمل شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• مطلوب خبرة لا تقل عن سنتين في مجال الأطعمة والمشروبات، أو الطهي، أو مجال مهني ذي صلة إذا كنت تحمل درجة لمدة عامين.

المهارات المطلوبة

• عمليات الأطعمة والمشروبات
• معرفة الطهي
• معايير النظافة
• رضا الضيوف
• رضا الموظفين
• التدريب والتطوير
• تخطيط القوائم
• الإشراف والقيادة
• التميز في خدمة العملاء
• حل المشكلات
• إدارة الموارد البشرية

بيئة العمل والموقع

هذا منصب إداري بدوام كامل يقع في الحي المالي بالرياض، المملكة العربية السعودية. يعمل الدور ضمن فئة الأطعمة والمشروبات والطهي.

تلتزم فنادق دبليو بأن تكون صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص، وتقدر الخلفيات المتنوعة وتوفر الوصول إلى الفرص. تعزز الشركة بيئة يتم فيها الاحتفاء بالخلفيات الفريدة للموظفين وتلتزم بعدم التمييز على أي أساس محمي.

عن الدور

تبحث موهبة عن مدير وحدة تجربة العملاء لقيادة وتطوير وظيفة تجربة العملاء في المنظمة. هذا الدور حاسم لتعزيز رحلات العملاء، وزيادة الرضا، وضمان تجربة عملاء متسقة عبر جميع نقاط الاتصال. سيعمل مدير وحدة تجربة العملاء كصوت للعميل، حيث يقدم الملاحظات والرؤى والتحليلات لدعم قرارات تحسين الخدمة والمبادرات الاستراتيجية.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة وتطوير وظيفة تجربة العملاء من خلال تحسين رحلات العملاء، وتعزيز الرضا، وضمان تجربة عملاء متسقة عبر جميع نقاط الاتصال.
• تمثيل صوت العميل داخل المنظمة ودعم قرارات تحسين الخدمة من خلال الملاحظات والشكاوى والاستبيانات ورؤى الأداء.
• تصميم خرائط رحلة عملاء شاملة لمختلف شرائح العملاء.
• تحليل نقاط اتصال العملاء عبر جميع القنوات لتحديد فرص التحسين والتطوير.
• تطوير وتنفيذ معايير وإرشادات موحدة لتجربة العملاء لضمان الاتساق.
• تحديد فجوات تجربة العملاء والتعاون مع الإدارات ذات الصلة لتنفيذ حلول فعالة.
• إجراء استبيانات رضا العملاء، بما في ذلك صافي نقاط الترويج (NPS) وآليات التغذية الراجعة الأخرى.
• تحليل ملاحظات العملاء والشكاوى والملاحظات لتحديد تحديات الخدمة ومجالات التطوير.
• إعداد تقارير مفصلة لتجربة العملاء (CX)، وتحديد الاتجاهات والرؤى ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• تقديم توصيات استراتيجية لتعزيز جودة الخدمة ورفع مستوى رضا العملاء العام.
• قيادة وإدارة مبادرات تحسين تجربة العملاء بالتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين.
• دعم توحيد ممارسات الخدمة عبر المنظمة بأكملها.
• تعزيز وتشجيع ثقافة العميل أولاً في جميع أنحاء المنظمة.
• تدريب ودعم الموظفين في الخطوط الأمامية بشكل مستمر على أفضل الممارسات في خدمة العملاء والتفاعل الإيجابي مع العملاء.
• قيادة وتوجيه وإرشاد فريق تجربة العملاء، وتعزيز بيئة عالية الأداء.
• وضع أهداف أداء واضحة للفريق، وتقديم الدعم اللازم، ومراقبة أداء الفريق مقابل الأهداف.
• مواءمة أنشطة الفريق وأدائه مع قيم المنظمة وأهدافها الاستراتيجية.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في العلاقات العامة، أو الاتصال المؤسسي، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة وثيقة.
• حد أدنى 7 سنوات من الخبرة المهنية الإجمالية.
• ما لا يقل عن 4 سنوات من الخبرة المخصصة في أدوار تجربة العملاء.
• حد أدنى سنتين من الخبرة في منصب قيادي أو إداري.
• خبرة قوية مثبتة في رسم خرائط رحلة العملاء، وتحليل نقاط الاتصال، وتنفيذ وتحليل صافي نقاط الترويج (NPS)، واستبيانات العملاء، وتحليل الشكاوى، وإعداد تقارير تجربة العملاء (CX)، واستراتيجيات تحسين الخدمة.

المهارات المطلوبة

• رسم خرائط رحلة العملاء
• تحليل نقاط الاتصال
• صافي نقاط الترويج (NPS)
• استبيانات العملاء وتحليل الملاحظات
• تحليل الشكاوى وحلها
• إعداد تقارير تجربة العملاء (CX)
• استراتيجيات تحسين الخدمة
• القيادة وإدارة الفريق
• تصميم تجربة العملاء
• قياس وتعزيز رضا العملاء
• تحليل الأداء

بيئة العمل والموقع

هذا منصب بدوام كامل مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور قائدًا يتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في المجالات ذات الصلة، بما في ذلك خبرة كبيرة في تجربة العملاء والقيادة.